por Arrobísima | Ene 14, 2015 | Clientes Felices, Marketing Digital, Redes Sociales
En el mañana hoy del Social Media, la atención al cliente en Redes Sociales adquirirá adquirió una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.
Las personas buscan ser escuchadas y las redes sociales son la herramienta más poderosa con la que cuentan para lograr este objetivo. Al otro extremo, las marcas buscan satisfacer las necesidades y solucionar problemas expresados en social.
“Un huésped insatisfecho en un hotel sólo influye a otros huéspedes airados en su contexto. Un huésped insatisfecho, en las redes sociales, influye en sus seguidores y potencialmente tendrá mayor impacto negativo.”
Este impacto negativo puede explotar las 24 horas al día los 7 días de la semana, haciendo que las marcas tengan que gestionar, canalizar y solucionar a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Si no, estamos perdidos.
Entonces, ¿Qué podemos hacer? Aquí una lista de 10 acciones que puedes implementar en tu estrategia. Nosotros ya la implantamos en nuestras estrategias.
1. Escucha primero y responde después, haz notar a tu comunidad que les escuchas, que entiendes su problema y que buscas soluciones para ello.
2. Focaliza las reclamaciones en un canal de atención al cliente propio, a veces es necesario abrir un canal específico para resolver los problemas o quejas que puedan tener los miembros de nuestra comunidad.
3. Interésate por su problema y haz preguntas si es necesario, presta interés preocúpate y trata de darle salida lo antes posible.
4. Usa un tono cercano y personal, utiliza un tono cercano y sencillo, acorde con la personalidad de tu marca.
5. Da la cara, no es buena idea “remitir” a otros departamentos, queda fatal porque no estás dando solución al problema, ni siquiera te estás solidarizando con él.
6. Discúlpate, si hay un usuario enfadado hay un motivo, y casi siempre, el cliente tiene la razón, por eso comienza por disculparte y después intenta solucionar el problema
7. No a las “respuesta-tipo”, apuesta por respuestas más sencillas y espontáneas, y trata de no copiar y pegar la misma respuesta para todos.
8. No mires para otro lado, no responder a nada ni a nadie e ignorar a tus usuarios, solo hace que cada vez estén más enfadados.
9. Se rápido, trata de solucionar sus preguntas o quejas cuanto antes.
“El 72% de los consumidores espera obtener una respuesta a cualquier queja o pregunta en menos de una hora” Hubshout.
10. Bromea, sonríe y disfruta, si consigues que un consumidor sonría, estás haciendo un buen trabajo.
¿Eso es todo? ¿Y el Social Customer Care?
Esto se refiere a la acción de responder y gestionar una correcta atención al cliente a través de las redes sociales. Requiere de procedimientos, estrategias adecuadas y conciencia por parte de las marcas de que los canales sociales en los que tienen presencia son para tener una comunicación bidireccional con sus clientes y potenciales clientes.
¿Por qué las marcas deberían apostar por el Social Customer Care?
Fidelización, cuando se tiene una buena comunicación con nuestros usuarios o seguidores estos perciben seguridad por parte de la marca y al sentirse seguros es más probable que terminen convirtiéndose en clientes fieles.
Marketing experiencial, si existe una comunicación bidireccional existe un incremento en la experiencia de usuario
Boca a oreja, las personas utilizan las redes como medio para desahogarse y comunicarse con su círculo social.
Branding, en las redes reside un gran porcentaje de la reputación online de las marcas.
Awareness, cada mención de un seguidor hace que resulte en una mayor difusión en la presencia de marca.
Antes de irte debes saber que ya es tiempo de que las empresas con presencia en redes sociales se den cuenta que gestionar la atención al cliente a través de ellas es el último eslabón para captar, recuperar o perder par siempre un cliente. Si se ha logrado tener presencia en las redes, se ha de aprovechar al máximo de este recurso para lograr obtener mejores resultados.
por Arrobísima | Ene 13, 2015 | Redes Sociales
La mayoría de empresas este año, si en 2014 no lo tuvieron, tendrán una inversión muy fuerte en su estrategia de marketing para redes sociales. Todos los sectores económicos esperan posicionar, fidelizar y aumentar ventas, por eso serán minuciosos en verificar si sus estrategias son las correctas. Por ejemplo, utilizar Facebook como tu motor promocional sin una estrategia definida, da como resultado poca exposición y realmente no genera valor.
Pocos saben que esta red social ha disminuido su base de seguidores a entre 1 y 6%, ¿qué significa esto para una empresa? Que por cada 1000 seguidores que tengan, sólo entre 10 y 60 verán tus mensajes y nada asegura que el 100% de ellos los lean. Muchas pequeñas y medianas empresas hacen un gran esfuerzo en captar seguidores, sin darse cuenta del poco impacto que tienen los mensajes que envían a ellos a través de Facebook.
Pero, ¿por qué es tan importante la presencia de una empresa o marca en las redes sociales? A continuación te damos algunas razones.
Conectar con los clientes, las redes sociales son el medio de comunicación ideal para mantener un contacto directo y personalizado con los clientes de la marca. Además tienes la posibilidad de llegar a nuevos clientes, siempre que planifiques. Y ofrecer una comunicación “tú a tú, en tiempo real.”
Promoción de productos y servicios, las redes sociales podrían definirse como un escaparate grande y con muchas posibilidades que permiten a las marcas dar a conocer sus productos y servicios de una forma diferente, incluso indirecta, con todos los beneficios que esto puede suponer.
Mejora de la reputación online, las empresas son conscientes de lo importante que es conseguir la confianza y respaldo de los usuarios. Con una buena estrategia en el campo del Social Media, podrías conseguir resultados favorables.
Soporte publicitario, son muchas las marcas que utilizan los canales sociales como soporte publicitario, para alzar la marca de una manera más humana. Las redes sociales son una excelente vitrina para exhibir tu empresa. Recuerda tener una gestión de crisis.
Ahora, ¿Cómo eliges la mejor estrategia de redes sociales para tu negocio? Para algunas empresas, su principal objetivo puede ser llegar a cierto número de seguidores en cierto tiempo determinado, pero ¿qué sucede una vez que logran su meta? No hay nada que demuestre que esto ayudará a impulsar la popularidad de la empresa en las redes o que tendrá un impacto directo en el incremento de sus ventas.
¿Entonces no existe una receta secreta a seguir en materia de redes sociales?, NO, pero deberías tomar en cuenta los siguientes aspectos:
– Tener claro cuál es el OBJETIVO de tu estrategia en redes sociales.
– Establecer la MEDICIÓN del impacto de tus esfuerzos.
– Explorar DIFERENTES PLATAFORMAS. Es importante no quedarse en una sola red y utilizar LAS MÁS ADECUADAS DEPENDIENDO DEL NEGOCIO.
– Generar CONTENIDO DE VALOR E IMPACTO PARA LAS REDES. Éste debe ser atractivo y lo suficientemente informativo para atraer la atención de tus seguidores y motivarlos a que lo lean.
– Incluir IMÁGENES relacionadas con el contenido para agradar aún más a tus seguidores.
Para finalizar: ya sabemos que es importante trabajar en una estrategia integral en redes sociales debido a que son un nuevo canal para acercarse a tus clientes y escucharlos; sin embargo es importante mantener un monitoreo constante del impacto de tus mensajes y de cómo reaccionan a ellos tus seguidores.
por Arrobísima | Nov 20, 2014 | Clientes Felices, Emprendedores, Redes Sociales
Las redes sociales siguen evolucionando, ahora son una pieza clave o al menos así deberías considerarlo para esta campaña de navidad. ¿Por qué?
Veamos que hace un comprador antes de ir a la tienda por todo lo que encuentre, los compradores manifiestan que antes de sus compras navideñas hacen cosas como: buscar y comparar por internet, leen opiniones y comentarios de otros clientes en redes sociales, o buscan en Pinterest ideas de regalos.
Sí, un 73 de marketeros manifiestan que Pinterest está avanzando en referente de redes sociales, conversión y generación de tráfico. Asegurado que será la mejor red social para esta navidad.
Por supuesto, Facebook aún representa el 92%, Instagram el 73% y parece que solo el 4% invertirá en Twitter.
Pero para empezar a desarrollar una campaña de marketing, debemos tener en cuenta cuáles son los hábitos y tendencias de los usuarios en esta temporada. Según DigitalMarketing, uno de los hábitos más importantes que tienen los usuarios es la compra de productos a través de dispositivos móviles. Debe tenerse en cuenta tanto el desarrollo de una plataforma de e-commerce como la comunicación que realizamos a través de este medio. Estar presente en el mismo será una ventaja competitiva para su empresa.
ANTES DE EMPEZAR UN PLAN DE MARKETING ESTA NAVIDAD DEBES RESPONDER A…
¿Cuál será tu estrategia local/online?
¿Cómo harás engagement con tus clientes?
¿El tráfico referenciado importa a tu marca?
¿Qué incentivo tendrá tu público objetivo?
¿Sabes cuál es tu DAFO?
¿Cómo distribuirás el presupuesto de marketing?
LUEGO DEFINE OBJETIVOS DE MARKETING PARA NAVIDAD
62 % conducir ventas y mejorar la imagen de tu marca.
19% generar leads
13% generar tráfico
ALGUNAS ESTRATEGIAS QUE PUEDES USAR:
Optimiza tu sitio web
Cada año aumenta el número de compras online, asegúrate de tener actualizado el stock de productos, información y precios. Si no cuentas con e-commerce, personaliza tu site añadiendo fotos o creatividades de navidad y felicita a todo el que la visite.
Brinda ofertas y ventas especiales
Sabemos que en navidad los precios suben, por eso ofertar, dar descuentos y tener ventas especiales es importante para atraer más compradores.
Realiza concursos y sorteos
En navidad todos esperamos un regalo o agradecimiento, aprovecha esto para realizar concursos o sorteos. Recuerda, el premio siempre tiene que estar relacionado a tus productos o servicios.
Planifica un calendario de contenidos
En Diciembre son muchos los días de fiesta importantes. Planifica un calendario de contenidos donde te asegures de que el día de acción de gracia, navidad, despedida de año y día de reyes, cuentes con una publicación en la cual felicites a tus fans.
Anuncia: “Sin pauta no hay paraíso”
En redes sociales puedes llegar de manera orgánica a tus potenciales compradores, pero es mejor invertir. Además, redes sociales como Facebook, viene limitando el contenido orgánico haciendo que las empresas apuesten por invertir para llegar a más usuarios.
Personaliza tus redes sociales con motivos navideños
Seguro en casa o en el trabajo vas a colocar un arbolito o alguna monada navideña, pues las redes sociales también tienen que contagiarse de ese espíritu navideño. No seas un grinch social.
Por último, todo comprador busca simpleza, velocidad y seguridad a la hora de hacer una compra, tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas. Se deberá tener en cuenta, sobre todo en esta época debido al estrés que generan las compras navideñas. Nadie querrá arriesgarse a que su regalo no llegue a tiempo.
No esperes a Diciembre para prepararte, estarás dando ventaja a tu competencia y tu potencial comprador elegirá sus productos. ¡Adelántate! será una decisión inteligente, brindará una ventaja competitiva a nuestro negocio.
por Arrobísima | Oct 28, 2014 | Clientes Felices, Redes Sociales
¿Qué es Customer Service?
La mejor experiencia del Usuario
Customer Service es un servicio diferencial, un valor agregado para cualquier negocio o empresa ¿Qué se puede hacer para que el cliente pueda tener un servicio de excelencia? El customer service es tener un visión enfocada directamente en lo que hace exitosa a una empresa: el consumidor.
El experiencia de las personas es mucho más importante que el precio del bien o servicio, sobretodo en los mercados que tienen alta competencia. Recuerda siempre ¡Satisfacer a los clientes! pues un cliente satisfecho consumirá siempre tu producto.
«Atraer a nuevos clientes es mucho más costoso que ganar la fidelidad de quienes ya son tus clientes fijos»
Customer service quiere decir «servicio al cliente», es decir, es el proceso que incluyen todos los servicios que se le brinda al cliente antes durante y posterior a la adquisición de un bien o servicio, donde la inteacción es parte esencial entre el cliente y el representante de la venta.
Se trata de atender dudas, preguntas, comentarios, quejas y brindar prospectos son algunas de las actividades que se realizan dentro de customer service, para que el cliente tenga una gran experiencia en todas las fases y puntos de contacto con la empresa.
Este proceso puede garantizar el éxito y el crecimiento de tu negocio por lo que las altas marcas y empresas reconocidas dan mucha prioridad a este aspecto.
El Customer Service no es otra cosa que un sistema que aplica muchas normas. Son todos los procesos y funciones a desarrollar en la organización empresarial, con la única meta de obtener una mejora contínua en favor de la fidelización de los clientes.
Cuando se hace un óptimo servicio de Customer Service entonces es un valor agregado ante la competencia. Todas las empresas tienen su oferta de productos y servicios, la tecnología y las redes sociales, permiten mostrar, promocionar, vender en cualquier parte del mundo, de esta manera los clientes saben qué comprar, cuando comprar, porqué comprar…
A la hora de comprar ya no solo se toma en cuenta la calidad de los productos, el precio o los recursos diferentes como amenidades y recompensas (promociones y ofertas) si no también se busca invertir en cuán agradable es para los clientes comprar en la empresa, entonces el trato de las personas es fundamental.
Beneficios de un óptimo Customer Service
- Incremento de los ingresos: cuando los clientes repiten la compra entonces se generan muchos y mayores beneficios de la empresa. Es menos costosa para la empresa que atraer nuevos clientes. Los clientes que conocen tu servicio y que les gusta tu empresa, entonces son un objetivo para aplicar otras técnicas de ventas, además de servir como principal referencia que te brindará mucho más beneficios.
- Reputación de la marca: un cliente con una gran experencia en el customer service, es el principal embajador de tu marca, pues te anunciará con amigos acrecentando la reputación de tu marca. Su referencia automáticamente se convertirá en la mejor opción para el resto de clientes.
- Fidelidad: un buen customer service genera altas probabilidades de vuelta para un cliente. Cuando un cliente tiene una buena experiencia hace que priorice la marca e incluso de probar algun nuevo producto que ofrezca la empresa.
- Información y muchos datos: el contacto con el cliente hace que la empresa pueda recoger datos e información de su publico objetivo para crear y desarrollar mejores estrategias de marketing. El feed back de las empresas y los clientes hacen que puedan haber cambios que se acerquen y que satisfagan aun más las expectativas de los consumidores ¡Mucha atención aquí!
Otros beneficios del Customer service es que podrás conocer muchas opiniones, necesidades y sugerencias de los clientes. La información será de primera mano sin distorsionarse. Con esta información, las empresas o marcas pueden ofrecer diversos servicios complementarios como consultas de saldos de cuentas, trámites, otros productos, entre otros.
Funciones principales de Customer Service
RETENER A LOS CLIENTES
Un buen Customer Service tiene la principal función de retener a los clientes, pues los clientes fieles son los que garantizan el éxito de la empresa.
RECONOCER A LOS CLIENTES
El proceso de reconocimiento de los clientes más valiosos permitirá a la empresa lanzar ofertas, que promociones poner a su disposición para que se sienta diferenciado y no cambie su preferencia.
ATENDER A LOS CLIENTES
Atender las quejas, las dudas, los comentarios, tomar en cuenta algunas sugerencias, es otra de las funciones del customer service donde se comprende a los clientes y se trata de atender lo que necesitan. Es necesario tener un equipo que asesore a clientes en todo momento.
RESPONDER A LOS CLIENTES
Finalmente, construir canales de comunicación valiosos que hagan que el cliente se sienta escuchado y atendido en todo momento.
Cómo implementar un Customer Service básico
¿Cómo puedo lograr un customer service óptimo para mejorar mi empresa? Arrobísima SAC te dara algunos pasos para que puedas implementar un customer service básico que pueda garantizarte una mejora en la empresa que lideras.
Por lo general, un Customer Service realiza las tareas de:
- Post venta.
- Gestión de averías o incidentes.
- Control de contrataciones.
- Modificación de los pedidos.
- Comunicación directa con el consumidor.
Lo primero que tienes que hacer es reconocer y definir tu tarea.
Posterior a ello, podremos implementer una estructura de un customer service ¿Estáis listo?
- Definir las metas a conseguir y en el tiempo que se quieren conseguir.
- Identificar las necesidades y las dudas de los potenciales clientes (usuarios)
- Capacitar al equipo que se encargará de la atención a los clientes en los procesos de antes, durante y después de la compra del producto o servicio. Este paso es fundamental ya que los integrantes de este equipo serán la «cara de tu empresa» ante los clientes.
- Se diseñan los procedimientos y sistemas funcionales para que los clientes. Resulta muy importante resolver las demandas, dudas e inquietudes de los clientes en corto tiempo con un cierre adecuado.
- Supervisa y monitoriza los resultados de los servicios en tablas o estructuras para mejorar y optimizar los procesos luego de una evaluación constante de los procesos aplicados por el equipo de Customer Service.
Un Customer Service involucra la entrega del producto adecuado, al consumidor adecuado, en el lugar adecuado, en las condiciones adecuadas, en el tiempo adecuado y haciendo un seguimiento de satisfacción adecuado.
Características de un Customer Service
Un buen Customer service es tan importante como el producto o servicio que ofreces a tus clientes. Debe tener ciertas características que hacen del servicio post venta un valor agregado diferencial para cualquier empresa que hará que estés a la vanguardia del mercado.
Ponte en el lugar del cliente. La empatía es lo fundamental a la hora de desarrollar un customer service, entiendes las necesidades de los clientes y dar la solución que están buscando.
La amabilidad garantiza la repetición de la experiencia. Las buenas formas y la paciencia son claves, sobre todo en las situaciones que se tornan complejas ¡La paciencia es una virtud!
A nadie le gusta esperar cuando se trata de atender una duda o para resolver alguna inquietud. Resuelve las dudas con agilidad y con rapidez, te hará diferente a las demás empresas ¡Éxito asegurado!
Los clientes no aceptarán un NO como respuesta. El equipo de Customer Service debe ofrecer soluciones a los problemas planteados por los clientes. Si en caso no se dispone de la solución a lo que se demanda, generar una alternativa que sea posible.
Cada cliente es diferente, único y especial y sus dudas son totalmente distintas. Un buen Customer Service se adapta a las circunstancias de los clientes haciendo que la atención sea diferencial y convirtiendo al cliente como reconocido y haciendo que se siente único para la empresa.
Saber dirigirse a los consumidores de clave. Dar alternativas de solución, informes o simplemente la bienvenida con un trato coloquial y cercano, serio y respetuoso, será una de las mejores experiencias de los clientes para con la empresa, ya que se sentirán proximos a ella.
Proactivo o Reactivo ¿cuál es un mejor Customer Service?
¿Mejor es actuar o reaccionar? Imagina que un amigo tuyo, nota que algo no anda bien en ti… Entonces te pregunta «¿Cómo te sientes? ¿tienes algo que te incomoda?» … Sería una actitud que quisieras encontrar ¿cierto? Incluso la sensación de estima y confianza en ese amigo se incrementaría. Pues, lo mismo sucede con un Customer Service.
Si una empresa identifica el problema antes que suceda sería mejor ¿verdad? Sin embargo, no existe un enfoque bueno o malo, por esta razón Arrobisima hará una comparación de un Customer Service Proactivo y un Customer Service Reactivo y como tratan a las solicitudes de los clientes.
Customer Service Proactivo
Se anticipa a los problemas, crea alternativas de solución para que el cliente encuentre la solución por su cuenta.
Se acostumbra a desarrollar:
- Preguntas Frecuentes
- Foros de Comunidad
- Base de Conocimientos (descripción técnica de los productos, servicios y políticas de privacidad)
- Chatbot con respuesas (respuestas con inteligencia artificial)
Sin embargo, menos del 30% de las empresas ofrece las herramientas de «autoservicio» dejando una sensación de insatisfacción y dando por perdida una gran oportunidad comercial.
Por otro lado, según el informe sobre las tendencias de la experiencia del cliente del 2020 realizado por Zendesk, el 90% de los equipos de alto rendimiento ofrecen una base de conocimientos.
[Ver el informe de Zendesk]
Customer Service Reactivo
El cliente tiene una duda, problema o queja y necesita la ayuda de la empresa.
Por lo general se usa:
- Un formulario de contacto.
- Llamadas telefónicas
- Chats
- Correo electrónico.
En este caso, el tiempo de respuesta es un factor determinante, pues, según la encuesta de Statista, solo el 19% de los clientes tolera hasta 5 minutos por una respuesta ¡Solo eso! Así que la velocidad de la solución será tu mejor aliado para retener a tus clientes.
La atención directa a los clientes encierran un conjunto de emociones, donde la razón es la menos usada, entonces es importante mantener la calma y adoptar siempre la conducta de amabilidad y respeto, para que se pueden aperturar mucho más las puertas de la solución.
Customer Service, Customer Care y Customer Experience ¿Qué los diferencia?
Las empresas de hoy saben la importancia de Customer Service e invertir en la creación de una experiencia de usuario será simepre una buena decisión. La experiencia del cliente siempre englobará al servicio y la atención al cliente ¿cuál es exactamente la diferencia entre Customer Experience, Customer Service y Customer Care? Ahora te las comentaremos.
Que es Customer Service
Es el asesoramiento a los clientes antes, durante y después de adquirir, rentar un producto y/o servicio.
Que es Customer Care
Se trata de la conexión emocional con los clientes, es el modo de tratarlos a la hora de realizar una venta. No se trata solo de vender sino de escuchar y encontrar la solución a sus necesidades ¡Un paso más allá!
Que es Customer Experience
Es la suma de las interacciones entre el cliente y la empresa. Un recuento de todo desde la compra, su uso e incluso el servicio post venta. Este viaje completo se conoce como experiencia del usuario.
Aunque tienen alguna similitud, son términos que expresan cosas muy diferentes que contribuyen a construir relaciones fuertes de fidelidad y satisfacción en los consumidores. Se podría decir que el Customer Service y el Customer Care son piezas elementales para el rompecabezas que es la Customer Experience.
por Arrobísima | Jul 29, 2014 | Redes Sociales, SEO
¿Qué entendemos por un algoritmo de Google? Sabemos que un algoritmo es un sistema y un circuito de operaciones que te dan la posibilidad de realizar un cálculo y hallar la solución de un tipo de problemas. En el mundo web, necesitamos no tener problemas a la hora de posicionar nuestras páginas en el gran buscador por excelencia, por ende hay algunas cosas que necesitas saber acerca de los cambios en el algoritmo de Google.
Este buscador realizar cambios en su algoritmo más o menos unas 500 veces en el año. Ahora ¿qué podemos hacer para mejorar el SEO ante los cambios del algoritmo de Google? El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es decir, es lo que decide si sales primero o al final de todos. Es difícil “tomarle la mano” a un algoritmo que cambia 500 veces al año, es complicadísimo. Por eso lo preferible es saber y conocer los cambios que sean importantes como Panda y Penguien, cómo pueden afectar al SEO y cómo podemos recuperarnos. Como habrás notado los algoritmos de Google adoptan la denominación de animales. Así que bienvenido al Google Zoo, el zoológico de Google.
Panda es un cambio en el algoritmo de Google, publicado en febrero 2011. Este algoritmo tiene muchas actualizaciones para mejorar la relevancia de una web. Penaliza a los que copiar la web de terceros, pues no aportan valor al usuario. Si tu página tiene un exceso de anuncios que pueden volver torpe la navegación del usuario, también te penaliza. Este algoritmo de Google exige que tu contenido sea original, íntegramente tuyo para que aporte valor al usuario.
¿Cómo cambia el SEO con Google Panda?
- Ni siquiera pienses copiar los contenidos de otros.
- Concéntrate en las personas, jamás en los buscadores. Cuida tu forma de escribir, la ortografía es importante.
- Tu contenido, aparte de original, debe ser muy entretenido. Que sea divertido leerlo. Coloca mucho contenido multimedia. Si tu contenido gusta, por ende tu trafico será mayor.
- Cuida mucho tu contenido, si estás duplicando.
- No es el hecho de crear contenido por simplemente crear. Basa tu elaboración en planes, en estrategias. Busca una necesidad y trata de satisfacerla, busca siempre las mejores maneras. Si basas tu contenido en el SEO puedes “golpearte contra la pared”.
Si ha ocurrido una actualización en el algoritmo de Google que no viste venir o no leíste atentamente lo que escribimos en la parte de arriba, lo más probable es que haya una pérdida de tráfico por contenido duplicado, copiado, de baja calidad, demasiado corta, etc. Cuidado el Panda puede “devorarte”.
Google Penguin
Es otra actualización del algoritmo de Google que se centra básicamente en la calidad que tienen los enlaces.
Si los enlaces tienen poco valor o comprados en redes de artículos es muy posible que sufras la “penalización pingüino”. Generar links y respetar las directrices de Google pueden ser las opciones más adecuadas que puedes utilizar para evitar la penalización de tu web.
Los enlaces toman importancia porque es similar a un voto positivo que el usuario le da a tu web. Si tienes muchos más votos positivos, entonces tu web se está recomendando sola. Tu web se vuelve una “autoridad”. Tendremos menciones sociales que nos darán mucha relevancia.
¿Cómo cambia el SEO con Google Penguin?
- Genera enlaces mediante valor real, que sean naturales. No utililces links escondidos, promociones que resulten links. Eso descártalo.
- Si Google detecta un patrón que no considere natural puede penalizarte. Si generas algún enlace que quieres posicionar, pues no tienen sentido.
- Busca contenido en tu nicho de mercado, esos enlaces tienen mucho más valor.
- Genera poco, pero que sea lo mejor. Si tienes pocos links o enlaces no te preocupes, si son de calidad no importa no tener muchos.
¿Qué hago si me penaliza Google Penguin?
Comprueba tu perfil de enlaces, si hay algunos que no has obtenido de forma natural, cámbialos para evitarte problemas. Si existe una actualización y caes, puedes tomar “forma de pez” y el pingüino también te “devorará”.
Google Colibrí
El Colibrí no es ninguna actualización, es un nuevo algoritmo de Google. Este “Colibrí” se centra en la búsqueda semántica. Esto que Google identificará que es lo que necesitas o deseas buscar aunque los términos que coloques puedan resultar confusos. Por ejemplo, si colocas en la barra de búsqueda Trujillo ¿Te refieres a la ciudad española o a la peruana?
Google tiene una funcionalidad que consiste en buscar conexiones de conceptos para ayudarte a una búsqueda más exacta que se denomina Knowledge graph.
¿Cómo tener en cuenta al Colibrí? Simple, añade datos pequeños a tu web. En el medio y largo plazo, significará que el tráfico short tail se reparta entre más webs.
Finalmente, los objetivos del algoritmo de Google es que intentes cambiar la manera de crear, elabora, producir tu contenido. Busca la originalidad y la generación de conocimiento natural en la web.
«Una buena estrategia es brindarle a tus seguidores, usuarios, lectores o como desees llamarlos, el contenido que ellos demanden, con calidad y mucha carga semántica. No repitas lo mismo que quizás ellos ya leyeron y les pareció aburrido. Enriquece los conocimientos de los usuarios con lo rico de tus conocimientos».
por Arrobísima | Jul 28, 2014 | Marketing Digital, Redes Sociales
El community manager tiene un rol muy determinante en las empresas. El marketing online se apoya mucho en su tarea. Gestionar la imagen de su marca o empresa en Internet y ser el portavoz en la comunicación con sus clientes son los principales objetivos de un community manager.
El trabajo del community manager es fundamental para la imagen externa que da la empresa. Si haces las cosas bien, todo irá bien. Pero ¿Qué sucede si hacemos una mala gestión online? Arrobísima te plantea una ayuda para relizar un buen trabajo si eres un community manager y te propone un listado de las cosas que no debes hacer o que debes evitar si eres un responsable de redes de una empresa.
LISTADO DE LAS COSAS QUE DEBES EVITAR SI ERES UN COMMUNITY MANAGER
- NO DEBES MENTIR: Recuerda que “en boca del mentiroso, lo cierto se hace dudoso”. El community manager es la voz principal de la empresa en la red. Tu palabra es la palabra de la empresa. No es una buena estrategia tratar de sorprender a tus seguidores con publicaciones que no son ciertas. Por ejemplo, si se diera el caso que conseguimos un seguidor, fan, un follower, un “like”, un “+1” con una publicación que no es cierta, cuando este seguidor se dé cuenta puede que no vuelva a tener confianza en la marca, en la empresa y que puede generar un mal concepto de la empresa y llegar a hacerse viral, provocando una crisis online que, si no estás preparado, puede llegar a hundir tu marca y/o empresa. Todo se llega a saber ¿Para qué mentir?
- SER “AMIGO DEL CLIENTE”: Tratar al cliente o al seguidor como un amigo no siempre es la mejor de las estrategias. Es una buena idea generar un clima armonioso, distendido y algo informal para minimizar tensiones, donde puede existir una comunicación horizontal pero los seguidores y los clientes NO SON TUS AMIGOS. Ellos son potenciales socios, posibles clientes fijos. Si en algún momento llegas a realizar un comentario que se salga del contexto puedes causar la mala interpretación del cliente, socio, fan y la empresa tendría una mala imagen, nuevamente. Sé cordial, simpático y amable pero sin perder la “brújula”, sin perder el trato respetuoso a tu cliente.
- NO CAIGAS EN PROVOCACIONES: Siempre tienes que tener “tino” para responder los comentarios. Si alguien habla mal de tu empresa, emite un comentario desagradable o una queja, jamás insultes o caigas en la provocación. Si un cliente se enfada y protesta, está en todo su derecho. Si te insultan, te provocan o reaccionan de mala forma, intenta solucionar el problema pensando las cosas. Las buenas maneras, la búsqueda de soluciones y mantener la calma son las mejores opciones que tienes a la mano como community manager.
- CRITICAR A LOS COMPETIDORES: Desde pequeños, sabemos que está muy mal criticar a otras personas. No podemos criticar por simplemente hacerlo. En este caso no debemos criticar a la competencia, eso da muy mala imagen. Menospreciar no te vuelve superior y si tus seguidores se percatan que adoptas ese comportamiento es posible que los clientes te vean como el “malo de la película” . La amabilidad y tu educación debes mostrarlas con todo el mundo y no solamente con tus clientes. Respetar al “adversario” es la mejor estrategia que puedes emplear si eres un community manager.
- NO CIERRES EL “NEGOCIO”: El ser community manager de una empresa es un trabajo muy sacrificado. No puedes cerrar la “bodega” e irte de vacaciones, eso estaría muy mal. Estar al tanto de las noticias que nos interesan y estar al servicio de tu empresa las 24 horas y los 365 días del año. Este puesto no debe abandonarse, un community manager debe mantenerse vivo y activo. Si eres community manager y deseas “tomarte el día” es recomendable que dejes a alguien en tu puesto. Otra de las recomendaciones es planificar todo tu trabajo y utilizar las herramientas de gestión de redes tales como Hootsuite, Buffer, etc.
«Finalmente debemos saber que un community manager es capaz de poner en práctica correctamente una estrategia empresarial marcada. Obtén resultados, ventas y mayor tráfico para tu marca. Ese es el trabajo, hazlo bien».
