por Arrobísima | Ene 20, 2015 | Cursos
En este curso aprenderás cómo incrementar las ventas mediante las estrategias digitales y obtener así un retorno de la inversión en términos cuantitativos y cualitativos. Analizaremos la estrategia empresarial y el componente digital. Además aprenderás a diseñar el plan de marketing online y conocer casos de éxito para aplicarlos en un negocio.
Este curso es para ti:
- Estudiantes
- Emprendedores
- Profesionales
- Empresas
Nos diferenciamos por:
- Docente con una trayectoria internacional, experiencia en Marketing Digital, responsable y dedicada a su trabajo.
- Puedes llevar nuestro curso de forma presencial o virtual personalizado, vía Skype o Hangouts en directo.
- Clases personalizadas, un mínimo de participantes.
- Ambientes acogedores.
Coste:
Curso 4 horas: 79€
Con posibilidad de estudio personalizado y/o consultoría
Temario:
- Negocios 2.0
- Estructura de ventas
- Marketing online
- Estrategias de marketing online
- Diseña tu plan de marketing online
- Casos de éxito
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por Arrobísima | Ene 20, 2015 | Cursos
En este curso aprenderás a diseñar campañas publicitarias a través de Google Adwords y las redes sociales. Asimismo, analizaremos como combinar de forma adecuada los soportes publicitarios tradicionales y digitales, alineando la estrategia publicitaria a los objetivos de la empresa.
Este curso es para ti:
- Estudiantes
- Emprendedores
- Profesionales
Nos diferenciamos por:
- Docente con una trayectoria internacional, experiencia en Marketing Digital, responsable y dedicada a su trabajo.
- Puedes llevar nuestro curso de forma presencial o virtual personalizado, vía Skype o Hangouts en directo.
- Clases personalizadas, un mínimo de participantes.
- Ambientes acogedores.
Coste:
Curso 4 horas: 79€
Con posibilidad de estudio personalizado y/o consultoría
Temario:
- Publicidad Digital
- ¿Cómo desarrollar una estrategia publicitaria para promover un negocio?
- Google Adwords
- Facebook Ads
- Linkedin Ads
- Publicidad Twitter
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por Arrobísima | Ene 14, 2015 | Clientes Felices, Marketing Digital, Redes Sociales
En el mañana hoy del Social Media, la atención al cliente en Redes Sociales adquirirá adquirió una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.
Las personas buscan ser escuchadas y las redes sociales son la herramienta más poderosa con la que cuentan para lograr este objetivo. Al otro extremo, las marcas buscan satisfacer las necesidades y solucionar problemas expresados en social.
“Un huésped insatisfecho en un hotel sólo influye a otros huéspedes airados en su contexto. Un huésped insatisfecho, en las redes sociales, influye en sus seguidores y potencialmente tendrá mayor impacto negativo.”
Este impacto negativo puede explotar las 24 horas al día los 7 días de la semana, haciendo que las marcas tengan que gestionar, canalizar y solucionar a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Si no, estamos perdidos.
Entonces, ¿Qué podemos hacer? Aquí una lista de 10 acciones que puedes implementar en tu estrategia. Nosotros ya la implantamos en nuestras estrategias.
1. Escucha primero y responde después, haz notar a tu comunidad que les escuchas, que entiendes su problema y que buscas soluciones para ello.
2. Focaliza las reclamaciones en un canal de atención al cliente propio, a veces es necesario abrir un canal específico para resolver los problemas o quejas que puedan tener los miembros de nuestra comunidad.
3. Interésate por su problema y haz preguntas si es necesario, presta interés preocúpate y trata de darle salida lo antes posible.
4. Usa un tono cercano y personal, utiliza un tono cercano y sencillo, acorde con la personalidad de tu marca.
5. Da la cara, no es buena idea “remitir” a otros departamentos, queda fatal porque no estás dando solución al problema, ni siquiera te estás solidarizando con él.
6. Discúlpate, si hay un usuario enfadado hay un motivo, y casi siempre, el cliente tiene la razón, por eso comienza por disculparte y después intenta solucionar el problema
7. No a las “respuesta-tipo”, apuesta por respuestas más sencillas y espontáneas, y trata de no copiar y pegar la misma respuesta para todos.
8. No mires para otro lado, no responder a nada ni a nadie e ignorar a tus usuarios, solo hace que cada vez estén más enfadados.
9. Se rápido, trata de solucionar sus preguntas o quejas cuanto antes.
“El 72% de los consumidores espera obtener una respuesta a cualquier queja o pregunta en menos de una hora” Hubshout.
10. Bromea, sonríe y disfruta, si consigues que un consumidor sonría, estás haciendo un buen trabajo.
¿Eso es todo? ¿Y el Social Customer Care?
Esto se refiere a la acción de responder y gestionar una correcta atención al cliente a través de las redes sociales. Requiere de procedimientos, estrategias adecuadas y conciencia por parte de las marcas de que los canales sociales en los que tienen presencia son para tener una comunicación bidireccional con sus clientes y potenciales clientes.
¿Por qué las marcas deberían apostar por el Social Customer Care?
Fidelización, cuando se tiene una buena comunicación con nuestros usuarios o seguidores estos perciben seguridad por parte de la marca y al sentirse seguros es más probable que terminen convirtiéndose en clientes fieles.
Marketing experiencial, si existe una comunicación bidireccional existe un incremento en la experiencia de usuario
Boca a oreja, las personas utilizan las redes como medio para desahogarse y comunicarse con su círculo social.
Branding, en las redes reside un gran porcentaje de la reputación online de las marcas.
Awareness, cada mención de un seguidor hace que resulte en una mayor difusión en la presencia de marca.
Antes de irte debes saber que ya es tiempo de que las empresas con presencia en redes sociales se den cuenta que gestionar la atención al cliente a través de ellas es el último eslabón para captar, recuperar o perder par siempre un cliente. Si se ha logrado tener presencia en las redes, se ha de aprovechar al máximo de este recurso para lograr obtener mejores resultados.
por Arrobísima | Ene 13, 2015 | Redes Sociales
La mayoría de empresas este año, si en 2014 no lo tuvieron, tendrán una inversión muy fuerte en su estrategia de marketing para redes sociales. Todos los sectores económicos esperan posicionar, fidelizar y aumentar ventas, por eso serán minuciosos en verificar si sus estrategias son las correctas. Por ejemplo, utilizar Facebook como tu motor promocional sin una estrategia definida, da como resultado poca exposición y realmente no genera valor.
Pocos saben que esta red social ha disminuido su base de seguidores a entre 1 y 6%, ¿qué significa esto para una empresa? Que por cada 1000 seguidores que tengan, sólo entre 10 y 60 verán tus mensajes y nada asegura que el 100% de ellos los lean. Muchas pequeñas y medianas empresas hacen un gran esfuerzo en captar seguidores, sin darse cuenta del poco impacto que tienen los mensajes que envían a ellos a través de Facebook.
Pero, ¿por qué es tan importante la presencia de una empresa o marca en las redes sociales? A continuación te damos algunas razones.
Conectar con los clientes, las redes sociales son el medio de comunicación ideal para mantener un contacto directo y personalizado con los clientes de la marca. Además tienes la posibilidad de llegar a nuevos clientes, siempre que planifiques. Y ofrecer una comunicación “tú a tú, en tiempo real.”
Promoción de productos y servicios, las redes sociales podrían definirse como un escaparate grande y con muchas posibilidades que permiten a las marcas dar a conocer sus productos y servicios de una forma diferente, incluso indirecta, con todos los beneficios que esto puede suponer.
Mejora de la reputación online, las empresas son conscientes de lo importante que es conseguir la confianza y respaldo de los usuarios. Con una buena estrategia en el campo del Social Media, podrías conseguir resultados favorables.
Soporte publicitario, son muchas las marcas que utilizan los canales sociales como soporte publicitario, para alzar la marca de una manera más humana. Las redes sociales son una excelente vitrina para exhibir tu empresa. Recuerda tener una gestión de crisis.
Ahora, ¿Cómo eliges la mejor estrategia de redes sociales para tu negocio? Para algunas empresas, su principal objetivo puede ser llegar a cierto número de seguidores en cierto tiempo determinado, pero ¿qué sucede una vez que logran su meta? No hay nada que demuestre que esto ayudará a impulsar la popularidad de la empresa en las redes o que tendrá un impacto directo en el incremento de sus ventas.
¿Entonces no existe una receta secreta a seguir en materia de redes sociales?, NO, pero deberías tomar en cuenta los siguientes aspectos:
– Tener claro cuál es el OBJETIVO de tu estrategia en redes sociales.
– Establecer la MEDICIÓN del impacto de tus esfuerzos.
– Explorar DIFERENTES PLATAFORMAS. Es importante no quedarse en una sola red y utilizar LAS MÁS ADECUADAS DEPENDIENDO DEL NEGOCIO.
– Generar CONTENIDO DE VALOR E IMPACTO PARA LAS REDES. Éste debe ser atractivo y lo suficientemente informativo para atraer la atención de tus seguidores y motivarlos a que lo lean.
– Incluir IMÁGENES relacionadas con el contenido para agradar aún más a tus seguidores.
Para finalizar: ya sabemos que es importante trabajar en una estrategia integral en redes sociales debido a que son un nuevo canal para acercarse a tus clientes y escucharlos; sin embargo es importante mantener un monitoreo constante del impacto de tus mensajes y de cómo reaccionan a ellos tus seguidores.
por Arrobísima | Oct 23, 2014 | Clientes Felices, Marketing Digital, Publicidad Digital
¿Qué entendemos nosotros cuando escuchamos «Inbound Marketing»? ¿A que nos hace referencia? Estoy seguro que más de uno la ha escuchado pero no tuvimos el interés para saber lo que significa.
Dentro del mundo del marketing, el Inbound Marketing es conocido como el “Marketing de atracción” que se basa en muchas técnicas que tienen la intención de llegar a los clientes potenciales pero de una manera sutil, sin molestarlo o interrumpiéndole lo menos que se pueda. El Inbound Marketing tiene como filosofía que la empresa sea encontrada por los clientes, es decir no se vende directamente sino que se le brinda la oportunidad de que ellos adquieran algo.
Sin dudar, la palabra o la frase “NO INTRUSIÓN” es el factor diferencial y el que tiene la importancia frente al resto de publicidad tradicional. Las personas que somos consumidores estamos cansados del bombardeo constante de la publicidad, mensajes publicitarios, spots, campañas de marketing que de manera INTRUSIVA buscan que seamos sus clientes. Los correos basura, los spam han saturado mi mail, las llamadas telefónicas a cualquier hora convierten mi día en un mal día.
En conclusión, puedo definir al Inbound marketing como un arte para atraer a los clientes a través de tu contenido, no es una acción concreto, no es una herramienta que está aislada, es una filosofía, una forma de trabajar con el fin de atraer. Es un arte y todo arte es delicado.
Objetivos del Inbound Marketing
Y ¿Qué es lo que se pretende con el Inbound Marketing? ¿Cuáles serían las metas de este tipo de marketing? Son algunas de las preguntas que nos planteamos. A continuación enumeraremos los objetivos del Inbound Marketing:
- Incrementar el tráfico cualificado en tu web.
- Aumentar la tasa de conversión de tráfico a leads.
- Elevar a mayor tasa de conversión de leads que crea nuevos clientes.
- Mejorar la reputación online de tu marca o tu empresa.
Claves del Inbound Marketing
Existen algunos términos que definen perfectamente los aspectos clave de este nuevo tipo de marketing y a continuación los revisaremos:
- La atracción: siempre debe primar la atracción antes que la intrusión. Si deseas que una muchacha te preste atención pues te vistes de la mejor manera, te colocas una loción que llame la atención, le sonríes. Que ella se acerque. Si la abordas creyéndote el “galán de novela” puede que la asustes. Pasa lo mismo en el Inbound Marketing y los clientes.
- Sostenibilidad: en el mundo empresarial, es más sostenible en el tiempo una inversión en inbound marketing que en campaña de medios, cuya barrera de entrada es mayor. Aunque claro, los resultados no son instantáneos.
- Largo plazo: este aspecto clave es una consecuencia del aspecto anterior. En el Inbound Marketing se trabaja con la visión puesta hacía meses.
- Los resultados: el tráfico llegado de contenidos tiene mejores ratios de permanencia en web de destino, mayor ratio de conversión a registro y cliente y mejores datos de fidelización
- Es mucho más perdurable: el trabajo hecho en contenidos perdura más allá del fin de la campaña. Muy importante, tus contenidos tienen el mismo valor cuando los lanzaste y luego de meses pues existe contenido que no tiene fecha de caducidad.
Técnicas para un Inbound Marketing
Marketing de contenidos
Es lógico que para atraer clientes tienes que elaborar contenidos que sean de interés para tu target.
Posicionamiento SEO
Es una tarea de obligación para todas las páginas web de las empresas. Si quieres obtener mejores resultados en los buscadores, obtener más visibilidad y generar más tráfico hacia tu web, el SEO no te puede faltar.
Social media marketing
Céntrate en la captación de leads cualificados que con posterioridad se conviertan en clientes. Utiliza las redes sociales como medio para difundir los contenidos pues son plataformas de acceso rápido para los clientes o usuarios. Crea comunidades alrededor de tu marca. Utiliza las redes sociales para realizar campañas de marketing.
Generación de leads
Consiste en la utilización de cualquier medio para la realización de estrategias de marketing o publicidad cuyo fin es que las visitas a la web se conviertan en leads; pueden ser SEO, marketing de contenidos y redes sociales, las cuales dirigen al usuario a landing pages que captan su atención y dejan sus datos tras conseguir contenidos que se han definido en las técnicas de marketing de contenidos.
Lead scoring
El lead scoring consiste en diseñar estrategias de seguimiento de la actividad y conductas de los leads cuando navegan por la página web. De esta forma podemos analizar el nivel de interés que tiene los leads sobre los productos o servicios.
¿Cómo se llega a una campaña exitosa de Inbound Marketing?
En la presentación hablaba de tres pasos: Imagina, Construye y Mide.
Define tus objetivos:
¿Qué quieres lograr? ¿A quiénes piensas llegar? ¿Cómo lo lograrás? ¿Cuál sería tu visita ideal? Luego de tener todas las respuestas, empieza con tu estrategia de Inbound Marketing.
Consigue tráfico adecuado:
Se considera tráfico a los usuarios que tienen más posibilidades de convertirse en clientes potenciales o en clientes.
Debes crear landing pages optimizadas. Una landing page es la página en la que “aterrizamos” al hacer click a un link. ¿La estrategia ideal? Tener una página optimizada para cada temática. Ejemplo: Eres una agencia de viajes. Tienes una web. Lo ideal sería que si tu usuario busca vuelos aterrice en la página optimizada para vuelos y no en la home. Si busca hoteles, aterrice en la página de hoteles y no en la home.
Posiciona tu contenido en los buscadores ya sea mediante posicionamiento natural SEO o posicionamiento de pago SEM. Crea contenido de calidad, que sea atractivo y que aporte valor a nuestros usuarios.
Promociona tu contenido en las redes sociales
Debes incluir “Call to action”. Debes saber que los clientes o usuarios no hacen las cosas si no se las pides. Las “Call to action” incrementan el porcentajes de clics que recibe un contenido frente al número de impresiones.
Convierte tu tráfico en clientes potenciales.
El objetivo final es conseguir beneficios, asi que el tráfico no nos srive de mucho. Convierte tus visitas en clientes. Ofrece cosas, promociónate.
Convierte tus clientes potenciales en clientes.
El siguiente paso del Inbound Marketing tiene como objetivo conseguir la venta. ¿Cómo podemos incentivarla? Tu público estará predispuestos a la venta. Vamos a lanzar una campaña de e-mail marketing preparando una newsletter.
Monitorización de la campaña de Inbound Marketing.
Medición general
- Total de visitas.
- Número total de visitas únicas.
- Porcentaje de rebote (usuarios que han salido nada más entrar en nuestro contenido). La calidad del contenido se controla mediante este aspecto.
- Tiempo medio de visita (indicador de calidad)
Medición SEO:
- Número de tráfico orgánico conseguido.
- Número de palabras clave estratégicas posicionadas y su posición en los rankings de búsqueda.
- Enlaces entrantes que hemos conseguido.
Medición Redes Sociales:
- Número de seguidores.
- Número de interacciones con el contenido (likes, shares, comments, etc)
- Volumen de tráfico Social Media.
Medición Email marketing:
- Número de usuarios registrados.
- Porcentaje de apertura del email.
- Porcentaje de conversiones conseguidas.
- Bajas en la newsletter (indicador de calidad).
