por Arrobísima | Ene 20, 2015 | Cursos
En este curso identificarás todos los pasos a seguir para que la web de tu empresa o profesional esté orientada a las características y necesidades de tus clientes, y conseguir así resultados efectivos de las acciones que realizas en el entorno online. Es decir, aprenderás a desarrollar la experiencia que un cliente requiere en un sitio web. Sí, experimentar, sentir y hasta emocionar.
Este curso es para ti:
- ¿Estás pensando en desarrollar un proyecto web?
- ¿Tienes una web pero no consigues mejorar tu tasa de conversión?
Nos diferenciamos por:
- Docente con una trayectoria internacional, experiencia en Marketing Digital, responsable y dedicada a su trabajo.
- Puedes llevar nuestro curso de forma presencial o virtual personalizado, vía Skype o Hangouts en directo.
- Clases personalizadas, un mínimo de participantes.
- Ambientes acogedores.
Coste:
Curso 4 horas: 79€
Con posibilidad de estudio personalizado y/o consultoría
Temario:
- ¿Qué es la web 2.0?
- Usabilidad y la experiencia de usuario (UX)
- Diseño web centrado en el usuario
- Arquitectura de la información
- Usabilidad en web y móvil
- Estilos de redacción y recursos multimedia
- Optimización de la conversión y herramientas
- Blog corporativo y landing pages
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por Arrobísima | Ene 14, 2015 | Clientes Felices, Marketing Digital, Redes Sociales
En el mañana hoy del Social Media, la atención al cliente en Redes Sociales adquirirá adquirió una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.
Las personas buscan ser escuchadas y las redes sociales son la herramienta más poderosa con la que cuentan para lograr este objetivo. Al otro extremo, las marcas buscan satisfacer las necesidades y solucionar problemas expresados en social.
“Un huésped insatisfecho en un hotel sólo influye a otros huéspedes airados en su contexto. Un huésped insatisfecho, en las redes sociales, influye en sus seguidores y potencialmente tendrá mayor impacto negativo.”
Este impacto negativo puede explotar las 24 horas al día los 7 días de la semana, haciendo que las marcas tengan que gestionar, canalizar y solucionar a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Si no, estamos perdidos.
Entonces, ¿Qué podemos hacer? Aquí una lista de 10 acciones que puedes implementar en tu estrategia. Nosotros ya la implantamos en nuestras estrategias.
1. Escucha primero y responde después, haz notar a tu comunidad que les escuchas, que entiendes su problema y que buscas soluciones para ello.
2. Focaliza las reclamaciones en un canal de atención al cliente propio, a veces es necesario abrir un canal específico para resolver los problemas o quejas que puedan tener los miembros de nuestra comunidad.
3. Interésate por su problema y haz preguntas si es necesario, presta interés preocúpate y trata de darle salida lo antes posible.
4. Usa un tono cercano y personal, utiliza un tono cercano y sencillo, acorde con la personalidad de tu marca.
5. Da la cara, no es buena idea “remitir” a otros departamentos, queda fatal porque no estás dando solución al problema, ni siquiera te estás solidarizando con él.
6. Discúlpate, si hay un usuario enfadado hay un motivo, y casi siempre, el cliente tiene la razón, por eso comienza por disculparte y después intenta solucionar el problema
7. No a las “respuesta-tipo”, apuesta por respuestas más sencillas y espontáneas, y trata de no copiar y pegar la misma respuesta para todos.
8. No mires para otro lado, no responder a nada ni a nadie e ignorar a tus usuarios, solo hace que cada vez estén más enfadados.
9. Se rápido, trata de solucionar sus preguntas o quejas cuanto antes.
“El 72% de los consumidores espera obtener una respuesta a cualquier queja o pregunta en menos de una hora” Hubshout.
10. Bromea, sonríe y disfruta, si consigues que un consumidor sonría, estás haciendo un buen trabajo.
¿Eso es todo? ¿Y el Social Customer Care?
Esto se refiere a la acción de responder y gestionar una correcta atención al cliente a través de las redes sociales. Requiere de procedimientos, estrategias adecuadas y conciencia por parte de las marcas de que los canales sociales en los que tienen presencia son para tener una comunicación bidireccional con sus clientes y potenciales clientes.
¿Por qué las marcas deberían apostar por el Social Customer Care?
Fidelización, cuando se tiene una buena comunicación con nuestros usuarios o seguidores estos perciben seguridad por parte de la marca y al sentirse seguros es más probable que terminen convirtiéndose en clientes fieles.
Marketing experiencial, si existe una comunicación bidireccional existe un incremento en la experiencia de usuario
Boca a oreja, las personas utilizan las redes como medio para desahogarse y comunicarse con su círculo social.
Branding, en las redes reside un gran porcentaje de la reputación online de las marcas.
Awareness, cada mención de un seguidor hace que resulte en una mayor difusión en la presencia de marca.
Antes de irte debes saber que ya es tiempo de que las empresas con presencia en redes sociales se den cuenta que gestionar la atención al cliente a través de ellas es el último eslabón para captar, recuperar o perder par siempre un cliente. Si se ha logrado tener presencia en las redes, se ha de aprovechar al máximo de este recurso para lograr obtener mejores resultados.
por Arrobísima | Ene 13, 2015 | Redes Sociales
La mayoría de empresas este año, si en 2014 no lo tuvieron, tendrán una inversión muy fuerte en su estrategia de marketing para redes sociales. Todos los sectores económicos esperan posicionar, fidelizar y aumentar ventas, por eso serán minuciosos en verificar si sus estrategias son las correctas. Por ejemplo, utilizar Facebook como tu motor promocional sin una estrategia definida, da como resultado poca exposición y realmente no genera valor.
Pocos saben que esta red social ha disminuido su base de seguidores a entre 1 y 6%, ¿qué significa esto para una empresa? Que por cada 1000 seguidores que tengan, sólo entre 10 y 60 verán tus mensajes y nada asegura que el 100% de ellos los lean. Muchas pequeñas y medianas empresas hacen un gran esfuerzo en captar seguidores, sin darse cuenta del poco impacto que tienen los mensajes que envían a ellos a través de Facebook.
Pero, ¿por qué es tan importante la presencia de una empresa o marca en las redes sociales? A continuación te damos algunas razones.
Conectar con los clientes, las redes sociales son el medio de comunicación ideal para mantener un contacto directo y personalizado con los clientes de la marca. Además tienes la posibilidad de llegar a nuevos clientes, siempre que planifiques. Y ofrecer una comunicación “tú a tú, en tiempo real.”
Promoción de productos y servicios, las redes sociales podrían definirse como un escaparate grande y con muchas posibilidades que permiten a las marcas dar a conocer sus productos y servicios de una forma diferente, incluso indirecta, con todos los beneficios que esto puede suponer.
Mejora de la reputación online, las empresas son conscientes de lo importante que es conseguir la confianza y respaldo de los usuarios. Con una buena estrategia en el campo del Social Media, podrías conseguir resultados favorables.
Soporte publicitario, son muchas las marcas que utilizan los canales sociales como soporte publicitario, para alzar la marca de una manera más humana. Las redes sociales son una excelente vitrina para exhibir tu empresa. Recuerda tener una gestión de crisis.
Ahora, ¿Cómo eliges la mejor estrategia de redes sociales para tu negocio? Para algunas empresas, su principal objetivo puede ser llegar a cierto número de seguidores en cierto tiempo determinado, pero ¿qué sucede una vez que logran su meta? No hay nada que demuestre que esto ayudará a impulsar la popularidad de la empresa en las redes o que tendrá un impacto directo en el incremento de sus ventas.
¿Entonces no existe una receta secreta a seguir en materia de redes sociales?, NO, pero deberías tomar en cuenta los siguientes aspectos:
– Tener claro cuál es el OBJETIVO de tu estrategia en redes sociales.
– Establecer la MEDICIÓN del impacto de tus esfuerzos.
– Explorar DIFERENTES PLATAFORMAS. Es importante no quedarse en una sola red y utilizar LAS MÁS ADECUADAS DEPENDIENDO DEL NEGOCIO.
– Generar CONTENIDO DE VALOR E IMPACTO PARA LAS REDES. Éste debe ser atractivo y lo suficientemente informativo para atraer la atención de tus seguidores y motivarlos a que lo lean.
– Incluir IMÁGENES relacionadas con el contenido para agradar aún más a tus seguidores.
Para finalizar: ya sabemos que es importante trabajar en una estrategia integral en redes sociales debido a que son un nuevo canal para acercarse a tus clientes y escucharlos; sin embargo es importante mantener un monitoreo constante del impacto de tus mensajes y de cómo reaccionan a ellos tus seguidores.
por Arrobísima | Ene 12, 2015 | Marketing Digital
Si el 2014 tener presencia digital fue un reto. Este 2015 las marcas buscarán capitalizar su experiencia y la de sus agencias. La estrategia superará las acciones, entretener antes que vender, calidad y no cantidad, estos son algunos retos del 2015.
Como todos los campos que están basados en la tecnología de la comunicación, el marketing digital ha comenzado a desarrollarse de forma bastante rápida en algunas direcciones, haciendo que las prácticas más utilizadas a lo largo de los últimos tiempos comiencen a quedar obsoletas.
A continuación presentamos algunas TENDENCIAS EN CIFRAS, que puedes implementar este 2015.
Marketing de Contenido, es una de las estrategias más utilizadas para generar tráfico y posicionamiento SEO.
– 1/3 de las personas sigue a las marcas en redes sociales porque ofrecen contenidos de valor
– 25% del presupuesto de los marketeros se destina a Marketing de Contenidos.
– El contenido de calidad y extenso genera 40.5% mejor desempeño que los cortos y sin valor.
– 200 palabras es lo Google considera como un contenido corto.
Guest Blogging en picada, práctica en la cual un bloguero invitado escribe post en un blog que no es suyo a cambio de visibilidad, es muy sensible a penalizaciones si solo buscamos generar enlaces.
– Solo un 19.7% de los blogs está dispuesto a aceptar un guest post.
– 2015 verá una disminución progresiva del guest blogging cuando de SEO se trate.
Video Marketing, una herramienta inmejorable para explicar productos o servicios, sobre todo cuando los textos e imágenes no son suficientes, el mejor ejemplo: los tutoriales.
– En un 174% puede aumentar el tamaño de los carritos de compra por vídeos en alta definición.
– Se genera una 20% más de conversiones a quienes incluyen un viseo explicativo en su página de inicio.
– 75% de los ejecutivos ve vídeos al menos una vez por semana.
– 50% ve vídeos en Youtube y el 65% visita el sitio web luego del vídeo.
Anuncios Online, los usuarios han aumentado su tiempo en Internet permitiendo apuntar, segmentar y monitorear resultados ya que los anuncios físicos no ofrecen.
– 77% fue el aumento de los anuncios móviles durante el 2013, 56% en 2014 y lo harían en 48% para 2015.
– En un 10% aumentarán cada año los anuncios en Internet a nivel global.
La ruta es hacia los Móviles, smartphones y tablets posibilitan apuntar a potenciales clientes por períodos más largos.
– En 2015 la navegación web en móviles superará a la navegación en equipos de escritorio.
– El gasto en Internet en móviles crece 7 veces más rápido que en equipos de escritorio.
¿Software especializado? Sí, las empresas están invirtiendo fuertemente en tecnología e innovación.
– En casi un 60% están creciendo los ingresos en la industria del marketing automatizado durante el 2014, más del 50% que en el 2012 y 2013.
– Facebook está dispuesto a pagar hasta 1 000 000 $ por un ingeniero.
Segmentación, cada año las personas navegan más por internet y por ende, el tráfico de información y datos no para de crecer. Pero: “Si el contenido es el rey, quien lo segmente será el amo”.
– Solo un 47% de los consumidores se opone a restringir el uso de datos de Internet para anuncios online.
– Los anuncios segmentados son el doble de efectivos que los más generales y amplios.
– Un anuncio de display en estrategia de remarketing aumenta el número de personas que buscan un producto en un 1.000%
Personalización, mientras más relevante es un contenido, es más probable que el usuario interactué con él. Esto resulta en más ventas, mayor tiempo en el sitio, mayor nivel de satisfacción y menores costos.
– E-mails personalizados, mejoran su tasa de clics un 14% y su promedio de conversiones, 10%.
– 75% de los consumidores online se frustra cuando los contenidos de un sitio web no se relacionan en nada con sus intereses.
– 19% en promedio aumentan las ventas, cuando se hace un sitio web personalizado.
Sabiendo que nos espera este 2015, le invitamos a planificar mejor su estrategia de marketing digital, poniendo énfasis en el marketing de contenidos, el uso de herramientas de análisis de datos y pensando siempre en la movilidad y preferencias de los usuarios. Pero sobre todo, no olvide sus objetivos y pregúntese: ¿Por qué estoy en Digital?
