El Community Manager: El nexo entre la empresa y los usuarios de Internet
En el mundo de hoy, las empresas han descubierto que su inclusión en las conversaciones sociales en línea les genera nuevos usos de canales de comunicación y mediante ello puede gestionar, construir y moderar sus marcas en Internet.
Por esta razón, muchas empresas buscan un Community Manager, para que pueda administrar la imagen de la misma a través de las redes sociales.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y, con cualquier usuario interesado en la marca. No cualquiera puede ser un Community Manager, pues se requiere tener un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas para realizar este trabajo
La empatía, creatividad e ingenio aparecen como cualidades intrínsecas que ayudarán al Community Manager a desarrollar sus funciones de la mejor manera.
Principales funciones del Community Manager:
- Creación de contenido atractivo y de calidad. No limitarse solo a redactar sino de gestionar el blog corporativo.
- Conocer la mejor hora para publicar el contenido.
- Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector y detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
- Monitorizar sus propias publicaciones. Analizar su aceptación por parte de los usuarios.
- Conocer su target
- Crear relaciones estables con los fans. El Community Manager debe de convertirse en un amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
- Identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel que está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
- Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online.
Para llegar a la perfección dentro de la función del Community Manager, se necesita:
- Una buena capacidad comunicativa.
- Moderación.
- Empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás.
- Dedicación total al proyecto: Es un trabajador más de la empresa y no debe de ser ajeno a la política empresarial.
- Un Community Manager debe tener pasión por su marca y sus productos.