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Facebook Messenger Bots: Impulsa tu negocio

Facebook Messenger ha tomado mucha significancia en las empresas con el propósito de tener mucho más comunicación con los clientes o clientes potenciales.

Muchos usuarios hacen algunas búsquedas antes comprar algo en una Fan Page o en Market Place para obtener información, sin embargo esta no es respondida de manera inmediata.

¿Cuál es la principal función del Facebook messenger bots?

Los Bots los puedes crear tú mismo para tu negocio, depende a lo que te dediques. Las empresas que permiten pedidos en línea a través de su sitio web pueden configurar un bot personalizado para gestionar los pedidos directamente a través de Messenger, lo que les evita simplemente señalar al usuario hacia su sitio web.

Si su propósito es compartir información a través de la plataforma, puede crear un bot que envíe actualizaciones de su empresa a los usuarios a través de Messenger.

La finalidad principal de los bots es hacer que la experiencia del usuario vaya mas allá de buscar y encontrar. Tener una opción de Chat en vivo impulsado por Messenger en su sitio web puede marcar una gran diferencia en sus conversiones y tasa de rebote.

Es más probable que tus usuarios por el nivel de interacción y participación. Cuando va más allá de simples respuestas enlatadas y proporciona un servicio, entonces tiene algo real que puede usarse para darle a su negocio un gran impulso.

¿Por qué dirigirlos de regreso a su sitio web cuando el propósito del sitio web se puede completar directamente en el canal de servicio?

Para configurar estos Bots correctamente, deberás hacer algunas cosas:

  • Comprenda las razones de su cliente para interactuar con su negocio
  • Haga un mapa de las navegaciones de ese usuario desde el interés hasta la finalización y luego cree esos pasos en el bot.
  • Cree una voz para cada propósito y redacte una secuencia de comandos que transmita comentarios realmente útiles al usuario cuando se le solicite.
  • Pruébelos usted mismo y vuelva a escribir según sea necesario.
  • Intenta completar una venta o solicite ayuda en forma de servicio y vea si se siente satisfecho con lo que el Messenger Bot le devuelve.

Suena fácil, pero en realidad es un proceso evolutivo y estratégico. Controla las estadísticas y realiza ajustes en la cuenta para cualquier área que no esté creando una experiencia de usuario perfecta.

Es muy recomendable buscar ayuda profesional al crear estos. Incluso con sistemas de terceros que se encarguen de los pasos relacionados con el código, perderá más tiempo tratando de convertirse en un experto en bots de Messenger de lo que cree. Y debido a la demanda de tiempo, un profesional puede terminar involucrado de todos modos.

Optimizando campañas publicitarias en Facebook

Los resultados publicitarios de Facebook se han tornado complejos ya que muchas empresas ya lo están haciendo, es por ello que la publicidad de Facebook en manos de un profesional tiene mucha más probabilidad de ser exitosa.

Lo que se debe de hacer es embudo de ventas adaptado a Facebook.  La razón radica en como el usuario tiene contacto con cada uno de los formatos publicitarios.

No enfoques las campañas a ventas directas

Facebook debe tener en cuenta que la estrategia exitosa no debe ser la venta inmediata sino de crear una experiencia de retorno a los clientes. Esta experiencia puede ser o debe estar basada en algún tipo de contenido, ya sea video, imagen o texto.

Otro aspecto importante es la inversión que vas a realizar: Analiza tu presupuesto, no inviertas todo, piensa como obtendrás mejores resultados. Empieza con un presupuesto pequeño y determinar bien tu segmentación. Conforme se vayan dando los resultados aumentando el presupuesto de la campaña.

Métricas para tu publicidad en Facebook

Cuando las campañas hayan iniciado, debes medir la frecuencia del anuncio. Este te indicará el número de veces que un usuario ve tú publicidad, e indica la fatiga publicitaria, es decir si este número es muy elevado significa que el usuario ha visto muchas veces tu anuncio y potencialmente bajarán las conversiones.

Al final de cada campaña, siempre hay que hacer un análisis basados en los resultados que te ofrezca.

Ubicaciones de los anuncios

La ubicación de tus anuncios es importante. Facebook te coloca las opciones por defecto y esto no puede ser del todo correcto ya que hay ciertos anuncios o ciertos sectores que van a funcionar mejor con determinados formato o en determinada localización.

Aprovecha la inteligencia artificial de Facebook

En lugar de segmentar tu audiencia para grupos más pequeños y muy segmentados, haz una prueba con un grupo más grande demográficamente hablando en volumen, te hablo por encima del millón o 2.000.000 de personas y deja que el propio algoritmo de Facebook empieza a aprender y optimizar las conversiones de manera automática, puesto que Facebook al tener cada día más datos de los usuarios y ser capaz de cruzar más información que nosotros como personas, puede ofrecernos unas conversiones mejores en estas grandes audiencias.

Menos contenidos de compañias: Facebook cambia su algoritmo

Con este cambio de algoritmo, Facebook prioriza acercar más a las personas y construir relaciones.

Se han dado las noticias que la plataforma de Facebook tendrá una restricción especial para las publicaciones que invitan directamente a los usuarios a dar “me gusta”, compartir o comentar. Siendo de ese modo, los mayores afectados por esta noticia son los medios de comunicación y las marcas empresariales porque su alcance descenderá de manera drástica.

¿Por qué? Porque Facebook quiere darle prioridad a crear relaciones y no simples vistas y «likes»

Pero, ¿en qué consiste? Facebook está explicando que  su algoritmo se basa en cómo la gente reacciona, comenta o comparte publicaciones para determinar qué tan alto aparecen en los muros de sus amigos. De esa manera se cumple una base fundamental de la empresa que se orienta, principalmente, a ser SOCIAL.

Por otro lado, Facebook segura que se priorizarán las publicaciones de amigos y familiares sobre el contenido público, es decir lo que publican las empresas, marcas y medios de comunicación. La empresa considera que el espacio en el muro es limitado, por lo que mostrará menos contenido público, donde se incluyen videos y otras publicaciones de las empresas, esto traerá como consecuencia la reducción del alcance del tiempo de reproducción de videos y el tráfico de referencia.

¿Grupos de Facebook o Fan Page? Beneficios empresariales

Es criterioso tener ambas opciones ¿Por qué? En la Fan Page puedes compartir lo que quieras con tus clientes, es lo que pones «encima de la mesa». Una Fan Page tiene la ventaja de que es abierta pública y cualquiera puede ver lo que hay en ella. Es tu puerta principal o un carte que todos tienen visibilidad. Un grupo de Facebook es un salón privado, donde se puede tener una conversación mas interna: un grupo es una manera de conseguir interacciones sociales de valor.

Los empresarios y emprendedores deberían ver las páginas y los grupos de este modo: qué quiero que vea todo el mundo y con quién quiero tener una relación más estrecha.

Facebook quiere que los clientes inviertan bien:

Las interacciones con otras personas llaman a la acción a los clientes, si se relacionan e interactuan más que sólo observas, entonces determinamos que su tiempo está bien invertido: conectado con otras personas.

Facebook Messenger para empresas

Comparandolo con Whatsapp, Facebook Messenger ha llegado a tener casi la misma cantidad de usuarios activos al mes: contaba casi con la misma cantidad de usuarios activos mensuales que WhatsApp, mil millones para ser millones, conviertiendose en una principales aplicaciones de mensajería instantánea.

Facebook Messenger se ha convertido en una plataforma complementaria de negocios en Facebook, impulsando la marca y aumentando el engagement. Tiene por función principal que los consumidores pueda interactua con las marcas, por eso no emplearla, puede resultar una desventaja importante.

¿Cuáles son las ventajas de tener Facebook Messenger orientado hacia las empresas?

Impulso del brand awareness: Puedes encuentrar lugares, bots y negocios. Mejora tu visibilidad empresarial siempre y cuando se gestione de forma correcta siguiendo el algoritmo, el cuál considera como un punto importante el nivel de respuesta.

Mejora de la satisfacción del cliente: La atención a los consumidores se han vuelto importantisimas. El chat elimina la necesidad de atender todo vía telefónica o por correo electrónico donde los clientes sienten que pierden su tiempo.

Gestión de la comunicación más eficiente: Messenger permite centralizar los mensajes tanto de la propia plataforma, los de la página de Facebook así como los de sus otra aplicación: Instagram. Esto sin duda ahorra tiempo pues evita tener que salir y entrar de cada una de las aplicaciones.

Mejora de los ingresos: La llegada de los anuncios y funciones a la plataforma Messenger es otro plus para las empresas.

Facebook está desarrollando muchas opciones para desarrollar tu marca a nivel empresarial. Ya dejó de ser útil solo para las personas y ahora incursiona en el ámbito comercial digital. ¿Qué estás esperando?

Cómo administrar tu página de Facebook

Arrobísima te enseña a crear una comunidad más activa con nuestras herramientas: las de administración de páginas.

¿Cuál es la ventaja o la importancia de administrar una fanpage empresarial? La respuesta es sencilla, con ello puedes generar conexiones y ganar más clientes fieles.

Tu FanPage empresarial es tu presencia online de tu negocio en Facebook. Es el contacto de tu negocio con tus clientes, por eso no deben faltar ni una atención al cliente amable, respetuoso y servicial. Siempre tiene que existir experiencias positivas con el cliente: eso se consigue con la administración de páginas.

Una administración de una fanpage empresarial está configurada para agilizar y facilitar la visualización y la respuesta de comentarios y mensajes de clientes con determinadas funciones, como las notificaciones.

Por otro lado, Facebook tiene la herramienta de Estadísticas, que te explican sobre las publicaciones que más desean las personas, que más atención llaman y eso te permite crear un mejor contenido, más eficaz en el futuro.

Resultados de la administración de tu página de Facebook

Para obtener más seguidores y fomentar conexiones más profundas con las personas, dedica algo de tiempo por semana a la administración de la página de tu empresa de Facebook.

Mensajes

Podemos leer, responder y archivar mensajes, revisar las interacciones anteriores que tuvo la persona con tu página, información de esas personas: administrar las solicitudes de atención al cliente en contexto.

Notificaciones

Puedes ver el número de personas que interactúan con tu página, desde indicar que les gusta contenido y realizar comentarios hasta enviar mensajes. Puedes conocer a tus clientes y cómo interactúan con tu página, para que puedas responder de manera acertada.

Estadísticas

Con la herramienta «Estadísticas», puedes ver cómo las personas responden a tus publicaciones para poder realizar publicaciones más eficaces en el futuro.

Información

Usa la herramienta «Información» para mostrar información sobre tu empresa (dirección, número de teléfono, el sitio web)

Puedes mostrar los servicios, los productos, los menús, los rangos de precios y los hitos de tu empresa, como eventos o promociones.

 

Facebook: Estructura de una Campaña

Para poder lograr un anuncio en Facebook, debes tener en cuenta 3 pasos fundamentales: Campaña, conjunto de anuncio y anuncio. Esto es conocido como estructura de Campaña en Facebook. En este artículo conoceremos cómo funcionan y cómo llegar a las personas (clientes) adecuados.

El objetivo publicitario se define en el nivel de campaña. En el nivel de conjunto de anuncios se define la estrategia de segmentación, configurando parámetros como la segmentación, el presupuesto y el calendario.

Por último, los anuncios son elementos visuales creativos, como imágenes o videos, que dirigen a la gente a lo que tratas de promocionar.

¿Cómo es una campaña publicitaria en Facebook?

Son las bases de tu anuncio. Se empieza siempre por la campaña y para ello debes concretar tu objetivo publicitario y definir lo que quieres conseguir con el anuncio.

«Para aumentar el reconocimiento de la marca, debes contar a las personas por qué tu empresa es valiosa.»

¿Cómo es un conjunto de anuncios en Facebook?

Te indica cómo poner en circulación tu anuncio. Debes crear un público para el anuncio utilizando las opciones de segmentación de Facebook.

Para definir el público, elegirás aspectos como:

Lugar | Sexo | Edad | Presupuesto | Calendario | Ubicaciones

Ten en cuenta que una campaña puede incluir varios conjuntos de anuncios, cada uno con diferentes opciones de segmentación, calendarios y presupuestos.

¿Cómo es un anuncio en Facebook?

Es lo que verán tus clientes o tu público. Deberás elegir el contenido (fotos, videos, texto y un botón de llamada a la acción). Ten en cuenta que un solo conjunto de anuncios puede contener varios anuncios.

Con estas indicaciones te será mucho más fácil hacer crecer tu empresa en la plataforma de Facebook. El mundo se ha digitalizado de tal manera que si no estás en Internet otorgas muchas ventajas a tu competencia ¿Qué estás esperando para ser parte del mundo online? Sé social, sé digital.

Aumento de audiencia en mi página de Facebook

Las redes sociales son una aventura, pero ¿cómo podemos llegar a muchas más personas? Existen, ahora, un par de toques para que tu alcance orgánico sea mucho mejor. Arrobísima te dará 3 tips para mejorar tu marca en Facebook:

CONTENIDO

Es la parte fundamental en la estrategia para aumenta tu audiencia. No basta con tener imágenes,  vídeos y mensajes. Cuando tu contenido es real, original y creado por ti y publicado desde Facebook tienes muchas posibilidades de que tu alcance orgánico sea mucho mejor. ¿Por qué? Porque Facebook quiere que te mantengas en la plataforma el mayor tiempo posible.

Un ejemplo:

¿Quieres dirigir tráfico desde Facebook a tu web? Coloca en enlace en al descripción de tu imagen, para que ésta no sea un hipervínculo. Facebook clasificará tu post como TIPO-IMAGEN y llegará a más personas, mientras el URL de la descripción aumentará la audiencia en tu sitio web.

FORMA DE EVALUACIÓN

La estadística es una parte importante en el tema de las redes sociales. Si tu objetivo es aumenta tu segmento de público, hay que manejar algunas variables por ejemplo:

  • Hora de la publicación
  • Interacción de las publicaciones
  • Publicaciones que llevan tráfico a nuestra web

Nota: Puedes elaborar un registro de actividades en redes sociales para poder llevar un análisis.

Cuando tiene la información necesaria, deberás hacer una análisis para ver que contenidos tienen mejor respuesta para repetir su naturaleza, para recalcular la hora de publicación, usar vídeo en vez de imagen, es decir tener promedioa para hacer tu publicación más eficiente.

INTERACCIONES

Aquí debemos usar los hashtags y lograr que la audiencia comparta nuestras publicaciones. Si usamos hashtags tenemos la posibilidad de llegar a personas que están fuera de tu círculo de influencia. Si tus seguidores comparten tu post es una equivalencia a una recomendación y con esto te introduces a nuevas zonas, nuevos mercados y nuevos seguidores.

¿Cómo puedo cambiar mi imagen en facebook?

Facebook es una forma de mostrarte a tus amigos, a tu público y demás… ¿Probamos algo diferente? ¡Por qué no!

Arrobisima te da algunas sugerencias para mejorar tu imagen en la red social más importante del mundo… Así puedes lograr mayor fidelización con tus clientes y tus seguidores.

Las imágenes son muy importantes.

Es la primera visualización. Tu perfil y tu portada son elementos básicos e importantes. Una correcta disposición de las fotos mejorarán tu imagen ante tu público.

Para tener mucha más exactitud, la imagen de perfil debe tener una medida de 600×600 mientras la portada debe tener 828 x 315 px. En formato PNG.

Puedes diseñar tu página

Si eres el administrador, para esta opción debes ir al menú de «configuración» en la parte superior de tu página y luego la opción «Editar página». De acuerdo a la naturaleza de tu empresa, debes configurar a forma de tu página.

Hay varios tipos de diseños. Aquí te damos algunas sugerencias:

  • Diseño Shopping: ideal para ecommerce. Destacará tus productos y hacer que las personas compren.
  • Diseño Venues: ideal para los eventos próximos, por hora o localización.
  • Diseño Gaming: destaca a tus fans, los hace conectarse y participar
  • Diseño Politician: las personas podrán enviar mensajes, y destacará fotos y videos que la página comparta.
  • Diseño Professional Services: Pone pestañas destacadas para darle énfasis a los servicios que quieras mostrar con Call to action.
  • Diseño Restaurants & Cafés: destacar los horarios de atención, la localización y el menú.

Secciones y el feed de la página

Las pestañas de la parte izquierda tienen un orden o también puedes personalizarlo para su mejor funcionamiento. En la derecha está el feed (donde aparecen los post) y también puedes personalizarlo.

Por otro lado, debemos tomar ventaja de los nuevos diseños de las publicaciones que tiene Facebook para nosotros.

Ahora podemos evaluar los resultados

El administrador de la página tiene muchos privilegios. Puedes visualizar como si fueras un usuario común. Puedes ver tu página como la ve el mundo y puedes cambiar lo que no te agrada. ¿Cómo lo haces? Vas al botón “Más” y luego coloca la opción “Ver como visitante de la página”

Facebook Live: transmisiones en directo

Esta nueva opción abre muchas posibilidades a los usuarios de Facebook y se busca competir con otras aplicaciones ya existentes como Periscope o Meerkat.

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¿Qué es Facebook Live?

Facebook Live es una apuesta para transmitir tus vídeos en vivo para compartir con todos sus seguidores.

Esta propuesta es especialmente interesante para todos lo que tienen una página de Facebook y quieren comunicarse de una manera cercana con sus seguidores.

Cabe recalcar que esta función es de uso exclusivo de la aplicación móvil de Facebook, por ende no se encuentra disponible en ordenadores.

La nueva herramienta, que estuvo disponible primero solo para algunos usuarios, aquellos con cuentas verificadas, y más tarde en Estados Unidos, se ha extendido a usuarios de distintos países.

Ya está disponible para todos, como ha anunciado la red social.

¿Cómo puedo utilizarla?

Actualiza tu aplicación para poder realizar esta nueva función, ve hacia tu estado para escribir lo que estás pensando, allí verás una nueva opción disponible llamada Vídeo en directo.

Para comenzar deberás presionarla, el sistema te indicará que estás a punto de realizar un vídeo en vivo, para seguir debes presionar continuar.

Ahora el sistema te pedirá que describas el título o contenido de tu vídeo.

Aquí podrás definir el aspecto principal de tu mensaje y, más importante aún, elegir la audiencia el mismo: amigos, seguidores, visible para todo el mundo etc. Esta opción podrás encontrarla justo debajo del título de tu vídeo.

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Con la emisión en directo de Facebook se podrán retransmitir los momentos como ya hacen otras redes sociales. El servicio permite retransmitir vídeo de forma pública o restringida con los contactos de Facebook.

Bien en directo o bien en diferido, ya que una vez finalizada la emisión, el vídeo se publicará en el perfil para que pueda volverse a visionar, a no ser que el usuario decida eliminarlo o hacer que la publicación sea oculta.