por Arrobísima | Sep 15, 2016 | Redes Sociales, Herramientas Digitales
¿Cómo puedo saber si estoy emocionalmente vinculado con mi audiencia?
El engagement es uno de los objetivos en toda campaña de social media. Y todo nivel de vinculación o engagement creado tiene que medido. Cuantificar, calificar y clasificar nuestro progreso es importante, pero ¿cómo puedo medir el grado o nivel de engagement?
¿Cómo obtengo el nivel de engagement en Twitter?
Hay que tener en cuenta la cantidad de respuestas y retweets vinculadas a cada tweet en un determinado período de tiempo, todo eso lo dividimos entre el total de seguidores activos que tiene tu marca o empresa en el momento de lanzar el tweet. Finalmente, multiplicamos el resultado por 100 para obtener el porcentaje (%).
La mayor parte de engagement conseguido por una empresa en Twitter suele ser a través de los retweets.
«El engagement aumenta los fines de semana, mientras que son pocas las empresas que tuitean durante el fin de semana (añadir imágenes a los tweets es una gran estrategia)»
¿Cómo obtengo el nivel de engagement en Facebook?
En Facebook, el cálculo es similar. Dentro de las estadísticas está el PTAT (People Talking About This = Personas hablando de esto) ¿Qué incluye? Aquí se muestran los me gusta, comentarios y veces compartidas. Esta cifra es muy práctica y la utilizamos de la siguiente forma:
Cogemos el máximo que hayamos obtenido durante un período de tiempo determinado del PTAT y lo dividimos entre el número de posts que hemos publicado, y después lo dividimos entre el número total de fans que hemos tenido durante ese período. Luego multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje (%).
Los usuarios que participan pueden ser fans o no, simplemente pueden ver la foto que ha compartido otra persona desde tu página de Facebook.
«En Facebook una buena forma de crear engagement es haciendo partícipes a tus seguidores en las acciones de tu marca, pidiendo opinión o creatividades».
¿Cómo puedo enriquecer a mis seguidores?
Podemos publicar tips, compartir conocimientos y enlaces relevantes, para crearle a tus usuarios un lugar donde puedan recoger información útil, lo cual es muy beneficioso tanto para tu marca como para los usuarios que además probablemente corran la voz.
por Arrobísima | Oct 30, 2014 | Clientes Felices, Marketing Digital
La presencia en los Social Media para las empresas es de suma importancia, pero no hay que simplemente estar ahí sino saber estar ahí. La comunicación que debes generar desde tu plataforma empresarial debe de ser de calidad para tu púbico. El engagement cubre largamente esta exigencia.
Si queremos traducir literalmente la palabra engagement nos damos cuenta que significa “compromiso”. La palabra en sí, nos dice muy poco. El engagement es un compuesto muy poderoso que debes fomentar en tus sitios sociales para construir tu Personal Branding.
En conclusión, el término engagement hace referencia al vínculo que se establece entre la marca y el usuario creando una relación de compromiso y fidelidad.
Tus clientes deben involucrarse con tu marca en un grado emocional, debes fomentar un deseo de permanencia, de satisfacción con lo que haces.
IMPORTANCIA DEL ENGAGEMENT
- Intenta siempre mantener “enganchada” a tu audiencia convirtiendo a tus seguidores en amigos de la marca. Ofréceles un valor agregado siempre al momento de interactuar.
- Incrementa y mejora la interacción de la comunidad. Llama la atención de tus clientes con tu forma de gestionar tus redes, haz que se interesen en tus contenidos, interesándote en los suyos.
- Toda relación debe ser rica y duradera. Deja que tus seguidores te conozcan y entrando en confianza y generando fluidez en tu interacción.
- Tu presencia en el medio es importante por eso debes reafirmarte siempre. Logra que tu audiencia hable de ti, hazte conocido en el mundo Social Media.
CÓMO SE LOGRA UN BUEN ENGAGEMENT
El Engagement inicia con una publicación y se desarrolla con un diálogo: debemos tener en cuenta cómo decimos, cómo contestamos y cómo lo presentamos.
- Tus mensajes deben ser atractivos a primera vista, tus palabras deben impactar e invitar a la interacción o a seguir leyendo más.
- Es primordial que ambas partes participen para lograr una interacción correcta entre la empresa y los clientes. No necesitas fans, necesitas amigos. Si participas constantemente tu engagement será más fuerte.
- Sé sintético. Debes tener cuidado que tus publicaciones no tengan texto en exceso porque resultará tedioso y no te leerán.
- Sea cual sea tu publicación debe estar complementada. Si vas a publicar una imagen haz que contenga texto, busca que tu mensaje no diga lo mismo que la imagen, pero sí que resalte la importancia de ésta.
- Haz uso del llamado “call to action“.
- Sé muy intuitivo. Trata de identificar el estado emocional del usuario, para que puedas comprenderlo y generar una comunicación acertada.
SEIS FORMAS DE MEJORAR EL ENGAGEMENT SOCIAL EN TU SITIO WEB
INTEGRA LOS BOTONES: Incluye botones de “compartir” o de “me gusta” en cada una de tus notas o productos.
Tips para agregar los botones: Llama la atención de tus usuarios mediante flechas y “Call to action”. En estos servicios la implementación pasa por tres sencillos pasos:
- Elegir la plataforma en donde los vas a colocar. Obtén el código correcto
- Elegir un estilo de botones
- Personalizar y pegar el código en tu website o blog.
CONSTRUYE A PARTIR DE TU BLOG: Tu contenido debe ser interesante y útil para tus clientes. Si tu contenido es compartible tendrás mucho más éxito. Intenta aumentar tu engagement usando un sistema de comentarios.
INTÉGRALOS EN LOS CONCURSOS: Las redes sociales están dominadas por los elementos visuales, entonces prepara artículos visuales. Dependiendo de tu producto o servicio, siempre puedes organizar un concurso fotográfico que esté relacionado con tu marca. Es una forma de hacer participar a la comunidad y reforzar tu marca actuando de facilitador. De más está decir que cada foto debe tener su botón “compartir” o “me gusta”.
INTEGRA UN SOCIAL FEED: Para generar más seguidores de tu website, utiliza la estrategia de promoción cruzada. Puedes incluir un stream de la red social que sea más apropiada para tu site.
INCENTIVA EL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA INICIAR SESIÓN: Iniciar sesión mediante una red social no solo hace más sencillo para el usuario el proceso sino que para ti tiene el valor añadido de acceder a la red social del usuario.
SACA PARTIDO DEL CROWDSOURCING: Tu crowdsourcing no tiene por qué ser complicado. Básicamente estás preguntado a tus visitantes sus opiniones o sugerencias respecto a un producto o servicio y luego actúas según la información recibida.
por Arrobísima | Ago 13, 2013 | Redes Sociales
Facebook es la red social mas conocida en el mundo web. Tu empresa, para alcanzar el éxito, necesita ser conocida. Entonces existe la necesidad que tu marca obtenga una presencia mas pronunciada en el mundo web y qué mejor canal que Facebook.
Conecta, interactúa y consigue más influencia
Facebook es la mayor red social del mundo. Cuenta con más de 1.150 millones de usuarios activos al mes, de los cuáles el 68% de su importante comunidad accede desde el móvil, por lo que continúa siendo la reina de las redes sociales.
La esencia de Facebook es muy sencilla, es una red que conecta personas con personas y empresas con personas, quizás sea la principal razón por la que tanto pymes como emprendedores hayan incrementado su presencia y estén apostando activamente por su formato publicitario “Facebook ads” para conseguir miles de fans y oportunidades de negocio.
Pero más allá del número de fans Facebook, las empresas deben ser capaces de aprovechar todo su potencial.
¿Cómo mejorar la presencia de tu empresa en Facebook y conseguir engagement?
El engagement es el grado de compromiso y la forma que interactúa una marca con sus usuarios. Por lo tanto, la clave para que tu negocio triunfe en Facebook es lograr una relación de valor, es decir conseguir que tus fans formen parte de la experiencia de tu marca, y se conviertan en verdaderos “influencers”.
A continuación, listamos algunos consejos claves para mejorar tu presencia en Facebook e incrementar el “engagement” de tu marca:
1. Revisa tus objetivos y tu estrategia en #socialmedia
Te ayudamos con unas sencillas preguntas:
- ¿Por qué tu empresa está en Facebook?
- ¿Cuál es el valor de Facebook en tu estrategia de social media?
- ¿Qué esperas conseguir?
2. Tu competencia también está en Facebook
Al igual que tú, tus competidores han visto en facebook una oportunidad para incrementar la notoriedad de su negocio, tener visibilidad y una presencia relevante para su target.
Identifica a tus competidores ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen?
¡Importante! Realiza un social benchmarking e identifica las oportunidades de mejora para tu marca.
3. El valor de la interacción
Te ayudamos con unas sencillas preguntas:
- ¿Qué aspectos relevantes de tu marca debes de comunicar en Facebook?
- ¿Cómo debes de comunicar?
- ¿Qué estilo y tono de comunicación es el más adecuado según tus usuarios?
- ¿Dispones de un plan de contenidos?
- ¿Cuáles son los horarios más adecuados para postear?
Más allá de los likes, debes conseguir que tus publicaciones se compartan y se comenten, sólo así llegarás a la red de amigos de tus fans. A mayor alcance, más posibilidades de penetración de tu marca en clientes potenciales.
4. Checklist para maximizar el potencial de tu página
¡Importante! Los administradores de tu página y/o community manager debe auditar con frecuencia tu página y asegurarse que está aprovechando las características y las funciones de Facebook.
Fan Page Nutella
#1 Maximiza la visibilidad de tu marca actualizando tu portada o cover photo
Selecciona una imagen que represente tu marca, tus valores, tu negocio, o una llamada a la acción, y más. Consulta las dimensiones según las últimas directrices de Facebook, y recuerda que el texto no puede superar el 20% del área de la imagen. A mayor creatividad, mayor impacto y oportunidad de comunicación.
#2 Evalúa la imagen de perfil
La imagen de perfil se utiliza cuando publicas y e identifica a tus post en los feeds de noticias de los usuarios. Por lo general, la imagen de perfil es el logotipo para reforzar la marca de la empresa, pero has de tener en cuenta el tamaño. El logotipo debe estar adaptado para redes sociales, ser simple, claro y fácil de identificar en ordenador o cualquier dispositivo móvil.
#3 Revisa tus Miniaturas Tab
Debajo del timeline aparecen tus aplicaciones, y tienes la oportunidad de mostrar 3, asegúrate que capten la atención. Puedes utilizar imágenes que las identifiquen o textos simples.
#4 Maximiza el uso de las aplicaciones
Utiliza la aplicaciones para aumentar la participación en tu página. Ofrecen opciones interactivas, registro newsletter y de incentivos (concursos, ofertas… siempre, siguiendo las directrices de Facebook) que atraigan nuevos fans y aumente la participación.
#5 Utiliza una breve descripción
La descripción de tu página debe ser concisa explicando sobre tu negocio y tu sitio web (aproximadamente 155 caracteres).
#6 Optimiza la sección Acerca de
Completa el apartado acerca de tu empresa como perfil, misión, descripción de la empresa, dirección postal, productos…según el tipo de página que haya seleccionado. Este apartado es indexado por los motores de búsqueda, y asegúrate que contenga las palabras claves.
#7 Personaliza tu URL Facebook
Haz que encuentren con facilidad tu negocio o tu marca en Facebook, personaliza la url de tu página. Una vez haz seleccionado el nombre de usuario de tu página, sólo puede ser cambiado una vez. Y recuerda, que puedes incluirlo en todas tus acciones de marketing y comunicación.
También puedes utilizar el método abreviado «fb.com / nombre de usuario» en lugar de escribir «Facebook.com / nombre de usuario.» La abreviatura de «fb» funciona para cualquier dirección web Facebook.
Ejemplo de una página que no ha puesto su nombre de usuario.
#8 Revisa tu categoría, especialmente si tu marca o negocio es local
Si tienes un negocio físico local promueve que tus seguidores te visiten. Cualquier empresa local debe aprovechar la opción check-in de sus seguidores, ya que permite dar a conocer tu negocio y ubicación a red de amigos de tus fans, y así como aparecer en las búsquedas de Facebook.
#9 Respuestas a los comentarios
Recuerda que puedes responder de forma personalizada a cada uno de tus fans. Esta característica de comentarios permite una mejor interacción. Puedes etiquetar a más usuarios utilizando el símbolo @ y el nombre.
#10 Comprueba las notificaciones
Comprueba que las notificaciones de tu página estén activas, y responde con rapidez los comentarios y mensajes de tu página. ¡Pon atención a tus clientes!
5. Monitoriza tu página
Facebook te permite monitorizar en tiempo real tu página. Consulta las estadísticas y realiza un seguimiento diario de la actividad de tu página y su repercusión. Pon atención a las necesidades de tus fans e identifica que contenidos tienen más éxito en tu comunidad.
¡Importante! Recuerda que una página en Facebook gestionada adecuada incrementará el impacto de tu estrategia de marketing y comunicación.
