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Experiencia del cliente

Experiencia del cliente

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La experiencia del cliente no es otra cosa que un proceso interactivo entre la marca y el consumidor. Este proceso pasa por muchas dimensiones. ¿Cómo se desarrolla? Pues se desarrolla a través de todos los puntos de contacto que los vinculan. Comprende todas las etapas desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la misma, y pasas por la compra y el uso.

La experiencia del cliente no debe quedarse en la satisfacción de una necesidad, tu empresa debe convertir al cliente en un impulsador, en un incondicional promotor de  tu marca.

Una buena experiencia del cliente significara para tu empresa resultados extraordinarios. Las organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes, comparten al menos una característica en común: numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales que promueven voluntariamente sus marcas.

Una experiencia bien diseñada añade valor, diferencia y constituye una fuente de ventaja competitiva.

En conclusión, en el mercado de hoy no basta con satisfacer las necesidades del cliente, hay que superarlas. Pues la gente de ahora no busca promociones, precios bajos o marcas de prestigio, busca sencillamente sentirse mejor.

La experiencia estimula fidelidad y recomendación, los dos escalones más altos del modelo de experiencia de cliente. Debes tener en cuenta que la experiencia del cliente es un proceso y no realizar eventos o repartir merchandising, esto contribuye pero no es lo global. Una correcta experiencia de cliente se basa fundamentalmente en tres aspectos:

  • Diseño de la experiencia adecuada para los clientes adecuados.
  • Generación de valor añadido diferenciado por tipo de cliente en cada punto de contacto.
  • Eficiencia: desarrollo de las capacidades organizativas necesarias para superar las expectativas de los clientes continuamente

¿Cómo puedo medir la experiencia de mis clientes?

Es el principal desafío para tu organización. Existen diferentes tipos de indicadores que puedes tomar en cuenta para hacerlo:

  1. Mide la experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
  2. Utiliza benchmarks para realizar comparaciones.
  3. Cruza los resultados de experiencia con los datos de negocio de los clientes.

Las tendencias 2015 en la experiencia del cliente

  1. Las empresas tiene claro que deben satisfacer a los clientes, pues siempre tendrán beneficios.
  2. El servicio de atención al cliente tiene que brindar en la mayoría de los canales digitales.
  3. Desarrolla aplicaciones de consulta o ten tus páginas web y redes sociales con la capacidad de dar respuesta y soluciones a las dudas de tus usuarios.
  4. La gestión se centrará en la experiencia del cliente, escuchar su voz, para lo cual las soluciones de video y de CRM serán muy útiles.

Recuerda que para lograr una satisfacción única en tus clientes debes tener un control de los principales indicadores de calidad para tomar acciones correctivas o redefinir estrategias y objetivos. Evita a un cliente enojado, mejora tus procesos constantemente y alcanza el éxito.

Consejos Social Media

Consejos Social Media

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Empezamos el año con nuevos propósitos y muchos objetivos por cumplir a lo largo del 2014.

El equipo de Arrobísima ha diseñado un calendario con consejos sobre marketing y social media que no debes pasar por alto este año. Y para tenerlos presente, te hacemos un recordatorio mes a mes.

Enero

Reinvéntate ¡El año acaba de empezar! Activa tu plan de marketing.

Febrero

Conecta con tus clientes, son tus mejores vendedores. ¡Impulsa tus redes sociales!

Marzo

Tienes muchas ideas. Todavía está a tiempo de sembrar. Marketing de contenidos.

Abril

Ideas mil ¡Comunícalas! ¡El offline y online funciona!

Mayo

Observa y escucha. Entérate de lo que pasa en tu mercado. ¡Marketing Research!

Junio

Haz que te encuentren ¡Geolocaliza tu negocio!

Julio

Aprovecha las oportunidades. Promotion! Let’s go!

Agosto

La vida es móvil. La vida es social. Que a tu empresa no le falte una Responsive Web

Septiembre

Ya no existe negocio sin tecnología. Descubre cómo vender más en internet.

Octubre

¿Qué opinan tus clientes de tu marca? Mide tu reputación online.

Noviembre

Transforma tus datos en conocimiento. ¡Analytics!

Diciembre

Agita ese cóctel de imaginación, innovación, pasión e ilusión.

¡Brinda por un nuevo comienzo!

Los consejos de marketing y social media harán que tu empresa alcance el posicionamiento web y el éxito digital.

Descarga gratis el calendario de Arrobísima.

Marketing digital para emprendedores

Marketing digital para emprendedores

 

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Los cambios han traído consigo, nuevas plataformas y en ellas nuevas oportunidades de negocio con una serie de herramientas que son necesarias conocer y saber usar, pues la implementación y el buen uso de ellas nos permitirán una serie de ventajas y oportunidades empresariales.

Pero,

¿Qué es el marketing digital?

El marketing digital es una forma de pensar y hacer marketing utilizando los medios digitales (internet, telefonía móvil y televisión digital).

El marketing digital abarca desde presentar tu negocio “al mundo” a través de tu página web, las redes sociales, gestionar tu posicionamiento en los buscadores, publicidad, e-mail marketing…

Lo que debe saber un emprendedor sobre el Marketing Digital

El adaptarse a los cambios es una característica principal de un emprendedor, por ello debe conocer y saber qué ventajas le ofrece el marketing digital para el lanzamiento o desarrollo de su negocio:

1. Comunicar la existencia de tus productos o servicios a través de los medios digitales.

2. Conocer, entender e interactuar con tu target de forma directa.

3. Ofrecer a tu target contenido en función de sus gustos y preferencias.

4. Difundir información en “real time”.

5. Crear engagement y fidelización de los clientes con tu marca.

6. Desarrollar tu negocio en el mercado local e internacional. En internet no existen fronteras.

7. Convertir tus acciones en resultados (ventas, branding…)

8. Medir cada una de tus acciones en “real time”.

Hoy por hoy, el marketing digital es imprescindible para todo emprendedor, mejorará tu conocimiento del negocio y el mercado, y te permitirá trazar el camino de tu aventura empresarial en el entorno on line.

Emprender tiene más resultados que desistir…

Frases motivadoras

Frases motivadoras

 

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Hace tiempo que nos apetecía seleccionar algunas frases motivadoras que nos encantan, y que nos puede ayudar tanto a nivel personal, profesional como empresarial.

Frases de motivación que espero os guste y sirva para mantener una actitud proactiva ante el cambio, nos ayude a visualizar mejor el presente y el futuro, y a identificar soluciones novedosas y a reinventarnos cada día.

1. «Si vives cada día como si fuera el último, algún día tendrás razón». [Steve Jobs]

2. «El crecimiento constante es el mejor mecanismo de supervivencia». [Amancio Ortega]

3. «Nadie está a salvo de las derrotas. Pero es mejor perder algunos combates en la lucha por nuestros sueños, que ser derrotado sin saber siquiera por qué se está luchando». [Paulo Coelho]

4. «Pregúntate si lo que estás haciendo hoy te acerca al lugar en el que quieres estar mañana». [Walt Disney]

5. «Tu tiempo es limitado, de modo que no lo malgastes viviendo la vida de alguien distinto. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberías vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los demás acallen tu propia voz interior. Y, lo que es más importante, ten el coraje para hacer lo que te dice tu corazón y tu intuición». [Steve Jobs]

6. «¿Mi más grande motivación? Seguir retándome a mí mismo. Veo la vida como una larga educación universitaria que nunca tuve- todos los días estoy aprendiendo algo nuevo». [Richard Branson]

7. «Uno de los grandes errores que comete la gente es tratar de forzar su interés. Tú no eliges tus pasiones; tus pasiones te eligen a ti». [Jeff Bezos]

8. «Toma 20 años crear una reputación y cinco minutos arruinarla. Si piensas de esa manera, harás las cosas diferente». [Warren Buffet]

9. «El emprendedor siempre busca el cambio, responde a él y lo utiliza como oportunidad». [Peter Drucker]

10. «Ir juntos es comenzar. Mantenerse juntos es progresar. Trabajar juntos es triunfar». [Henry Ford]

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