por Arrobísima | Oct 20, 2016 | ArrobísimaLand
El community manager es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones digital que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. En otras palabras, somos los responsables de gestionar la presencia de una empresa o marca en el entorno digital.
Es la voz de la empresa: escucha y habla por ella. Es un puesto muy delicado pues la comunicación requiere capacitación, experiencia y saber hacer. No ser conscientes de ello puede abocar a una empresa al desastre en cuento su presencia social media ¡Mucha atención con ello!
¿Qué requisitos debería tener un community manager?
Pues bien, hay 3 requisitos fundamentales que debemos tener los community manager: tener formación en marketing, comunicación o publicidad; autoaprendizaje y experiencia.
- Considero que el autoaprendizaje es clave. Siempre hay algo nuevo que aprender y las plataformas anuncian algo nuevo siempre. Debemos intercambiar conocimiento y desarrollarse individualmente en el campo digital (libros, e-books, webinars, etc)
- Debemos empezar en algun punto. Es por eso que la experiencia es lo segundo más importante. Realiza prácticas formativas en alguna agencia de marketing digital como parte de la formación académica, es muy práctico y te forma con mayor seguridad.
- Si un community manager no gestiona de manera activa y eficaz sus perfiles sociales, difícilmente puede pretender que alguien le confíe la comunicación digital de su empresa o marca. Por ende, su empresa no logra conectar con sus públicos.
¿Qué formación debe tener un community manager?
La formación es primordial. El community manager debe ser un excelente comunicador digital. Debe tener formación en periodismo, publicidad, marketing o comunicación es la formación mínima que debemos exigirle, además de formación especializada en marketing digital y gestión en redes sociales.
¡Este trabajo es muy delicado y dedicado! ¡Cualquiera no es un community manager!
por Arrobísima | Ene 20, 2015 | Cursos
En este curso podrás comprender todos los pasos para gestionar las diferentes redes sociales que permitirán a tu empresa destacar en el mundo digital. Si eres un emprendedor, orientarás tus inversiones para aumentar tus contactos y lograr mejores resultados en tu negocio.
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- ¿Cómo desarrollar un plan de social media marketing? Integración en el plan global de una empresa
- Marketing de contenidos en redes sociales
- Rol del Community Manager y Social Media Strategist
- Herramientas de gestión de redes sociales.
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por Arrobísima | Jul 28, 2014 | Marketing Digital, Redes Sociales
El community manager tiene un rol muy determinante en las empresas. El marketing online se apoya mucho en su tarea. Gestionar la imagen de su marca o empresa en Internet y ser el portavoz en la comunicación con sus clientes son los principales objetivos de un community manager.
El trabajo del community manager es fundamental para la imagen externa que da la empresa. Si haces las cosas bien, todo irá bien. Pero ¿Qué sucede si hacemos una mala gestión online? Arrobísima te plantea una ayuda para relizar un buen trabajo si eres un community manager y te propone un listado de las cosas que no debes hacer o que debes evitar si eres un responsable de redes de una empresa.
LISTADO DE LAS COSAS QUE DEBES EVITAR SI ERES UN COMMUNITY MANAGER
- NO DEBES MENTIR: Recuerda que “en boca del mentiroso, lo cierto se hace dudoso”. El community manager es la voz principal de la empresa en la red. Tu palabra es la palabra de la empresa. No es una buena estrategia tratar de sorprender a tus seguidores con publicaciones que no son ciertas. Por ejemplo, si se diera el caso que conseguimos un seguidor, fan, un follower, un “like”, un “+1” con una publicación que no es cierta, cuando este seguidor se dé cuenta puede que no vuelva a tener confianza en la marca, en la empresa y que puede generar un mal concepto de la empresa y llegar a hacerse viral, provocando una crisis online que, si no estás preparado, puede llegar a hundir tu marca y/o empresa. Todo se llega a saber ¿Para qué mentir?
- SER “AMIGO DEL CLIENTE”: Tratar al cliente o al seguidor como un amigo no siempre es la mejor de las estrategias. Es una buena idea generar un clima armonioso, distendido y algo informal para minimizar tensiones, donde puede existir una comunicación horizontal pero los seguidores y los clientes NO SON TUS AMIGOS. Ellos son potenciales socios, posibles clientes fijos. Si en algún momento llegas a realizar un comentario que se salga del contexto puedes causar la mala interpretación del cliente, socio, fan y la empresa tendría una mala imagen, nuevamente. Sé cordial, simpático y amable pero sin perder la “brújula”, sin perder el trato respetuoso a tu cliente.
- NO CAIGAS EN PROVOCACIONES: Siempre tienes que tener “tino” para responder los comentarios. Si alguien habla mal de tu empresa, emite un comentario desagradable o una queja, jamás insultes o caigas en la provocación. Si un cliente se enfada y protesta, está en todo su derecho. Si te insultan, te provocan o reaccionan de mala forma, intenta solucionar el problema pensando las cosas. Las buenas maneras, la búsqueda de soluciones y mantener la calma son las mejores opciones que tienes a la mano como community manager.
- CRITICAR A LOS COMPETIDORES: Desde pequeños, sabemos que está muy mal criticar a otras personas. No podemos criticar por simplemente hacerlo. En este caso no debemos criticar a la competencia, eso da muy mala imagen. Menospreciar no te vuelve superior y si tus seguidores se percatan que adoptas ese comportamiento es posible que los clientes te vean como el “malo de la película” . La amabilidad y tu educación debes mostrarlas con todo el mundo y no solamente con tus clientes. Respetar al “adversario” es la mejor estrategia que puedes emplear si eres un community manager.
- NO CIERRES EL “NEGOCIO”: El ser community manager de una empresa es un trabajo muy sacrificado. No puedes cerrar la “bodega” e irte de vacaciones, eso estaría muy mal. Estar al tanto de las noticias que nos interesan y estar al servicio de tu empresa las 24 horas y los 365 días del año. Este puesto no debe abandonarse, un community manager debe mantenerse vivo y activo. Si eres community manager y deseas “tomarte el día” es recomendable que dejes a alguien en tu puesto. Otra de las recomendaciones es planificar todo tu trabajo y utilizar las herramientas de gestión de redes tales como Hootsuite, Buffer, etc.
«Finalmente debemos saber que un community manager es capaz de poner en práctica correctamente una estrategia empresarial marcada. Obtén resultados, ventas y mayor tráfico para tu marca. Ese es el trabajo, hazlo bien».
por Arrobísima | Jun 30, 2014 | Marketing Digital, Redes Sociales
Muchas empresas están apareciendo en las redes sociales, según las tendencias globales en el mundo. Desde hace ya un tiempo, las plataformas sociales más famosas como Facebook y Twitter forman parte de nuestras vidas cambiando la forma de comportarnos, de comunicarnos, de ver el mundo, etc.
Las marcas, entonces, también sufrirán un cambio y una modificación. Sus clientes están en internet y es ahí donde deben llegar.
Además, el boom de los Social Media ha creado una nueva figura que ofrece sus servicios a las empresas garantizando un adecuado manejo de los nuevos soportes y canales. Esta figura, sin duda, es el Community Manager.
El Community Manager no es otro que el responsable directo de la comunidad, es el encargado de gestionar las redes sociales de la empresa, hablando en nombre de la compañía que ha solicitados sus servicios y afinando las estrategias de comunicación social para ayudar en la consecución de los objetivos de la marca.
El rol que tienen dentro de la empresa es determinante, fundamental y preciso: establecer el nombre de la marca en el Internet.
En cuanto mejor sea el trabajo del community manager, mejores resultados le traerá a la empresa. Pero, cuando su protagonismo crece, nuevas dudas aparecen en su trabajo siendo la más importante el saber a quién le corresponde el éxito ¿al community manager o a la misma empresa?
Es común que esta pregunta aparezca ¿El éxito de la compañía depende de sus estrategias, de sus planes hacia los nuevos mercados o a la personas que trabaja dentro del departamento?
En un partido de futbol juegan once jugadores y cuando pierden, pierden todos y si ganan todos. Si el equipo tiene a un “estrella” que colabora con el triunfo es mucho mejor, pero siempre se habla del “equipo campeón” no del jugador que llevó al equipo al triunfo. Sencillo.
Por lo expuesto, sin duda, quien ha triunfado es la empresa, pues tienen excelentes colaboradores.
El community manager tiene un trabajo ligado a lo subjetivo y personal, pero sus acciones son parte de lo que hace la compañía. Tambien es cierto esto: hay empresas que deben su éxito a sus responsables de redes sociales y hay otras que ya están posicionadas y hacen el trabajo más sencillo a sus community managers.
Las empresas entonces están en la obligación de contratar a colaboradores capacitados y competentes, centrarse en que entienda la marca, las necesidades y objetivos de la empresa.
EL COMMUNITY MANAGER NO DEBE SER PROTAGONISTA
La marca y la persona suelen estar íntimamente ligados entonces es complicado que hay una separación fuerte entre la persona que gestiona la red y la empresa. La alta visibilidad del responsable es de cierto riesgo en las grandes compañías pues crearían una confusión en el cliente final.
El community manager no debe ser nunca protagonista, no debemos unir una marca a una persona concreta, es riesgoso cuando se trata de redes sociales.
El consumidor o cliente no necesita saber quién es la persona que gestiona las redes sociales de una empresa. La marca tiene que ser la estrella, no sus responsables de los canales en Social Media. El éxito se la gana ella y no quien gestiona su participación en el universo 2.0.
«De la misma manera, cuando existe una crisis online es la empresa quien la sufre y la padece, no su community manager».
por Arrobísima | Ene 30, 2014 | Marketing Digital, Redes Sociales
El Community Manager: El nexo entre la empresa y los usuarios de Internet
En el mundo de hoy, las empresas han descubierto que su inclusión en las conversaciones sociales en línea les genera nuevos usos de canales de comunicación y mediante ello puede gestionar, construir y moderar sus marcas en Internet.
Por esta razón, muchas empresas buscan un Community Manager, para que pueda administrar la imagen de la misma a través de las redes sociales.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y, con cualquier usuario interesado en la marca. No cualquiera puede ser un Community Manager, pues se requiere tener un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas para realizar este trabajo
La empatía, creatividad e ingenio aparecen como cualidades intrínsecas que ayudarán al Community Manager a desarrollar sus funciones de la mejor manera.
Principales funciones del Community Manager:
- Creación de contenido atractivo y de calidad. No limitarse solo a redactar sino de gestionar el blog corporativo.
- Conocer la mejor hora para publicar el contenido.
- Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector y detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
- Monitorizar sus propias publicaciones. Analizar su aceptación por parte de los usuarios.
- Conocer su target
- Crear relaciones estables con los fans. El Community Manager debe de convertirse en un amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
- Identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel que está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
- Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online.
Para llegar a la perfección dentro de la función del Community Manager, se necesita:
- Una buena capacidad comunicativa.
- Moderación.
- Empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás.
- Dedicación total al proyecto: Es un trabajador más de la empresa y no debe de ser ajeno a la política empresarial.
- Un Community Manager debe tener pasión por su marca y sus productos.
