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Facebook Messenger Bots: Impulsa tu negocio

Facebook Messenger ha tomado mucha significancia en las empresas con el propósito de tener mucho más comunicación con los clientes o clientes potenciales.

Muchos usuarios hacen algunas búsquedas antes comprar algo en una Fan Page o en Market Place para obtener información, sin embargo esta no es respondida de manera inmediata.

¿Cuál es la principal función del Facebook messenger bots?

Los Bots los puedes crear tú mismo para tu negocio, depende a lo que te dediques. Las empresas que permiten pedidos en línea a través de su sitio web pueden configurar un bot personalizado para gestionar los pedidos directamente a través de Messenger, lo que les evita simplemente señalar al usuario hacia su sitio web.

Si su propósito es compartir información a través de la plataforma, puede crear un bot que envíe actualizaciones de su empresa a los usuarios a través de Messenger.

La finalidad principal de los bots es hacer que la experiencia del usuario vaya mas allá de buscar y encontrar. Tener una opción de Chat en vivo impulsado por Messenger en su sitio web puede marcar una gran diferencia en sus conversiones y tasa de rebote.

Es más probable que tus usuarios por el nivel de interacción y participación. Cuando va más allá de simples respuestas enlatadas y proporciona un servicio, entonces tiene algo real que puede usarse para darle a su negocio un gran impulso.

¿Por qué dirigirlos de regreso a su sitio web cuando el propósito del sitio web se puede completar directamente en el canal de servicio?

Para configurar estos Bots correctamente, deberás hacer algunas cosas:

  • Comprenda las razones de su cliente para interactuar con su negocio
  • Haga un mapa de las navegaciones de ese usuario desde el interés hasta la finalización y luego cree esos pasos en el bot.
  • Cree una voz para cada propósito y redacte una secuencia de comandos que transmita comentarios realmente útiles al usuario cuando se le solicite.
  • Pruébelos usted mismo y vuelva a escribir según sea necesario.
  • Intenta completar una venta o solicite ayuda en forma de servicio y vea si se siente satisfecho con lo que el Messenger Bot le devuelve.

Suena fácil, pero en realidad es un proceso evolutivo y estratégico. Controla las estadísticas y realiza ajustes en la cuenta para cualquier área que no esté creando una experiencia de usuario perfecta.

Es muy recomendable buscar ayuda profesional al crear estos. Incluso con sistemas de terceros que se encarguen de los pasos relacionados con el código, perderá más tiempo tratando de convertirse en un experto en bots de Messenger de lo que cree. Y debido a la demanda de tiempo, un profesional puede terminar involucrado de todos modos.

Facebook Messenger para empresas

Comparandolo con Whatsapp, Facebook Messenger ha llegado a tener casi la misma cantidad de usuarios activos al mes: contaba casi con la misma cantidad de usuarios activos mensuales que WhatsApp, mil millones para ser millones, conviertiendose en una principales aplicaciones de mensajería instantánea.

Facebook Messenger se ha convertido en una plataforma complementaria de negocios en Facebook, impulsando la marca y aumentando el engagement. Tiene por función principal que los consumidores pueda interactua con las marcas, por eso no emplearla, puede resultar una desventaja importante.

¿Cuáles son las ventajas de tener Facebook Messenger orientado hacia las empresas?

Impulso del brand awareness: Puedes encuentrar lugares, bots y negocios. Mejora tu visibilidad empresarial siempre y cuando se gestione de forma correcta siguiendo el algoritmo, el cuál considera como un punto importante el nivel de respuesta.

Mejora de la satisfacción del cliente: La atención a los consumidores se han vuelto importantisimas. El chat elimina la necesidad de atender todo vía telefónica o por correo electrónico donde los clientes sienten que pierden su tiempo.

Gestión de la comunicación más eficiente: Messenger permite centralizar los mensajes tanto de la propia plataforma, los de la página de Facebook así como los de sus otra aplicación: Instagram. Esto sin duda ahorra tiempo pues evita tener que salir y entrar de cada una de las aplicaciones.

Mejora de los ingresos: La llegada de los anuncios y funciones a la plataforma Messenger es otro plus para las empresas.

Facebook está desarrollando muchas opciones para desarrollar tu marca a nivel empresarial. Ya dejó de ser útil solo para las personas y ahora incursiona en el ámbito comercial digital. ¿Qué estás esperando?