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¿Cómo puedo saber si estoy emocionalmente vinculado con mi audiencia?

El engagement es uno de los objetivos en toda campaña de social media. Y todo nivel de vinculación o engagement creado tiene que medido. Cuantificar, calificar y clasificar nuestro progreso es importante, pero ¿cómo puedo medir el grado o nivel de engagement?

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¿Cómo obtengo el nivel de engagement en Twitter?

Hay que tener en cuenta la cantidad de respuestas y retweets vinculadas a cada tweet en un determinado período de tiempo, todo eso lo dividimos entre el total de seguidores activos que tiene tu marca o empresa en el momento de lanzar el tweet. Finalmente, multiplicamos el resultado por 100 para obtener el porcentaje (%).

La mayor parte de engagement conseguido por una empresa en Twitter suele ser a través de los retweets.

«El engagement aumenta los fines de semana, mientras que son pocas las empresas que tuitean durante el fin de semana (añadir imágenes a los tweets es una gran estrategia)»

¿Cómo obtengo el nivel de engagement en Facebook?

En Facebook, el cálculo es similar. Dentro de las  estadísticas está el PTAT (People Talking About This = Personas hablando de esto) ¿Qué incluye? Aquí se muestran los me gusta, comentarios y  veces compartidas. Esta cifra es muy práctica y la utilizamos de la siguiente forma:

Cogemos el máximo que hayamos obtenido durante un período de tiempo determinado del PTAT y lo dividimos entre el número de posts que hemos publicado, y después lo dividimos entre el número total de fans que hemos tenido durante ese período. Luego multiplicamos por 100 para obtener el porcentaje (%).

Los usuarios que participan pueden ser fans o no, simplemente pueden ver la foto que ha compartido otra persona desde tu página de Facebook.

«En Facebook una buena forma de crear engagement es haciendo partícipes a tus seguidores en las acciones de tu marca, pidiendo opinión o creatividades».

¿Cómo puedo enriquecer a mis seguidores?

Podemos publicar tips, compartir conocimientos y enlaces relevantes, para crearle a tus usuarios un lugar donde puedan recoger información útil, lo cual es muy beneficioso tanto para tu marca como para los usuarios que además probablemente corran la voz.

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