Segmentación de Clientes

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Al momento de vender, nuestra intención es llegar a la mayoría de clientes. Pero, ojo, no podremos llegar a todos porque no a todos les interesa nuestro producto o servicio. Entonces debemos realizar la segmentación de clientes

La idea de la segmentación de clientes es realizar un proceso de división en el mercado, proporcionar tu mercado teniendo en cuenta las características del perfil de los consumidores a quienes deseas llegar.

En conclusión, la segmentación de clientes consiste en agrupar a personas con un perfil homogéneo que demandan características idénticas de un producto o servicio. La segmentación de clientes es importante para comprender el comportamiento de los clientes y mejorar la comunicación con ellos, y para identificar necesidades y definir requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y retención del cliente y su posterior fidelización.

No es complicado segmentar correctamente, pero es una de las decisiones más críticas. No obstante, nos permitirá descubrir oportunidades únicas y adaptar nuestras propuestas comerciales.

Cuando segmentamos exitosamente  detectamos los nichos que están sin atender, llegar a conocer los deseos y gustos de los consumidores y, sobre todo, adecuar no sólo las estrategia comerciales y de marketing, sino toda la actividad de una organización a la realidad de un mercado que, gracias a una correcta segmentación, la empresa puede conocer.

Clustering

Segmentar correctamente es  establecer clusters  que no son otra cosa que grupos, para poder medir, contar e identificar fácilmente. Que sean lo suficientemente grandes como para poder constituir un mercado objetivo, con el fin de rentabilizar los costes comerciales y de marketing derivados de la propia segmentación de clientes.

Dataminig

Si tienes una cartera de clientes de volumen de información muy grande puedes utilizar el Datamining con la finalidad de dirigir campañas personalizadas de marketing directo y adaptar la oferta.

Segmentar el mercado potencial

Con mucha práctica sabrás diferenciar a clientes muy similares entre sí. Puedes utilizar la zona donde vive, la forma de comportarse, qué compra,  su grado de instrucción como información valiosa que te permitirá distinguirlos de los clusters.

 

TIPOS DE SEGMENTACIÓN DESCRIPTIVAS Y CLASIFICATIVAS:

  • Valor de Cliente (Life Time Value). Es una de las más importantes dado que nos permitirá ajustar las inversiones por cliente en función del valor del mismo
  • Socio-demográficas: Zona de residencia, sexo, edad, renta, profesión, composición de la familia y otros factores
  • Comportamentales: frecuencia, importe de compra, categoría de productos comprados, canales usados, etc…
  • Psicográficas: estilos de vida, actividades, opiniones e intereses
  • Segmentaciones orientadas a acciones tácticas: Permite agrupar a los clientes para acciones específicas.
  • Propensiones de Compra a ofertas. Grupos que pueden responder mejor a mis ofertas

TIPOLOGIA DEL CONSUMIDOR DIGITAL

TECNOLOGÍA COMO UNA REALIDAD AJENA: Estas personas viven los cambios y la evolución tecnología desde muy afuera. Creen en un impacto negativo de lo tecnológico sobre lo tradicional, inclusive ven a lo tradicional como algo mucho más seguro de realiza.

OUTSIDER: Son las personas que no se sienten atraídos por la tecnología. Son ajenos a los cambios tecnológicos.

USUARIO BÁSICO: los cambios digitales les llaman la atención, son conscientes de que es útil para el progreso pero no se siente absorbidos completamente ni sienten una dependencia hacia la cultura 2.0

TECNO ASPIRACIONAL: tienen cierta dependencia al mundo digital, tienen muy en claro que es un factor indispensable hoy. Tienen muchos ratos de ocio en Internet.

TECNOLOGIA COMO MEDIO: Consideran a lo evolutivo como factor principal en sus vidas, como un cambio positivo. Ellos creen que la tecnológica les ofrece una facilidad a la forma de llevar sus vidas, es decir en el trabajo, estudios, vida cotidiana, etc.

UTILITARISTA MODERADO: el Internet y el celular son herramientas indispensables en el desarrollo de su vida, aunque no aspiran a estar en la vanguardia de la utilización de estos medios.

UTILITARISTA APASIONADO: El Internet y el celular son quienes expanden las fronteras laborales y personales. Son importantísimos en la vida pues le da un sentido positivo. Muestran algún indicio de querer estar en la vanguardia de las tecnologías.

TECNOLOGÍA COMO REALIDAD PROPIA: Muy atraídos por la tecnología, siempre quieren estar con lo último de la innovación. La tecnología los ha absorbido por completo y la sienten completamente beneficiosa.

SOCIODIGITAL: Tienen una dependencia a los digital pero tienen una vida más allá del internet, no afectan sus tiempos de ocio ni sus amistades.

TECNOHOLIC: Valoran muy positivamente la tecnología como una contribución muy grande para sus vidas. Tienen pocos tiempos de ocio pues se muestran inmersos en sus actividades.

Ahora que sabemos las diferentes personas que existen en esta cultura 2.0 ¿Qué estrategia digital utilizaremos? ¿Cómo llegaremos a ellos? Nuestra segmentación de clientes será una buena aliada en este proceso.