Necesito un community manager

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El Community Manager: El nexo entre la empresa y los usuarios de Internet

En el mundo de hoy, las empresas han descubierto que su inclusión en las conversaciones sociales en línea les genera nuevos usos de canales de comunicación y mediante ello puede gestionar, construir y moderar sus marcas en Internet.

Por esta razón, muchas empresas buscan un Community Manager, para que pueda administrar la imagen de la misma a través de las redes sociales.

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y, con cualquier usuario interesado en la marca. No cualquiera puede ser un Community Manager, pues se requiere tener un conjunto de habilidades, técnicas y destrezas para realizar este trabajo

La empatía, creatividad e ingenio aparecen como cualidades intrínsecas que ayudarán al Community Manager a desarrollar sus funciones de la mejor manera.

Principales funciones del Community Manager:

  1. Creación de contenido atractivo y de calidad. No limitarse solo a redactar sino de gestionar el blog corporativo.
  2. Conocer la mejor hora para publicar el contenido.
  3. Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector y detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector.
  4. Monitorizar sus propias publicaciones. Analizar su aceptación por parte de los usuarios.
  5. Conocer su target
  6. Crear relaciones estables con los fans. El Community Manager debe de convertirse en un amigo del usuario para acabar convirtiéndolo poco a poco en cliente.
  7. Identificar a los prescriptores. Un prescriptor es aquel que está dispuesto a defender tu marca frente a críticas ajenas.
  8. Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online.

 

Para llegar a la perfección dentro de la función del Community Manager, se necesita:

  1. Una buena capacidad comunicativa.
  2. Moderación.
  3. Empatía. Las redes sociales tiene que llevarlas un perfil empático, que sepa ponerse en la piel de los demás.
  4. Dedicación total al proyecto: Es un trabajador más de la empresa y no debe de ser ajeno a la política empresarial.
  5. Un Community Manager debe tener pasión por su marca y sus productos.