Curso: Atención al Cliente en el Entorno Online

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El reto de una empresa es establecer relaciones de cercanía y proximidad con sus clientes atendiendo todas sus demandas y resolviendo dudas e insatisfacciones. En este sentido, el curso permitirá conocer el desarrollo de una estrategia de atención a los clientes en el entorno online, acciones a desarrollar y protocolos de comunicación a seguir.

Te preguntamos: ¿Conoces a tus clientes? ¿Sabes cómo mantener una conversación y que el cliente sienta que logras entenderlo? ¿Estás listo para sobrellevar una gestión de crisis? El trato que se le da al cliente es clave para que repita el proceso de compra y recomiende un producto. Un buen servicio de atención al cliente de cualquier empresa.

Este curso es para ti:

  • Estudiantes
  • Emprendedores
  • Profesionales
  • Empresas

Nos diferenciamos por:

  • Docente con una trayectoria internacional, experiencia en Marketing Digital, responsable y dedicada a su trabajo.
  • Puedes llevar nuestro curso de forma presencial o virtual personalizado, vía Skype o Hangouts en directo.
  • Clases personalizadas, un mínimo de participantes.
  • Ambientes acogedores.

Coste:

Curso 4 horas: 79€
Con posibilidad de estudio personalizado y/o consultoría

Temario:

  1. Tipos de clientes
  2. ¿Cómo conocer a los clientes?
  3. Proceso de atención al cliente
  4. Formatos de atención al cliente: offline y online
  5. Web, blog y redes sociales como canal de comunicación entre tu equipo y el cliente
  6. Atención al cliente en las redes sociales
  7. Gestión de crisis en redes sociales
  8. Estrategias de fidelización

Si todavía tienes dudas de inscribirte en este curso, recientemente en nuestro blog hablábamos sobre: ¿cómo mejorar la atención al cliente en redes sociales? Y la importancia de tener canales de comunicación bidireccionales las 24 horas al día los 7 días de la semana para gestionar, canalizar y solucionar a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Si no, estamos perdidos.

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