Conocemos el Social Media Monitoring & Social Listening

¿Qué entiendes por control de redes sociales? Es necesario monitorizar lo que dicen las personas acerca de un tema en especial (otras personas, productos, servicios, empresas, entre otros) Cuando monitorizamos redes sociales, seguimos conversaciones clave de mucho interés que pueden servirnos a la hora de crear estrategias de marketing para nuestras marcas.

Las plataformas web tienen infinito espacio, sus canales explorar en discusiones reales y las convierten en oportunidades. Es una opción ideal para crear conciencia de marca y reputación de la marca. Puedes llegar a muchas personas que están en búsqueda de información, de contenidos, de negocios.

El control de medios o monitoreo de medios te da un gran análisis y alcance de los mercados, te permite saber qué es lo que hace tu competencia, de qué forma lo hace y cómo poder hacer una diferencia. Además te permite formar parte de la interacción, ya sea defender el nombre de tu empresa, explicar cualquier cuestión relacionada con tu producto, o simplemente decir gracias. Una verdadera ventaja.

Estar atento a opiniones

Las opiniones son comentarios de formato corto y que influyen de manera general en una marca y sus productos. Una reputación positiva de la marca es un motivador esencial que anima a la gente a comprar sus productos. Casi el 70% de los consumidores confían en los comentarios en línea antes de hacer una compra.

Si tu estrategia de medios sociales se centra en la difusión de noticias estás cometiendo un error. Debes ampliar tu estrategia a estrategias de marketing para ganar conocimiento de mercado.

¿Es necesario optar por mayores esfuerzos cuando ya tienes presencia en el mundo digital? La respuesta es SI. En las fanpages, se te notifica cada vez que tu marca es mencionada, pero no es exactamente del todo cierto. Existen personas que olvidan mencionar una marca de la manera correcta o, simplemente, no saben hacerlo. No es que te quieran excluir de manera intencional. Por otro lado, hay personas que pueden hablar de tu empresa, pero que no necesariamente quieran hablar “con tu empresa”.

Si sólo dependes de las notificaciones en tus redes sociales para toda su visión de mercado, estás perdiendo en una gran parte de los detalles. Pero, tranquilo, ahora que ya sabemos que el monitoreo y el estar atento a las opiniones de medios sociales pueden hacer por ti…sólo tienes que tener práctica.

¿Qué diferencia existe entre Social Media Monitoring y Social Listening?

Se puede diferenciar con una simple comparación. Si es nos muestra un cuadro de un paisaje de un hermoso bosque: el Social Media Monitoring ve los árboles y el Social Listening ve el bosque.

Social Media Monitoring está orientado a la recopilación y búsqueda de datos, de información, mientras que el Social Listening tiene que ver son su análisis, definciones de estrategias y ejecución de acciones. El Social Listening es un concepto más amplio.

FeedBack transparente

  • Lo que la gente piensa de tu servicio al cliente
  • Cuánto les gustan tus productos
  • Si leen y disfrutan de tus artículos
  • Qué tan útiles son tus productos

Los feedbacks transparentes o comentarios honestos son, por lo general, comentarios u opiniones online que son realizadas por usuarios que han tenido la ventaja de experimentar directamente con el sitio web, con el producto de la empresa, etc.

Dentro de estos comentarios encontramos quejas y elogios. Recuerda, la retroalimentación proporciona una fuerte idea de lo que su organización y los productos necesitan mejorar.

Atención al cliente

La mayoría de las conversaciones de un foro en línea sobre una marca le da la calidad a tu producto y por ende influir determinadatemente en la decisión de compra. Sin embargo para poder decidir de manera correcta, debes hacerte estas preguntas:

  • ¿Quién es esta persona?
  • ¿Cómo él o ella sabe que su marca y sus productos?
  • ¿Qué hace que él o ella necesita de usted?
  • ¿Cómo se puede hacer que él o ella feliz?

Es por eso que es necesario proceder de manera estratégica.

Generación de liderazgo

Social Listening tiene influencia directa en el usuario. La presencia y capacidad de respuesta activa traerá enormes beneficios a tu marca en cuando a estrategias y producción.

Análisis competitivo

Social Listening tiene un conocimiento global sobre la industria y sus tendencias. Te mantendrá informado siempre de las acciones que se realizan. Sólo debes configurar correctamente tus alertas. Ellas te avisarán sobre las nuevas estrategias de tus competidores y puede clarificar tu siguiente acción para que tus errores de estrategias de marketing no se repitan.

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