Tendencias digitales para el 2016

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Esta era es una completa revolución. La tendencias digitales para las empresas en redes sociales ¿continuarán marcando el futuro de la tecnología en el 2016 ?

El mobile commerce

Dos nuevos «cracks» entran al juego de los Social media. Pinterest e Instagram tendrán en su plataforma el botón con la opción COMPRAR. Compartir fotos y videos, los consumidores pueden ser empujados a actuar con rapidez y renunciar al vitrineo obsesivo que caracteriza a las transacciones por Internet, para generar ventas más rápidas en la comparación de productos y el proceso de pago, ya que una vez que los datos de pago se encuentran archivados, las compras se generan a uno o dos clics de distancia.

Una inteligencia más social

La conectividad y el uso social generarán una explosión de dispositivos inteligentes. Este camino es inevitable, por lo que uno de los desafíos del 2016 será mejorar la escucha, el análisis y la respuesta en torno a la necesidad social del usuario.

¿Youtube podrá desaparecer?

Redes Sociales importantes como Facebook, Vine y Tumblr están reemplazando a YouTube como la plataforma preferida para compartir videos. Están ganando mucho más terreno y, si bien sabemos, Youtube es más eficaz desde un punto de alcance y costo, las demás redes están dispuestas a declararle la guerra. Se pronostica que para el 2016 habrá una gran de la batalla por el video online.

¿Qué pasará con el Engagement orgánico?

La métrica es una parte muy importante en las empresas y la que más nos interesa revisar es el engagement ¿Por qué?  Porque encierra un sinfín de apreciaciones, definiciones y fórmulas que buscan explicarla. Por ejemplo, Facebook ha disminuido el alcance orgánico medio de las publicaciones entre un 45% y un 75% al modificar su algoritmo, por lo que las empresas, para impactar a sus fanáticos y seguidores, deben enfrentarse a dos escenarios:

a) Realizar pautas de inversión en redes sociales.
b) Abrirse a nuevas redes sociales.

La tendencia parece indicar que la métrica orgánica seguirá disminuyendo en este 2016, por lo que las marcas deberán, tarde o temprano, replantear sus estrategias sociales.

El momento de la consolidación del content marketing

Una de las tendencias digitales más importantes y más prometedoras es el content marketing. Sacarle el máximo provecho a tus contenidos para interactuar con información de valor es la mejor estrategia y tendencia. La construcción de relaciones se logra a través de un correcto manejo de blogs y redes sociales. Los usuarios son cada vez más demandantes y exigentes es por eso que una marca debería generar contenido de valor y aprovechar el ecosistema digital para potenciar nuestros sus servicios online.

Habilidades de un Social Media Manager

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Programar publicaciones y revisar las timelines han quedado olvidados. Si eres un Social Media Manager tienes que tener en cuenta cómo funciona un publicación y cómo no. Conocer en profundidad todos los canales con los que puedes tener la ventaja de trabajar y las herramientas que te permitan un mejor análisis de datos e información.

Los profesionales digitales deben tener un número mayor de características para dar respuesta a la creciente demanda de sus funciones. Existen algunas cualidades y aptitudes que se tornan imprescindibles en el perfil de un Social Media Manager.

HABILIDADES DE UN SOCIAL MEDIA MANAGER

La diferencia es el secreto

Si eres un experto en redes sociales debes saber que la personalidad y la originalidad son características que te convertirán en un referente. Mostrar “tu propia voz” te ayudará a tener mucho más influencia y a tener un mayor nivel a la hora de involucrarse.

Sé un periodista

Los medios sociales se han convertido en la mejor plataforma para difundir la información y contenidos, lo cual hace que nuestra estrategia de comercialización sea más visible por los profesionales que deben actuar como guardianes de estos datos, actuar como filtros, como seleccionador de información (Gatekeeper), conocer los procesos de la elaboración de noticias.

Comprender la diversidad de los canales

La pregunta es la siguiente ¿Sólo es importante conocer los canales? o ¿Cómo comunicarse a través de esos canales? Debes tener en cuenta la funcionalidad y lo que cada canal puede ofrecer a tu público, a tu audiencia para saber qué tipo de contenidos funcionan mejor en cada plataforma ya que los usuarios siempre buscan algo diferente.

Conocer el mundo real

Siempre tienes que estar pendiente de lo que ocurre alrededor de ti para relacionarlo con sus contenidos y mantener una comunicación en tiempo real.

Sentido del humor

Dentro de un trabajo tan “pesado” debes mantener una cuota de humor. Te servirá para darle cercanía a tu público y crearte una imagen amable ante tu público.

Colócate siempre en el lugar del otro

Un papel fundamental en todo papel de un Social Media Manager es comprender a las personas a las que se está dirigiendo. Si tienes claro las características de tu público aumentan las posibilidades de éxito de tu estrategia digital.

Sé auténtico y original

Si tienes un lenguaje muy técnico es probable que sea muy complejo que tu público pueda identificar lo que quieres decir. Tu marca puede ser más “fresca” si utilizas un lenguaje sencillo y concreto. La autenticidad y la honestidad son claves para alcanzar todo lo que mencionamos anteriormente. ¡Recuérdalo!

La teoría del Storytelling, aprende a contar cuentos

A todos nos encanta escuchar historias, es una forma muy importante de conectar con la gente. Si puedes dominar a cabalidad la manera de presentar tus mensajes a través de historias podrás impulsar todos los niveles de engagement.

Capacidad de identificar lo relevante

Los usuarios cada vez tienen acceso a una mayor cantidad de información por lo que es más probable que estos pueda ignorar nuestros contenidos. Un buen social media manager debe ser capaz de llegar a los usuarios con los contenidos que realmente les interesan y así generar valor convirtiéndose en referente para estos.

Interpreta, sé estadístico

El éxito en los medios sociales reside en los números por lo que los conocimientos de estos profesionales deben ir más allá de ver gráficas y comprender realmente qué les están diciendo esos datos.

Un Social Media Manager es un “hombre orquesta”

Vendedor digital, analista cualitativo y cuantitativo, experto en relaciones públicas o escritor son algunas de las funciones que estos profesionales tienen que desempeñar. No desempeñarte en una sola función te da mucho más experiencia y apertura tus conocimientos.

Tu objetivo: el cliente

Es importante para todo Social Media Manager centrar sus estrategias en sus clientes ya que con el correr del tiempo se llenan de conocimientos y esto agudiza su crítica a la hora de elegir pues son más selectivos.

Saber cuándo “automatizar”

La automatización de los contenidos le permitirá liberar tiempo para escuchar e interactuar con sus clientes pero recuerde que se trata de un arte y no de una ciencia.

Tendencias móviles en el 2015

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Sin duda alguna estamos en la “era de los móviles” pero ¿qué actitud debemos adoptar frente a la evolución de la tecnología en este tiempo?

Arrobísima compartirá contigo algunas de las tendencias móviles que se darán a lo largo del 2015. Veamos:

Los smartphones y tables tiene el primer lugar en la lista de prioridades

En primer lugar debemos tener en cuenta que tanto la televisión como el ordenador han perdido lugar como la principal pantalla de nuestras vidas. El móvil lo es todo.

Según estudios, en España, líder en consumo de los smartphones, la inversión en la publicidad y marketing móvil crecerá este año siete veces más rápido que cualquier publicidad en ordenadores. De la televisión ni que decir.

Aunque las inversiones en los móviles han sido tardías su crecimiento ahora supone el 60 % de sus beneficios. El usuario invierte mucho más tiempo en su móvil que en un ordenador.

Las compras se realizan a través de las aplicaciones móviles

Al parecer el comercio a través de los móviles crecerá un 48% en este año. Esta estadística supera con facilidad a los ecommerce. Las marcas deben prestar atención para equiparse mejor y mantener a un cliente más conectado e informado que tenga una experiencia unificada entre la seguridad, rapidez en el pago.

Este año la tecnología móvil entró en una nueva fase en la que vincular los datos de manera eficaz, la personalización y ubicuidad son clave. No obstante aún tiene que crecer la penetración y uso.

Las marcas tienen un mayor engagement desde el móvil

Un móvil o un smartphone es un espacio muy personal e importante para el usuario. Por ello tiene que cambiarse la perspectiva del engagement y se tiene que involucrar a los usuarios con productos o servicios de manera muy diferente. El usuario debe conseguir datos e información relevante para él.

¿Cómo adapto mi web a móvil?

Si la tendencia continúa. El tráfico de datos móviles en España se multiplicará por siete en los próximos cinco años. El acceso a las aplicaciones móviles va muy por encima del acceso a web móviles. Por otro lado, dentro de esta corriente las webs en diseño responsive toman fuerza como una de las mayores tendencias móviles 2015.

Facebook te llama a la acción

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Bien sabido es que las redes sociales son los canales más adecuados para que las marcas difundan su contenido, sus servicios o sus productos. Las marcas, negocios o empresas utilizan estos medios para comunicarse con sus seguidores o posibles clientes.

Con el objetivo de proporcionar a las empresas nuevas formas de interactuar con los seguidores de las marcas, Facebook prometió una nueva implementación. Y es ahora que la constante innovación de Facebook se ha convertido en la inclusión de los botones de Call to Action (llamado a la acción) en las páginas para empresas.

Los botones de Call to Action no es una novedad en el mundo digital, pero que Facebook lo implemente, sí. Te ofrece una nueva forma para comprar, reservar, contactar, usar aplicación, jugar y muchas otras cosas. Las nuevas páginas empresariales pueden contar con este botón y las que no son «tan nuevas», pueden configurar sus funciones de tal manera que todas las empresas que están en Facebook cuenten con este servicio.

¿Dónde esta ubicado el curioso botón? Pues este botoncito se sitúa en la imagen de portada, para así posicionar el Call to Action. Si está en una parte visible, los profesionales, negocios o marcas podrán realizar una serie de acciones específicas, según las necesidades de la estrategia de social media marketing de tu negocio en esta plataforma social.

¿Cuáles son este tipo de botones de Call to Action?

Siete son los botones de llamada a la acción que presenta Facebook y son:

RESERVAR: tus fans o clientes potencias pueden hacer una reservación si en caso eres una agencia de viajes, un hotel, un lugar campestre. El mundo turístico y hostelero se siente, ahora, muy bien con esta nueva opción. Es ideal para ellos.

CONTACTAR: toda empresa siempre desea tener una mayor y estrecha relación con sus seguidores. Con esta opción para tu botón de Call to Action puedes recibir mensajes o las preguntas sobre tus productos o servicios que tus clientes quieran conocer.

USAR APLICACIÓN: una innovación tecnológica fue la creación y desarrollo de aplicaciones móviles. Tus fans o clientes potenciales pueden descargar tu aplicación para tener a tu empresa “a la mano” y realizar las consultas que ellos deseen en el momento que deseen.

JUGAR: El entretenimiento también forma parte del mundo digital. Existen usuarios que se siente atraídos e interesados en utilizar tus juegos online.

COMPRAR: las redes sociales tiene como principal característica empresarial impulsar el incremento de tus ventas ya seas una tienda online o tengas una web comercial. Facebook ha implementado un botón de COMPRAR que en realidad quiere decir “VENDER”.

REGISTRAR: Esta opción tiene por finalidad hacer tus seguidores se suscriban en tu blog o tu página web.

VER VÍDEO: con este botón podrás invitar a tus fans a ver tus últimos vídeos que hayas colgado.

Si eres una empresa nueva o una empresa que tiene tiempo en el mundo digital es hora de utilizar todas las oportunidades que te brinda Facebook para crecer en este competitivo mercado ¿Qué esperas?

Una aplicación, por favor

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Un comportamiento natural de una empresa es maximizar la eficiencia de sus recursos, sacarle el máximo provecho para generarse mucho más rentabilidad. Hoy, el uso de los smartphones y demás dispositivos móviles tienen una tendencia ascendente, lo que genera un espacio para una oportunidad de negocio. Una chance para abordar con otra estrategia: el desarrollo de una aplicación móvil.

Veamos ¿Cuál es el aporte de una aplicación móvil para mi empresa?

 

  • Número uno: Una de las ventajas principales de desarrollar o crear una aplicación móvil para una empresa es que va a fortalecer la marca en la mente de los clientes y tendrá un nuevo espacio donde competir. Tener presencia en los dispositivos móviles muestra a tu marca como innovadora, tecnológica y fuerte. Teniendo una aplicación, tus clientes pueden tenerte en cualquier parte y en cualquier momento.
  • Número dos: Si tu aplicación se encuentra en sincronía con tus redes sociales, tu difusión será de buena a excelente, entonces la posibilidad de convertir tus clientes potenciales en clientes reales se incrementarán.
  • Número tres: La relación y la comunicación con tus clientes es indispensable. Con una aplicación, el cliente puede contactar a la empresa en los momentos que lo necesite. Una aplicación aumenta la eficiencia, reduce costes, fideliza a tus clientes y aumenta tus ventas…te hace notar.

Tu aplicación tiene que ser muy buena. Que valga la alegría y no la pena

Desarrollar una aplicación móvil cuesta dinero. Puede ser muy variante, por eso debes asegurarte que su desarrollo y su funcionamiento sean de calidad.

Tu aplicación debe ser atractiva para los clientes potenciales como para los usuarios, tanto visual como funcionalmente, útil y sencilla de manejar.

Actualmente hay solo en España hay 22 millones de usuarios activos que cada día descargan cuatro millones de aplicaciones para móviles, según un estudio de The App Date.

¿Cómo es el comportamiento de un usuario de aplicaciones en España?

Algunos datos que arrojó un estudio en España fueron que:

  • España es el primer país en penetración en Europa con 23 millones de personas con smartphones.
  • Veintidós millones de usuarios activos en aplicaciones.
  • En España se descargan 4 millones de aplicaciones al día

Perfil del usuario promedio

Es varón entre 25 y 44 años de edad. Urbano de clase media y se conecta a su smartphone más de tres horas al día. Descarga aplicaciones principalmente por recomendaciones de amigos y por buscadores de Internet.

LinkedIn Showcases Pages

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Es importante que la empresa tenga muchos compradores para generar equilibrio. Pero no todos los compradores son iguales, ni tienen las mismas características así que no podemos darles las mismas atenciones a todos por igual. Si tu intención es ofertar tus productos y mantener a tus clientes agrupados en tu plataforma o página de medios sociales estás en un grave error.

Existen algunas empresas que han solucionado este problema en LinkedIn mediante la oferta de LinkedIn Showcase Pages.

 ¿Qué son las “Showcases Pages”?

Las Showcases Pages son páginas fuera de la página de tu empresa. De esta manera se puede promover productos a mercados específicos, a un comprador específico. Los usuarios de LinkedIn pueden seguir Showcase Pages de manera individual sin tener que seguir el negocio o sus otras Showcases Pages. Esto permite a las empresas promover y atender a toda su audiencia específica mediante esta página.

Para colocar un ejemplo, si tienes una tienda de mascotas no puedes colocar a los “amantes de los perritos” a leer sobre limpieza de tanques de peces en tu blog, en tu web o en tus medios sociales. Si cuentas con las Showcases Pages, puedes crear contenido exclusivo para un grupo de interés determinado, personalizado para tu audiencia.

Esto es una gran ventaja para las empresas pues profundizan la información para los compradores con respecto a su producto manteniéndolo interesante y personalizado. Una vez que el contenido es publicado, LinkedIn las ofrece a las empresas tras un previo análisis.

Objetivos de los Showcases Pages

Showcases Pages son extensiones de tu página empresarial. Lo que hace una Showcases Pages es que le da relieve a tu marca, unidad de negocio o iniciativa.

Establece un compromiso de tu cliente con tu página
La página que crearás debe tener mensajes propios para el segmento de audiencia que intereses que tenga el contenido adecuado para fidelizar a tus clientes.

Compartir contenido específico con un público objetivo
En esta página debes compartir actualizaciones de la compañía con los miembros de LinkedIn.

Crear relaciones que importan
Las Showcases Pages están dirigidas a la construcción de relaciones con los miembros de LinkedIn.

¿Cuáles son las diferencias entre las Showcases Pages y las otras páginas de LinkedIn?

Es importante saber las diferencias entre las Showcases Pages y las otras páginas que ofrece la plataforma de LinkedIn:

  • Showcases Pages cuentan con una imagen mucho más grande.
  • El diseño de la Showcases Pages es parecido a un periódico de dos columnas para mostrar tus contenidos.
  • En las Showcases Pages, las empresas pueden anunciar y comprar actualizaciones de sus auspiciadores.
  • A diferencia de la empresa Pages, no hay carreras, productos o servicios de pestañas en la parte superior de la página.
  • Todas las Showcases Pages enlazan directamente a la página de negocios. Esto significa que sus páginas están centralizadas alrededor de tu empresa.
  • Los perfiles de los empleados no se asocian con las Showcases Pages.

 ¿Cómo puedo hacer una Showcases Pages?    

  • Haz clic en el menú desplegable de la derecha y clic en el botón «Editar» y haz clic en crear un “Showcases Pages»
  • Decide el nombre de la página y administrador que debe ser diferente de la página principal porque se utiliza en la creación de una dirección URL personalizada. Haz clic en «Crear página».
  • A continuación, introduce información como si se tratara de una página normal incluyendo enlaces a sitios web y las imágenes.
  • Haz clic en «Publicar».
  • Creas contenido para tu target.
  • Puedes crear hasta 10 Showcases Pages de manera gratuita.

 ¿Cómo puedo editar una Showcases Pages?

Si eres administrador de una Showcases Pages, también debes aprender a editar tu página:

  • Puedes ir a la página principal de Showcases Pages.
  • Haz clic en el botón azul que se encuentra en la parte superior derecha: “Editar”.
  • Realiza todos los cambios que creas convenientes y luego das clic en Publicar para guardar lo trabajado.

¿Cómo utilizar tus ShowCases Pages ?

Aquí unos consejos de cómo utilizar de una manera correcta una Showcases Pages:

  • Siempre ten un pensamiento y una estrategia a largo plazo: Piensa a largo plazo. Una ShowCases es una página de exhibición para la construcción de relaciones con los clientes a largo plazo, no para corto plazo.
  • Siempre actualízate de manera constante nunca dejes que tu página quede en el olvido.
  • Una showcases no es una página de empresa. Orienta tus publicaciones y contenido a tu target.
  • Crea una showcase pages para los productos más rentables o populares dentro de tu marca o para los servicios más demandados dentro de tu cartera. Debes aprovechar el momento para vender.
  • Otra opción es crear una Showcases y ofertar el producto que represente una ventaja competitiva sobre el resto.
  • Impulsa un nuevo producto, dale protagonismo.

Promociona tus Showcases Pages en tus redes sociales corporativas y dales un “empujón” ¿Qué estás esperando?

Marketing de contenidos: una opción para invertir

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Internet es uno de los canales más importantes cuando se habla de un intercambio de información. Las empresas buscan posicionarse en la red para ofrecer contenido de calidad, que las convierta en líderes en su sector, con ideas nuevas e información de interés. En ese sentido, el marketing de contenidos se convierte en una opción para invertir.

El marketing de contenidos

Más que acciones, el marketing de contenidos ofrece resultados más eficientes y seguros, por tanto se consiguen clientes más fieles. Según estudios, el marketing de contenidos genera el triple de clientes potenciales que un marketing tradicional.

B2B y B2C: marketing ideal

El marketing de contenidos se posiciona como herramienta principal para promocionar y dar a conocer productos o servicios. La mayoría de las empresas Business-to-Consumer (B2C) utilizan contenido propio y personalizado para promocionarse a través de las redes sociales. Por otro lado, las empresas Business-to-Business (B2B), buscan mejorar su imagen de marca utilizando las redes sociales para difundir su información.

Objetivos del Marketing de Contenidos

  • CONOCIMIENTO DE MARCA: generar una imagen, que la gente te conozca es un paso previo y necesario para obtener resultados posteriores.
  • GENERAR LEADS: el marketing de contenidos te ayuda a generar posibles clientes.
  • ENGAGEMENT:  si tu gestión de redes sociales y blog es la adecuada, tu empresa adquiere mayor confianza e interacción de los clientes.
  • VENTAS: el marketing de contenidos es una vía para aumentarlas.

Tendencias del Marketing de Contenidos para el año 2015

Estrategia de Content Marketing definida, la especificación de la estrategia del marketing de contenidos (objetivos) nos garantizará el 60% de eficacia.

Aumento del Content Marketing, apostar por el marketing de contenidos te generará una mayor visibilidad, una mejor imagen de marca. De acuerdo al contenido mostrado puedes conseguir clientes que no conseguiste por otras vías.

Social Media como estrategia popular, las redes sociales son un canal directo para dar información y generar confianza, por eso puede aumentar las posibilidades de venta. Siendo las mas utilizadas LinkedIn (94%), Twitter (88%) y Facebook (84%)

Estrategias del Marketing de Contenidos para el año 2015

Saber distribuir es mejor que saber crear
Muchas veces las empresas no llegaban a cumplir sus metas y lo relacionaban con la falta de creatividad, pero era la táctica de distribución la principal falla. Una distribución estratégica hará que tu empresa sea mucho más competitiva.

El email marketing tendrá mucho valor
Aunque anteriormente haya representado un “fastidio” para los seguidores, el email marketing se viene posicionando como una de las mejor estrategias de marketing de contenidos en la actualidad. Depende de nosotros crear contenidos relevantes para mantener seguros a nuestros seguidores.

La combinación ideal: Social media marketing y Content marketing
En este año se trabajará una mayor estrategia de marketing de contenidos en las redes sociales. Esto generará un aumento en el número de usuarios y un incremento en los anuncios de pago (Facebook, LinkedIn, Twitter)

Los guest blogger contraatacan
Aparte de crear lazos de unión, los blogueros invitados podrán promocionar su marca y tener mayor visibilidad. Calidad frente a lo que se quiere vender, es ahí donde reside el beneficio de contar con invitados al blog.

Sé discreto, tendrás mucho más éxito
En un mundo donde se vive a diario con el bombardeo de banner sin estrategias. Las empresas deben trabajar con un contenido de valor en sus anuncios con estrategias sutiles que no molesten a los usuarios.

Un alto presupuesto para tu Content Marketing Strategic
Esto se refiere a invertir en distintos tipos de contenido: post en los blogs, contenido indexado, casos de estudio, videos o contenido específico para los móviles entre otros.

¿Quieres llegar alto? Apuesta por el marketing de contenidos
La calidad y la cantidad son factores determinantes en el marketing de contenidos. Si tu contenido se comparte en redes sociales con mucha frecuencia, tu empresa se posicionará mucho más (búsqueda de keywords e indexación SEO)

Humanización del marketing
Los esfuerzos deben concentrarse en el público objetivo, la inserción en las personas debe ir más allá de una segmentación geográfica. Los gustos personales de los individuos tomarán mucha importancia para crear los contenidos adecuados para cada tipo de personas.

El marketing de contenidos irá en aumento y tenemos que adaptarnos a estás nuevas estrategias. Este será el año en que el SEO será un experto técnico y donde tu contenido generará valor en las redes sociales. ¿Te animas a invertir en contenido?

¿Cómo mejorar la atención al cliente en Redes Sociales?

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En el mañana hoy del Social Media, la atención al cliente en Redes Sociales adquirirá adquirió una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.

Las personas buscan ser escuchadas y las redes sociales son la herramienta más poderosa con la que cuentan para lograr este objetivo. Al otro extremo, las marcas buscan satisfacer las necesidades y solucionar problemas expresados en social.

“Un huésped insatisfecho en un hotel sólo influye a otros huéspedes airados en su contexto. Un huésped insatisfecho, en las redes sociales, influye en sus seguidores y potencialmente tendrá mayor impacto negativo.”

Este impacto negativo puede explotar las 24 horas al día los 7 días de la semana, haciendo que las marcas tengan que gestionar, canalizar y solucionar a través de un servicio de atención al cliente de calidad. Si no, estamos perdidos.

Entonces, ¿Qué podemos hacer? Aquí una lista de 10 acciones que puedes implementar en tu estrategia. Nosotros ya la implantamos en nuestras estrategias.

1. Escucha primero y responde después, haz notar a tu comunidad que les escuchas, que entiendes su problema y que buscas soluciones para ello.

2. Focaliza las reclamaciones en un canal de atención al cliente propio, a veces es necesario abrir un canal específico para resolver los problemas o quejas que puedan tener los miembros de nuestra comunidad.

3. Interésate por su problema y haz preguntas si es necesario, presta interés preocúpate y trata de darle salida lo antes posible.

4. Usa un tono cercano y personal, utiliza un tono cercano y sencillo, acorde con la personalidad de tu marca.

5. Da la cara, no es buena idea “remitir” a otros departamentos, queda fatal porque no estás dando solución al problema, ni siquiera te estás solidarizando con él.

6. Discúlpate, si hay un usuario enfadado hay un motivo, y casi siempre, el cliente tiene la razón, por eso comienza por disculparte y después intenta solucionar el problema

7. No a las “respuesta-tipo”, apuesta por respuestas más sencillas y espontáneas, y trata de no copiar y pegar la misma respuesta para todos.

8. No mires para otro lado, no responder a nada ni a nadie e ignorar a tus usuarios, solo hace que cada vez estén más enfadados.

9. Se rápido, trata de solucionar sus preguntas o quejas cuanto antes.

“El 72% de los consumidores espera obtener una respuesta a cualquier queja o pregunta en menos de una hora” Hubshout.

10. Bromea, sonríe y disfruta, si consigues que un consumidor sonría, estás haciendo un buen trabajo.

¿Eso es todo? ¿Y el Social Customer Care?
Esto se refiere a la acción de responder y gestionar una correcta atención al cliente a través de las redes sociales. Requiere de procedimientos, estrategias adecuadas y conciencia por parte de las marcas de que los canales sociales en los que tienen presencia son para tener una comunicación bidireccional con sus clientes y potenciales clientes.

¿Por qué las marcas deberían apostar por el Social Customer Care?
Fidelización,
cuando se tiene una buena comunicación con nuestros usuarios o seguidores estos perciben seguridad por parte de la marca y al sentirse seguros es más probable que terminen convirtiéndose en clientes fieles.

Marketing experiencial, si existe una comunicación bidireccional existe un incremento en la experiencia de usuario

Boca a oreja, las personas utilizan las redes como medio para desahogarse y comunicarse con su círculo social.

Branding, en las redes reside un gran porcentaje de la reputación online de las marcas.

Awareness, cada mención de un seguidor hace que resulte en una mayor difusión en la presencia de marca.

Antes de irte debes saber que ya es tiempo de que las empresas con presencia en redes sociales se den cuenta que gestionar la atención al cliente a través de ellas es el último eslabón para captar, recuperar o perder par siempre un cliente. Si se ha logrado tener presencia en las redes, se ha de aprovechar al máximo de este recurso para lograr obtener mejores resultados.

Tendencias 2015 en Marketing Digital: “Si el contenido es el rey, quien lo segmente será el amo”

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Si el 2014 tener presencia digital fue un reto. Este 2015 las marcas buscarán capitalizar su experiencia y la de sus agencias. La estrategia superará las acciones, entretener antes que vender, calidad y no cantidad, estos son algunos retos del 2015.

Como todos los campos que están basados en la tecnología de la comunicación, el marketing digital ha comenzado a desarrollarse de forma bastante rápida en algunas direcciones, haciendo que las prácticas más utilizadas a lo largo de los últimos tiempos comiencen a quedar obsoletas.

A continuación presentamos algunas TENDENCIAS EN CIFRAS, que puedes implementar este 2015.

Marketing de Contenido, es una de las estrategias más utilizadas para generar tráfico y posicionamiento SEO.
– 1/3 de las personas sigue a las marcas en redes sociales porque ofrecen contenidos de valor
– 25% del presupuesto de los marketeros se destina a Marketing de Contenidos.
– El contenido de calidad y extenso genera 40.5% mejor desempeño que los cortos y sin valor.
– 200 palabras es lo Google considera como un contenido corto.

Guest Blogging en picada, práctica en la cual un bloguero invitado escribe post en un blog que no es suyo a cambio de visibilidad, es muy sensible a penalizaciones si solo buscamos generar enlaces.
– Solo un 19.7% de los blogs está dispuesto a aceptar un guest post.
– 2015 verá una disminución progresiva del guest blogging cuando de SEO se trate.

Video Marketing, una herramienta inmejorable para explicar productos o servicios, sobre todo cuando los textos e imágenes no son suficientes, el mejor ejemplo: los tutoriales.
– En un 174% puede aumentar el tamaño de los carritos de compra por vídeos en alta definición.
– Se genera una 20% más de conversiones a quienes incluyen un viseo explicativo en su página de inicio.
– 75% de los ejecutivos ve vídeos al menos una vez por semana.
– 50% ve vídeos en Youtube y el 65% visita el sitio web luego del vídeo.

Anuncios Online, los usuarios han aumentado su tiempo en Internet permitiendo apuntar, segmentar y monitorear resultados ya que los anuncios físicos no ofrecen.
– 77% fue el aumento de los anuncios móviles durante el 2013, 56% en 2014 y lo harían en 48% para 2015.
– En un 10% aumentarán cada año los anuncios en Internet a nivel global.

La ruta es hacia los Móviles, smartphones y tablets posibilitan apuntar a potenciales clientes por períodos más largos.
– En 2015 la navegación web en móviles superará a la navegación en equipos de escritorio.
– El gasto en Internet en móviles crece 7 veces más rápido que en equipos de escritorio.

¿Software especializado? Sí, las empresas están invirtiendo fuertemente en tecnología e innovación.
– En casi un 60% están creciendo los ingresos en la industria del marketing automatizado durante el 2014, más del 50% que en el 2012 y 2013.
– Facebook está dispuesto a pagar hasta 1 000 000 $ por un ingeniero.

Segmentación, cada año las personas navegan más por internet y por ende, el tráfico de información y datos no para de crecer. Pero: “Si el contenido es el rey, quien lo segmente será el amo”.
– Solo un 47% de los consumidores se opone a restringir el uso de datos de Internet para anuncios online.
– Los anuncios segmentados son el doble de efectivos que los más generales y amplios.
– Un anuncio de display en estrategia de remarketing aumenta el número de personas que buscan un producto en un 1.000%

Personalización, mientras más relevante es un contenido, es más probable que el usuario interactué con él. Esto resulta en más ventas, mayor tiempo en el sitio, mayor nivel de satisfacción y menores costos.
– E-mails personalizados, mejoran su tasa de clics un 14% y su promedio de conversiones, 10%.
– 75% de los consumidores online se frustra cuando los contenidos de un sitio web no se relacionan en nada con sus intereses.
– 19% en promedio aumentan las ventas, cuando se hace un sitio web personalizado.

Sabiendo que nos espera este 2015, le invitamos a planificar mejor su estrategia de marketing digital, poniendo énfasis en el marketing de contenidos, el uso de herramientas de análisis de datos y pensando siempre en la movilidad y preferencias de los usuarios. Pero sobre todo, no olvide sus objetivos y pregúntese: ¿Por qué estoy en Digital?

¿Cómo diseñar un modelo de engagement?

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La presencia en los Social Media para las empresas es de suma importancia, pero no hay que simplemente estar ahí sino saber estar ahí. La comunicación que debes generar desde tu plataforma empresarial debe de ser de calidad para tu púbico. El engagement cubre largamente esta exigencia.
Si queremos traducir literalmente la palabra engagement nos damos cuenta que significa “compromiso”. La palabra en sí, nos dice muy poco. El engagement es un compuesto muy poderoso que debes fomentar en tus sitios sociales para construir tu Personal Branding.
En conclusión, el término engagement hace referencia al vínculo que se establece entre la marca y el usuario creando una relación de compromiso y fidelidad.
Tus clientes deben involucrarse con tu marca en un grado emocional, debes fomentar un deseo de permanencia, de satisfacción con lo que haces.

IMPORTANCIA DEL ENGAGEMENT

  • Intenta siempre mantener “enganchada” a tu audiencia convirtiendo a tus seguidores en amigos de la marca. Ofréceles un valor agregado siempre al momento de interactuar.
  • Incrementa y mejora la interacción de la comunidad. Llama la atención de tus clientes con tu forma de gestionar tus redes, haz que se interesen en tus contenidos, interesándote en los suyos.
  • Toda relación debe ser rica y duradera. Deja que tus seguidores te conozcan y entrando en confianza y generando fluidez en tu interacción.
  • Tu presencia en el medio es importante por eso debes reafirmarte siempre. Logra que tu audiencia hable de ti, hazte conocido en el mundo Social Media.

CÓMO SE LOGRA UN BUEN ENGAGEMENT

El Engagement inicia con una publicación y se desarrolla con un diálogo: debemos tener en cuenta cómo decimos, cómo contestamos y cómo lo presentamos.

  1. Tus mensajes deben ser atractivos a primera vista, tus palabras deben impactar e invitar a la interacción o a seguir leyendo más.
  2. Es primordial que ambas partes participen para lograr una interacción correcta entre la empresa y los clientes. No necesitas fans, necesitas amigos. Si participas constantemente tu engagement será más fuerte.
  3. Sé sintético. Debes tener cuidado que tus publicaciones no tengan texto en exceso porque resultará tedioso y no te leerán.
  4. Sea cual sea tu publicación debe estar complementada. Si vas a publicar una imagen haz que contenga texto, busca que tu mensaje no diga lo mismo que la imagen, pero sí que resalte la importancia de ésta.
  5. Haz uso del llamado “call to action“.
  6. Sé muy intuitivo. Trata de identificar el estado emocional del usuario, para que puedas comprenderlo y generar una comunicación acertada.

SEIS FORMAS DE MEJORAR EL ENGAGEMENT SOCIAL EN TU SITIO WEB

INTEGRA LOS BOTONES: Incluye botones de “compartir” o de “me gusta” en cada una de tus notas o productos.

Tips para agregar los botones: Llama la atención de tus usuarios mediante flechas y “Call to action”. En estos servicios la implementación pasa por tres sencillos pasos:

  • Elegir la plataforma en donde los vas a colocar. Obtén el código correcto
  • Elegir un estilo de botones
  • Personalizar y pegar el código en tu website o blog.

CONSTRUYE A PARTIR DE TU BLOG: Tu contenido debe ser interesante y útil para tus clientes. Si tu contenido es compartible tendrás mucho más éxito. Intenta aumentar tu engagement usando un sistema de comentarios.

INTÉGRALOS EN LOS CONCURSOS: Las redes sociales están dominadas por los elementos visuales, entonces prepara artículos visuales. Dependiendo de tu producto o servicio, siempre puedes organizar un concurso fotográfico que esté relacionado con tu marca. Es una forma de hacer participar a la comunidad y reforzar tu marca actuando de facilitador. De más está decir que cada foto debe tener su botón “compartir” o “me gusta”.
INTEGRA UN SOCIAL FEED: Para generar más seguidores de tu website, utiliza la estrategia de promoción cruzada. Puedes incluir un stream de la red social que sea más apropiada para tu site.
INCENTIVA EL USO DE LAS REDES SOCIALES PARA INICIAR SESIÓN: Iniciar sesión mediante una red social no solo hace más sencillo para el usuario el proceso sino que para ti tiene el valor añadido de acceder a la red social del usuario.
SACA PARTIDO DEL CROWDSOURCING: Tu crowdsourcing no tiene por qué ser complicado. Básicamente estás preguntado a tus visitantes sus opiniones o sugerencias respecto a un producto o servicio y luego actúas según la información recibida.