Claves del marketing digital para tu negocio

Un factor elemental para expandir tu negocio son la publicidad y el marketing digital y ¿cómo podemos generar una fidelización con los clientes? Mediante las redes sociales.

Un estrategia adecuada de redes sociales genera que tu marca cree lazos con clientes y socios en partes del mundo a las que no habías soñado llegar.  Sin embargo, la dinámica en redes sociales y en internet en general está en constante evolución y, por ende, el marketing digital también.

¿Cuáles son las claves de marketing digital?

Clave 1:

Analizar el mercado: cómo se mueve el entorno, tu competencia y la gestión de tu empresa frente a eso. Tienes que ofrecer algo que no está siendo ofrecido, cubrir una opción de negocio o crearla. ¿Cómo puedo saber dónde estoy ubicado en mi negocio? Sencillo: encuesta a tus usuarios o clientes sobre el servicio que ofreces y la manera de ofrecerlo respecto a tu competencia.

Clave 2:

Trazar tus metas y objetivos de manera clara. ¿Cómo traes seguidores? ¿Cómo incremento mis ventas? ¿Cómo hago crecer mi trafico web?

Tienes que tener en cuenta que para que esto pase, es necesario que tengas o elabores un plan de contenido para tener material de calidad que ofrecerle tanto a tus nuevos seguidores como a los de siempre.

Clave 3:

El ensayo y error. Probar y ajustar. Mide tu trabajo para saber cómo puedes alcanzar tus metas. Las campañas de marketing oscilan con normalidad y lo que te pudo servir con un producto.

Cada estrategia es única, pero una que haya sido bien diseñada, te llevará a un correcto posicionamiento de tu negocio.

Luego de conocer estos pasos elementales para hacer crecer tu negocio ¿Qué esperas para hacer funcionar tu estrategia de marketing? No dejes pasar la oportunidad de que tu negocio sea grande y digital.

En la actualidad, las redes sociales son una plataforma importante para las empresas emergentes en el mundo digital…¿Te animas?

Nuevas tendencias en el marketing digital 2018

El 2018 se caracterizá digitalmente por el contenido como principal carta, la eficiencia de las redes sociales, la optimización de la búsqueda por voz y el impacto del video marketing. Todas estas ideas son las que estarán presentes como tendencias en este año.

¿Qué beneficios podremos obtener de estas tendencias?

El contenido personalizado va a mejorar el rendimiento

¿Cómo puede ser único, irrepetible y referente? Teniendo un contenido propio. La personalización una base importante en un plan de marketing, transmitiendo el mensaje correcto en el momento adecuado para cada cliente.

Para ello necesitamos saber sobre los clientes y llegar a un nuevo cliente potencial y, posteriormente, asegurarnos de tener contenido en el sitio web optimizado en los idiomas de los clientes.

Un dato importante es no desperdiciar nuestro contenido, por ejemplo, las empresas exitosas pagan para promocionarlo y ganar valor adicional con sus esfuerzos.

Redes sociales por resultados

Dividiremos los objetivos en dos. El reconocimiento, que es la cantidad de personas que conocen tu marca y la percepción, que es cómo piensan y que sienten las personas acerca de tu marca.

En las campañas de redes sociales las métricas de engagement social son la moneda real. Likes, seguidores o métricas de compartidos, menciones y comentarios son algunas de estas unidades de medida.

La búsqueda por voz resulta ser optimizada

Tenemos la herramienta de Google Voice Search desde 2012.  El objetivo es garantizar que los resultados muestren nuestro producto como ‘evoked set’, que es la pequeña selección de artículos que los usuarios ven. Este tipo de búsquedas va a ser cada vez más importante ya que cada vez proliferan más las interfaces de voz.

La explosión de pa publicidad en el video

Sabemos que en la actualidad los vídeos son muy consumidos en el internet en muchas plataformas digitales con mucho éxito. Para el futuro, las ventas se incrementaran para las empresas por la causa de los video marketing.

Facebook Messenger Bots: Impulsa tu negocio

Facebook Messenger ha tomado mucha significancia en las empresas con el propósito de tener mucho más comunicación con los clientes o clientes potenciales.

Muchos usuarios hacen algunas búsquedas antes comprar algo en una Fan Page o en Market Place para obtener información, sin embargo esta no es respondida de manera inmediata.

¿Cuál es la principal función del Facebook messenger bots?

Los Bots los puedes crear tú mismo para tu negocio, depende a lo que te dediques. Las empresas que permiten pedidos en línea a través de su sitio web pueden configurar un bot personalizado para gestionar los pedidos directamente a través de Messenger, lo que les evita simplemente señalar al usuario hacia su sitio web.

Si su propósito es compartir información a través de la plataforma, puede crear un bot que envíe actualizaciones de su empresa a los usuarios a través de Messenger.

La finalidad principal de los bots es hacer que la experiencia del usuario vaya mas allá de buscar y encontrar. Tener una opción de Chat en vivo impulsado por Messenger en su sitio web puede marcar una gran diferencia en sus conversiones y tasa de rebote.

Es más probable que tus usuarios por el nivel de interacción y participación. Cuando va más allá de simples respuestas enlatadas y proporciona un servicio, entonces tiene algo real que puede usarse para darle a su negocio un gran impulso.

¿Por qué dirigirlos de regreso a su sitio web cuando el propósito del sitio web se puede completar directamente en el canal de servicio?

Para configurar estos Bots correctamente, deberás hacer algunas cosas:

  • Comprenda las razones de su cliente para interactuar con su negocio
  • Haga un mapa de las navegaciones de ese usuario desde el interés hasta la finalización y luego cree esos pasos en el bot.
  • Cree una voz para cada propósito y redacte una secuencia de comandos que transmita comentarios realmente útiles al usuario cuando se le solicite.
  • Pruébelos usted mismo y vuelva a escribir según sea necesario.
  • Intenta completar una venta o solicite ayuda en forma de servicio y vea si se siente satisfecho con lo que el Messenger Bot le devuelve.

Suena fácil, pero en realidad es un proceso evolutivo y estratégico. Controla las estadísticas y realiza ajustes en la cuenta para cualquier área que no esté creando una experiencia de usuario perfecta.

Es muy recomendable buscar ayuda profesional al crear estos. Incluso con sistemas de terceros que se encarguen de los pasos relacionados con el código, perderá más tiempo tratando de convertirse en un experto en bots de Messenger de lo que cree. Y debido a la demanda de tiempo, un profesional puede terminar involucrado de todos modos.

Cómo administrar tu página de Facebook

Arrobísima te enseña a crear una comunidad más activa con nuestras herramientas: las de administración de páginas.

¿Cuál es la ventaja o la importancia de administrar una fanpage empresarial? La respuesta es sencilla, con ello puedes generar conexiones y ganar más clientes fieles.

Tu FanPage empresarial es tu presencia online de tu negocio en Facebook. Es el contacto de tu negocio con tus clientes, por eso no deben faltar ni una atención al cliente amable, respetuoso y servicial. Siempre tiene que existir experiencias positivas con el cliente: eso se consigue con la administración de páginas.

Una administración de una fanpage empresarial está configurada para agilizar y facilitar la visualización y la respuesta de comentarios y mensajes de clientes con determinadas funciones, como las notificaciones.

Por otro lado, Facebook tiene la herramienta de Estadísticas, que te explican sobre las publicaciones que más desean las personas, que más atención llaman y eso te permite crear un mejor contenido, más eficaz en el futuro.

Resultados de la administración de tu página de Facebook

Para obtener más seguidores y fomentar conexiones más profundas con las personas, dedica algo de tiempo por semana a la administración de la página de tu empresa de Facebook.

Mensajes

Podemos leer, responder y archivar mensajes, revisar las interacciones anteriores que tuvo la persona con tu página, información de esas personas: administrar las solicitudes de atención al cliente en contexto.

Notificaciones

Puedes ver el número de personas que interactúan con tu página, desde indicar que les gusta contenido y realizar comentarios hasta enviar mensajes. Puedes conocer a tus clientes y cómo interactúan con tu página, para que puedas responder de manera acertada.

Estadísticas

Con la herramienta «Estadísticas», puedes ver cómo las personas responden a tus publicaciones para poder realizar publicaciones más eficaces en el futuro.

Información

Usa la herramienta «Información» para mostrar información sobre tu empresa (dirección, número de teléfono, el sitio web)

Puedes mostrar los servicios, los productos, los menús, los rangos de precios y los hitos de tu empresa, como eventos o promociones.

 

Cómo promocionar tus publicaciones en Facebook

¿Quieres publicar en Facebook? ¿Cuál es la ventaja de promocionar una publicación Facebook?

  • Si a las personas les interesa tu página y lo que esta ofrece, pues una promoción de publicación te permite mantenerte presente entre esos clientes potenciales.
  • Existe una interacción significante de los clientes y tu empresa, información sobre el sector, actualizaciones de productos, notificaciones de eventos y mucho más.
  • Llegar a un público más amplio.

Conéctate con tu público mediante publicaciones de Facebook

Publicar en tu FanPage o tu página empresarial es una excelente forma de que tus clientes se informen de tu negocio.

Actualizaciones relevantes

Puedes compartir contenido relacionado con tu sector empresarial o cualquier actividad de tu empresa. Mantener una interacción con tu público o clientes. Usar textos concretos y sencillos, así como imágenes llamativas: tener un contenido interesante.

Haz que una publicación especial se destaque

Existen características que permiten que una publicación de tu empresa llame la atención: fíjala o insértala en tu sitio web.

Atrae a los clientes con noticias o descuentos especiales

Usa tus publicaciones para darle ofertas y promociones para tus clientes. Eventos, compartidos, entre otros.

Crea publicaciones siempre

Para crear publicaciones desde cualquier ubicación es una excelente forma de compartir fotos y actualizaciones de última hora con tu público.

Llega a más personas con publicaciones promocionadas

Si quieres que una publicación llegue a un público más amplio, más allá de las personas a las que les gusta la página, puedes promocionarla. Una vez que hayas creado una publicación, haz clic en el botón «Promocionar publicación» y sigue los pasos:

Consigue que tu publicación llegue a un público más amplio

Hay que seleccionar y segmentar tu público. Elige personas a las que les gusta tu página, amplía el alcance a sus amigos o incluso selecciona un público nuevo que definas, entre otros (edad, lugar, intereses).

Define tu presupuesto

Tienes el control de tu publicación promocionada: lo que gastas en una publicación. El presupuesto que selecciones será el importe que pagarás por día para promocionar la publicación.

En función del público y del presupuesto que elijas, es posible que en ocasiones no alcances el importe máximo de tu presupuesto diario

Facebook: Estructura de una Campaña

Para poder lograr un anuncio en Facebook, debes tener en cuenta 3 pasos fundamentales: Campaña, conjunto de anuncio y anuncio. Esto es conocido como estructura de Campaña en Facebook. En este artículo conoceremos cómo funcionan y cómo llegar a las personas (clientes) adecuados.

El objetivo publicitario se define en el nivel de campaña. En el nivel de conjunto de anuncios se define la estrategia de segmentación, configurando parámetros como la segmentación, el presupuesto y el calendario.

Por último, los anuncios son elementos visuales creativos, como imágenes o videos, que dirigen a la gente a lo que tratas de promocionar.

¿Cómo es una campaña publicitaria en Facebook?

Son las bases de tu anuncio. Se empieza siempre por la campaña y para ello debes concretar tu objetivo publicitario y definir lo que quieres conseguir con el anuncio.

«Para aumentar el reconocimiento de la marca, debes contar a las personas por qué tu empresa es valiosa.»

¿Cómo es un conjunto de anuncios en Facebook?

Te indica cómo poner en circulación tu anuncio. Debes crear un público para el anuncio utilizando las opciones de segmentación de Facebook.

Para definir el público, elegirás aspectos como:

Lugar | Sexo | Edad | Presupuesto | Calendario | Ubicaciones

Ten en cuenta que una campaña puede incluir varios conjuntos de anuncios, cada uno con diferentes opciones de segmentación, calendarios y presupuestos.

¿Cómo es un anuncio en Facebook?

Es lo que verán tus clientes o tu público. Deberás elegir el contenido (fotos, videos, texto y un botón de llamada a la acción). Ten en cuenta que un solo conjunto de anuncios puede contener varios anuncios.

Con estas indicaciones te será mucho más fácil hacer crecer tu empresa en la plataforma de Facebook. El mundo se ha digitalizado de tal manera que si no estás en Internet otorgas muchas ventajas a tu competencia ¿Qué estás esperando para ser parte del mundo online? Sé social, sé digital.

¿Quieres ser consultor de marketing digital?

Vamos a saber ¿cómo es el día de un consultor de marketing digital? En este artículo hablaremos de su trabajo, de sus funciones, de las aptitudes y de las actitudes que debe tener el perfil de un profesional del marketing digital.

De todas, la principal función es ASESORAR en:

Perfil de un consultor de marketing digital:

Función#1:

Generación de contenidos para la atracción de potenciales clientes

Sabemos que el contenido es fundamental. Hay que planificar el contenido para que este acorde a los objetivos de marketing. Es una tarea complicada por el tiempo invertido, sin embargo hay que estar dispuesto a ello.

tareas más tediosas en cuanto al tiempo invertido, todo buen consultor de marketing digital tiene que estar dispuesto a ello, para poder formar posteriormente un equipo que siga sus pasos e instrucciones.

Función #2:

Automatización de procesos internos y externos para captación y gestión de clientes

El consultor de marketing debe optimizar al tiempo y demos importancia a la automatización de todo tipo de procesos.

Función #3:

Hacer propuestas de marketing para potenciales clientes

Debes captar nuevos clientes y por eso se debe realizar una investigación de sectores y problemas en el panorama digital, siempre poniendo valor en tu trabajo.

Función #4:

Formación de clientes y equipos

Un consultor es un asesor, no es un ejecutor de acciones. Realiza estrategias y es primordial para formar distintos equipos de trabajo que puedan entrar en juego: directiva, marketing, producción, distribuidores, etc.

Función #5:

Marketing en medios digitales: reportes y auditorías

Realizar análisis completos del estado actual de la empresa en el ámbito de los medios digitales, y completarlo con reportes periódicos que puedan demostrar la mejoría.

Función #06:

Diseño de planes estratégicos, manuales, procesos y recursos de trabajo para clientes

Existe una integración  de elementos para implementación como estrategias de captación de leads, Inbound Marketing, marketing de contenidos, SEO, redes sociales.

Función #07:

Implementaciones de clientes

Es la última fase, se detectan nuevos problemas que solventar e incorporar en una mejora de nuestros planes estratégicos.

Patreon: cómo ganar, generando contenidos

Existen personas que se han especializado en la generación de contenidos y para ello ha aparecido a Patreon una plataforma novedosa basada en un modelo de negocio que permite a estos especialistas generarse un espacio en este mundo digital.

Muchos de esos especialistas dependen directamente de la publicidad de plataformas de terceros (Caso de Youtube) donde muchos creadores de vídeos ganaban dinero por subir vídeos gracias a la publicidad recibiendo unos ingresos, pero ahora está pasando por tendencia descendente.

La idea de hoy es mantener controlado tu negocio y no dependas de un tercero en la parte de generación de ingresos.

¿Qué es la plataforma Patreon?

Debes conseguir una cuenta en Patreon donde indicas cuál es el trabajo que creas y si quieres que el pago sea mensual o por pieza creada.

Incluye un vídeo con todo el contenido que consideres oportuno para hacer ver al usuario porque debe ser un patron tuyo.

Debes también incluir las distintas recompensas que vas a dar a tus patrons así como los objetivos qué vas a marcar, y cuando se alcance dicho objetivo qué beneficio a todos tus patrons.

Recapitulando: tienes que crear tu cuenta, dirigirte a la página del creador de contenidos que quieres apoyar y seleccionar cuál de las recompensas quieres elegir.

Una nueva plataforma de Facebook: Facebook MarketPlace

¿Cómo funciona esta nueva aplicación?

Las funciones elementales de Facebook WorkPlace es compartir ideas, buscar respuestas, crear nuevas conexiones. En pocas palabras, tu empresa aumentará de forma notoria su producción.

WorkPlace es mucho más sencillo que un e-mail. Es mucho más productivo que reuniones personales. Puedes conversar y colaborar con tu grupo de trabajo, pero mantienes tu privacidad.

La comunicación en WorkPlace es instantánea y en tiempo real con toda la empresa. Compartes documentos, videollamadas, etc. La conexión es excelente.

Finalmente, puedes mantenerte informado y personalizar la sección de noticias para que te lleguen las novedades que te interesan.

¿Cómo sería mi perfil en esta función?

Es excluyente del perfil de Facebook. Si agregas algo en WorkPlace no se mostrará en Facebook. Necesitas, si, configurar un perfil con un dominio empresarial en internet.

Es indispensable para la comunicación interna y el trabajo colaborativo. Es una plataforma de interacción amistosa en la que los trabajadores de una compañía pueden intercambiar información de manera informal.

Además pone a disposición varias herramientas que favorecen la comunicación e incrementan el espíritu empresarial de los trabajadores. Workplace (Facebook at Work) mejora la comunicación en todos los niveles y evita, de cierto modo, las jerarquías que impone el mundo real.

¿Cuál es el precio de esta aplicación?

Cabe recordar que WorkPlace no es una plataforma que sea gratuita, el costo varía dependiendo del número de usuarios activos y el tamaño de la empresa.

Para las asociaciones e instituciones educativas, el uso de la plataforma es gratis.

Los números mandan. Workplace funciona bajo un modelo de suscripción mensual para empresas y 3 planes diferentes:

  • Empresas de menos de 1.000 usuarios: 3 dólares/usuario al mes
  • Empresas de entre 1.001 y 10.000 usuarios: 2 dólares / usuario al mes
  • Empresas con más de 10.000 usuarios: 1 dólar/usuario mes

Facebook asegura que no exigirá a las empresas firmas de contrato a largo plazo y que mantendrá los costos bajos como modo de centrarse en el crecimiento de la plataforma.

También lanza los «Grupos Multi-Empresa», una funcionalidad en la que los empleados de diferentes organizaciones pueden trabajar juntos sin necesidad del uso de sus cuentas de perfil personal.

¿Cómo es la privacidad en esta funcionalidad?

WorkPlace es una plataforma que te permite privacidad y confidencialidad. Se resalta la utilización interna de la red: no es visible ni accesible para usuarios de Facebook exteriores a la empresa.

¿Quién puede ver mis publicaciones en WorkPlace? La información compartida desde la cuenta de la empresa es visible sólo para los trabajadores. Además, existe la posibilidad de configurar la difusión escogiendo “Sólo Yo”. Sin embargo, la empresa o los responsables de gestionar la red social interna pueden acceder a todas las publicaciones de los empleados.

Tendremos que esperar a su incursión en el común de los mercados pero seguramente, Workplace será igual de adictivo que Facebook.

Conocemos el Social Media Monitoring & Social Listening

¿Qué entiendes por control de redes sociales? Es necesario monitorizar lo que dicen las personas acerca de un tema en especial (otras personas, productos, servicios, empresas, entre otros) Cuando monitorizamos redes sociales, seguimos conversaciones clave de mucho interés que pueden servirnos a la hora de crear estrategias de marketing para nuestras marcas.

Las plataformas web tienen infinito espacio, sus canales explorar en discusiones reales y las convierten en oportunidades. Es una opción ideal para crear conciencia de marca y reputación de la marca. Puedes llegar a muchas personas que están en búsqueda de información, de contenidos, de negocios.

El control de medios o monitoreo de medios te da un gran análisis y alcance de los mercados, te permite saber qué es lo que hace tu competencia, de qué forma lo hace y cómo poder hacer una diferencia. Además te permite formar parte de la interacción, ya sea defender el nombre de tu empresa, explicar cualquier cuestión relacionada con tu producto, o simplemente decir gracias. Una verdadera ventaja.

Estar atento a opiniones

Las opiniones son comentarios de formato corto y que influyen de manera general en una marca y sus productos. Una reputación positiva de la marca es un motivador esencial que anima a la gente a comprar sus productos. Casi el 70% de los consumidores confían en los comentarios en línea antes de hacer una compra.

Si tu estrategia de medios sociales se centra en la difusión de noticias estás cometiendo un error. Debes ampliar tu estrategia a estrategias de marketing para ganar conocimiento de mercado.

¿Es necesario optar por mayores esfuerzos cuando ya tienes presencia en el mundo digital? La respuesta es SI. En las fanpages, se te notifica cada vez que tu marca es mencionada, pero no es exactamente del todo cierto. Existen personas que olvidan mencionar una marca de la manera correcta o, simplemente, no saben hacerlo. No es que te quieran excluir de manera intencional. Por otro lado, hay personas que pueden hablar de tu empresa, pero que no necesariamente quieran hablar “con tu empresa”.

Si sólo dependes de las notificaciones en tus redes sociales para toda su visión de mercado, estás perdiendo en una gran parte de los detalles. Pero, tranquilo, ahora que ya sabemos que el monitoreo y el estar atento a las opiniones de medios sociales pueden hacer por ti…sólo tienes que tener práctica.

¿Qué diferencia existe entre Social Media Monitoring y Social Listening?

Se puede diferenciar con una simple comparación. Si es nos muestra un cuadro de un paisaje de un hermoso bosque: el Social Media Monitoring ve los árboles y el Social Listening ve el bosque.

Social Media Monitoring está orientado a la recopilación y búsqueda de datos, de información, mientras que el Social Listening tiene que ver son su análisis, definciones de estrategias y ejecución de acciones. El Social Listening es un concepto más amplio.

FeedBack transparente

  • Lo que la gente piensa de tu servicio al cliente
  • Cuánto les gustan tus productos
  • Si leen y disfrutan de tus artículos
  • Qué tan útiles son tus productos

Los feedbacks transparentes o comentarios honestos son, por lo general, comentarios u opiniones online que son realizadas por usuarios que han tenido la ventaja de experimentar directamente con el sitio web, con el producto de la empresa, etc.

Dentro de estos comentarios encontramos quejas y elogios. Recuerda, la retroalimentación proporciona una fuerte idea de lo que su organización y los productos necesitan mejorar.

Atención al cliente

La mayoría de las conversaciones de un foro en línea sobre una marca le da la calidad a tu producto y por ende influir determinadatemente en la decisión de compra. Sin embargo para poder decidir de manera correcta, debes hacerte estas preguntas:

  • ¿Quién es esta persona?
  • ¿Cómo él o ella sabe que su marca y sus productos?
  • ¿Qué hace que él o ella necesita de usted?
  • ¿Cómo se puede hacer que él o ella feliz?

Es por eso que es necesario proceder de manera estratégica.

Generación de liderazgo

Social Listening tiene influencia directa en el usuario. La presencia y capacidad de respuesta activa traerá enormes beneficios a tu marca en cuando a estrategias y producción.

Análisis competitivo

Social Listening tiene un conocimiento global sobre la industria y sus tendencias. Te mantendrá informado siempre de las acciones que se realizan. Sólo debes configurar correctamente tus alertas. Ellas te avisarán sobre las nuevas estrategias de tus competidores y puede clarificar tu siguiente acción para que tus errores de estrategias de marketing no se repitan.