La importancia del Customer service

El Customer service es una tarea muy difícil de realizar. Requiere de mucha atención y dedicación saber hacerlo ya que en el día a día te “enfrentas” a diferentes tipos de clientes.

Por ejemplo, hay que tener en cuenta que los colaboradores de los mercados y comercio minorista tratan con clientes que suelen ser difíciles. Si un cliente ofrece una falta de respeto pueden empañar el trabajo de la persona que representa el customer service ¿Qué hacer? Pues es sencillo, según estudios, la empresa debe construir lazos amicales con los clientes para poder hacer frente a sus problemas y trabajar para desarrollar un sentido de conexión personal durante la interacción.

Ahora ¿Cómo podemos educar nuestros colaboradores para poder retener a los clientes?

Prepara a tu colaborador

Hay que empapar al colaborador de los valores  y de la misión de la empresa. Según la cultura empresarial, el representante del customer service sabrá de qué manera tratar al cliente.  Por eso, el colaborador debe integrarse en la cultura empresaria.

Garantizar un nivel de servicio al cliente entre pasantes 

Si hablamos de los pasantes, cada practicante debe tener un aprendizaje de la cultura empresarial progresiva y lógica con entusiasmo y comprensión siendo activos en todo el proceso de aprendizaje para mejorar resultados. ¿Cómo retener a los clientes? Entenderlos, saber más de ellos, averiguar qué es lo que necesitan y de qué manera lo necesitan.

La frase: “El cliente es el rey” o “el cliente siempre tiene la razón” es fundamental es el éxito de la empresa si se maneja de manera adecuada. El customer service nunca debe ser subestimado.

Estrategias de Branding 2015

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Uno de los elementos más importantes de toda empresa es la marca. La marca es una referencia necesaria para los clientes y para los consumidores a la hora de realizar la acción de compra o para identificarnos con un producto o servicio. Una marca es la tarjeta de presentación de la organización o el negocio. Debes recordar que nuestros valores, filosofía, estrategia y esfuerzo quedan reflejados en ella.

El branding tiene un rol fundamental para desarrollar y optimizar el valor de nuestra empresa, de nuestra marca. Pero ¿Cómo elaboro un plan de branding para potenciar la marca? En primer lugar, antes de planificar, debes tener en cuenta que tu público no sólo quiere recordar tu nombre o tu logo, quiere formar parte de tu marca. Todo es un sistema de estrategias.

Si queremos mejorar las estrategias de branding, Arrobísima tiene algunos consejos para saber personalizar la marca para llegar al segmento correcto del público y fomentar mucho más confianza en tus clientes.

  1. En primer lugar, ten en cuenta que la audiencia online consume contenido visual, el 65 % de todos los usuarios son aprendices visuales. Involúcralos, que se sientan parte de tu marca.
  2. Sé amable. Si mantienes un tono amistoso en tus contenidos e interacciones con tus clientes ayudarás a que la relación con tu target sea mucho más agradable y estrecha.
  3. Según estudios, el color incrementa el reconocimiento de la marca en un 80 %. Dale vida a tu contenido con diferentes colores que llamen la atención en tus clientes.
  4. Utiliza la fuente tipográfica que más exprese tu empresa. En el pasado, la tipografía Helvética ha dominado el diseño.
  5. Sé consecuente con tus acciones dentro del mundo online. La imagen de tu empresa o negocio se atribuye a lo que dices y a la forma que lo dices.
  6. Un punto muy importante es la credibilidad. Existe un porcentaje considerable de las personas que no confían en las marcas. Es mejor utilizar un contenido confiable y transparente para que tengo mucha mejor presencia en el mercado.
  7. Crea una adecuada estrategia de contenido. Una marca que emplea la versatilidad en contenidos tiene éxito. Sus clientes no se aburren pues la naturaleza del contenido es siempre cambiante. Erradicas la monotonía de tu contenido.
  8. Finalmente, un punto básico es la personalización. El 74 % de los consumidores online esperan que las marcas les ofrezcan contenidos que les interese “sólo a ellos”. Una manera de exclusividad hace q tus clientes sean más fieles a tu marca.

Todo en la vida entra por los ojos, si te ves bien…te sientes bien. Ahora que tenemos algunos consejos sobre una estrategia de Branding ¿Qué esperas? A trabajar

Quiero mi Personal Branding

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El personal branding. En primer lugar debemos hablar acerca de lo que es el marketing personal. El marketing personal no es otra cosa sino la estrategia y, quizás, la mejor solución que uno aplica para alcanzar sus objetivos anhelados y ser valorado por los talentos personales.

El personal branding tuvo su origen en el ámbito empresarial con al ánimo de materializar las marcas y como se fue diversificando, se extendió hacia ámbitos profesionales, políticos, culturales, deportivos, etc.

En el mundo del marketing y la publicidad hablamos siempre de promocionar nuestros productos y servicios, pero que sucede si en vez de eso queremos promocionar a nosotros mismos.

En estos días, el currículum vitae ha venido desapareciendo, el perfil que tenemos se encuentra en la red a causa de las redes sociales. Entonces existen personas dispuestos a rastrearte y reclutarte, por eso se necesita que el producto, en este caso nosotros mismos, seamos muy atractivos para los clientes.

Es importante porque nos encontramos en un contexto muy competitivo y de oportunidades muy escasas. Elegir para los empresarios se vuelve muy riguroso, la rivalidad profesional aparece con mucho ahínco, entonces no es posible que sigamos en el anonimato.

PARA QUE SIRVE UN PERSONAL BRANDING

La decisión de tener un personal branding o de gestionar tu marca personal es para lograr un proyecto personal exitoso o lograr metas a un plazo previsto, minimizando obstáculos del contexto y elaborar una imagen ante la sociedad.

Todas las personas tenemos, talentos, fortalezas y cosas que mejorar. Por esa razón debemos posicionarnos muy bien para afrontar las oportunidades, crisis profesionales y demás.

Capitalizar las potencialidades y superar las limitaciones es el plan a realizar.

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BENEFICIOS DE DESARROLLAR EL PERSONAL BRANDING

Como todo plan, el desarrollo de la marca personal  tiene sus ventajas y eso deriva en algunos puntos que Arrobísima te mostrará:

  • Te permitirá construir o volver a posicionar tu imagen ya sea profesional u otra, depende de ti.
  • Si tiene un proyecto muy personal, el desarrollo del personal branding puede maximizar el mismo.
  • Puedes afrontar de mejor manera una crisis coyuntural o personal. Una situación de crisis puedes utilizarla para tener un mejor posicionamiento estratégico si sabes darle solución.
  • Ser único, distinto y aumentar la autoconfianza.

 CUANDO EMPEZAR A DESARROLLAR UN PERSONAL BRANDING

Debes desarrollar tu personal branding antes de tener problemas, así ganarás tiempo y podrás capitalizar oportunidades.

El personal branding es un recurso importantísimo en la vida diaria, profesional y social.

CÓMO EMPEZAR A DESARROLLAR UN PERSONAL BRANDING

Cuando implementas tu personal branding en una plataforma digital te vuelves mucho más interactivo.

PASOS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA DE PERSONAL BRANDING

1. Identifica cuáles son tus bondades, para qué y en qué eres bueno. Si no conoces un sector entonces de nada servirá intentar posicionarte. Esto ayuda a definir lo q ofreceremos, como podremos interactuar y las herramientas que utilizaremos para empezar el desarrollo.
2. Conectar intereses: Nuestros intereses son los de nuestra gente de interés. Conocer a nuestra audiencia a fondo es esencial. Nosotros somos quienes tenemos que dar el primer paso para conectarnos, la gente no viene a conectarse con nosotros.
3. Como en toda venta, tenemos que ofrecer un producto y en el camino posicionar ese mismo producto. 

El Modelo NADLC:

Nombre: tu nombre debe ser identificable con facilidad. Debe ser fácil de recordar, resonante y muy original.
Avatar: Nuestro avatar debe ser visible, claro, duradero y que nos ayude a insertarnos en el mercado objetivo.
Descripción: generar una descripción de nosotros mismos creará autenticidad. Identifícate, represéntate.
Lenguaje: define el lenguaje que utilizaras y ten mucho cuidado con la “forma de hablar” de tu público, incluso de su cambio de significados por país.
Contenido: tu contenido debe de ser simple y eficaz. Ofrece ser genuino e imperfecto, pues le recordarás a la audiencia que eres un ser humano.
4. La dinámica: decide cómo posicionarte.
Mecánica: ¿Sólo queremos publicar contenido o buscaremos una interacción?
Formato: ¿Utilizaremos texto, audio o ambos?
Ritmo: ¿Cuánto tiempo dedicaremos a crear contenido y luego difundirlo para posicionarnos?
Medio: ¿Utilizaremos nuestros propios medios o de terceros

5. Motor de difusión: Promociona tu marca de una forma que seas influyente.
Matriz de influyentes: Las marcas influyentes pueden ser generadoras y/o promotoras de nuevas marcas personales.
Matriz de Trolls: Debemos identificarlos y tratarlos con respeto y amabilidad a fin de poder convertirlos en power users.
Matriz de Power Users: Aquellos seguidores de nuestra marca o producto que no dudan en manifestarlo, recomendarnos y compartir nuestras actualizaciones con sus amigos y su círculo.

6. Monitoreo y medición: es importante saber si la gente sabe de ti, para luego implementar y corregir nuestro personal branding.

Finalmente, debes gestionar tus redes sociales inteligente y personalizadamente con el único objetivo de obtener los mayores beneficios. También es importante el marketing de boca a boca, la imagen personal y profesional. Tus puntos fuertes son el éxito del personal branding.

 

 

Gestionando el personal branding

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¿Cómo gestionar tu marca personal?

Construye tu hoja de tu ruta y comparte tu historia.

Somos conscientes que vivimos en un entorno empresarial y laboral cambiante:

– Compra-venta de empresas
– Fusiones
– Reducción de personal
– Cambios generacionales
– Descenso de las ventas
– Concurso de acreedores…
– Incertidumbre profesional. Nadie es imprescindible.

Al mismo tiempo, surgen una nueva ola de profesionales 2.0, que han encontrado en el entorno online las herramientas adecuadas para promover su marca personal a nivel local y global.

Conocedores de esta realidad, y con el objetivo de ayudar a nuestros clientes y emprendedores a gestionar su marca personal, realizamos hace unas semanas una charla sobre Personal Branding: ¿Cómo gestionar una marca personal? y que compartimos con todos nuestros seguidores.

A través de la presentación, conocerás a:

  • ¿Cómo gestionar tu marca personal?
  • ¿Qué significa ser visible?
  • Personal Branding ¿Cómo surge?
  • Personal Branding. Una necesidad actual
  • Personal Branding ¿Qué es?
  • Ventajas de gestionar tu marca personal
  • Personal Branding Plan
  • Comunicar tu marca personal: online y offline

Si deseas participar, en nuestros talleres, contáctanos.

Tertulia «Personal Branding»

 

 

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Arrobísima participó en las tertulias Be Digital by Arsenal Masculino.

Hoy en día, el impacto de Internet se extiende a la mayor parte de actividades de ocio y  profesionales que realizamos.

Conocedores de esta realidad, desde Arsenal Masculino y en colaboración con Arrobísima se presentó este pasado miércoles la primera tertulia de “Be Digital, dedicada al Personal Branding, palabra tan de moda que consiste en identificar y comunicar lo que nos hace únicos y relevantes, dando a conocer tu carrera profesional y proyectos  empresariales.

El mundo profesional ha cambiado rápidamente durante la última década debido a la creciente globalización, la proliferación de las redes sociales, y los avances tecnológicos, eliminando las fronteras entre trabajo y vida personal, por ello la marca se ha convertido en un factor que hay que cuidar y trabajar.

Y expuesto con claridad por Tom Peters: “Independientemente de la edad, de la posición, de la empresa donde estemos, todos nosotros necesitamos entender la importancia de la marca. Somos consejeros delegados de nuestra propia compañía: Me Inc. Para estar en los negocios de hoy, nuestro trabajo más importante es ser vendedor de la marca llamada You”.

Gracias al trabajo de promoción de la institución, un importante número de socios se ha sumado a esta iniciativa. Asimismo, durante las próximas semanas realizaremos talleres sobre redes sociales para grupos reducidos. Y, estamos calentado motores para la próxima tertulia que se realizará en Febrero.

Si deseas asistir a las presentaciones de Arrobísima sobre Marketing Online y Redes Sociales, contáctanos.