por Arrobísima | Oct 7, 2014 | Clientes Felices, Emprendedores
Una tienda virtual o una tienda online hace referencia a una aplicación que permite el comercio o la compra o vende entre muchos usuarios a través de Internet, es un sitio web donde podemos vender y comprar.
¿Cómo inicio una tienda online?
- Primero debes saber cuántos artículos quiero gestionar. En el mercado ya existen cientos de sistemas de e commerce y debes tener en cuenta el volumen de tus productos.
- Debes alimentar con mucha información a tus productos y servicios: fotos, descripciones, fichas técnicas, manuales, videos, etc. Recuerda que la gente quiere saber detalles antes de comprar.
- ¿Cómo será tu sistema de cobranza? Infórmate acerca de los sistemas de cobro muy eficientes como PayPal, empresa especializada en cobranza a través de cuentas del mismo Paypal o tarjetas de crédito, muy simple y rápida de implementar.
Tendencias para las Compras Online
¿Cuáles son los factores que normalmente marcan la diferencia a la hora de una compra a través de Internet?
Compras desde los smartphone
La computadora u ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para comprar en Internet, pero en España cerca del 26% de los habitantes compra a través del teléfono móvil.
Uno de cada cinco compradores online tiene previsto seguir realizando pedidos durante sus días de descanso, aprovechando el Wi-Fi.
Tablet antes que móvil
Las tablets pueden superan a los smartphones como el dispositivo móvil más usado para comprar en Internet. El uso de las tabletas creció un 42% el año pasado, mientras que el de los smartphones creció sólo un 9,7% durante el mismo periodo.
La era de las app
Los ordenadores se utilizan, por lo general, para buscar información y realizar sus pedidos, mientras que recurren a los dispositivos móviles para reservar y hacer el seguimiento de los envíos. La razón es que a menudo la versión móvil de las tiendas online ofrece una experiencia inferior.
La recomendación de los productos
Es España el país que encabeza la lista de países europeos donde más se recomiendan, a través de las redes sociales, los productos que se compran en Internet (46%).
Precio, confianza y envío gratis
Las tiendas online ofrecen un mejor precio, transmiten confianza y no cobra los gastos de envío
Estadísticas de las compras online
La empresa de investigación del mercado Lab 42 hizo una encuesta de 500 estadounidenses que compran por Internet y los resultados pueden darnos una muestra de lo que significa una compra online.
- El 66% de las personas encuestadas prefiere comprar desde su casa antes de asistir al propio local.
- 2 de 3 personas compran por Internet pues la compra le resulta mucho más barata.
- Los puntos más importantes para tomar una decisión sobre una compra son:
- Comentarios positivos de clientes
- La descripción del producto escrita por el negocio
- Comentarios negativos de clientes sobre el producto
- El 45% de los compradores han comprado algo por Internet que no habrían comprado en el local.
- El 96% está más dispuesto a comprar si la tienda online ofrece envíos gratis.
- A la pregunta “¿Cómo prefieres comunicarte con la atención al cliente?” el 41% respondió por mail; el 27% chat en vivo; y el 25% por teléfono. El 7% nunca se ha comunicado con la atención al cliente.
- El 79% prefiere envíos gratis a un descuento en los productos.
- El 47% dice que la atención al cliente mejora si publicas algo en la página de una marca en las redes sociales. El 67% de esos encuestados dicen que la diferencia es una respuesta más rápida a su consulta.
Procesos de Compra Online
WEBROOMING
Webrooming es un término que describe el proceso donde el cliente busca toda la información acerca del producto en Internet y luego realiza la compra en la tienda misma.
El webrooming, por lo general, evita costos de envió, logra la satisfacción de compra al instante y evita comprar un producto que no han experimentado en el momento.
BOOMEROOMING
El término Boomerooming hace referencia al proceso que hace un consumidor cuando busca un producto online, acude a una tienda física a verlo, tocarlo o probarlo y, finalmente, lo compra a través de Internet tras buscar el mejor precio. Su nombre le viene que ni pintado, al proceder de la palabra “boomerang” pues su proceso implica “un ir y venir”.
SHOWROOMING
Este término consiste en que el comprador mira y prueba el producto en las tiendas físicas y probar un producto en las tiendas físicas para luego terminar adquiriéndolo en Internet donde, normalmente, se puede conseguir con mejores precios gracias a los ahorros que tienen los negocios online frente a los del mundo offline.
Este cambio de hábitos de los consumidores supone una oportunidad de negocio para las empresas del mundo digital y una amenaza para las tiendas físicas sin una presencia online
VENTAS “IN LINE”
El último de los procesos y la última tendencia se denomina “in-line” se decanta por un modelo mixto en el que los consumidores comienzan la compra en el entorno web y lo terminan en la tienda, o viceversa. En concreto, dos tercios de las compras realizadas siguen este modelo de consumo.
por Arrobísima | Sep 30, 2014 | Clientes Felices, Emprendedores
Todos alguna vez hemos leído los comentarios de los usuarios para de alguna manera cerrar una compra, una descarga o para hacernos de algún servicio. Es como si fuera una recomendación. Pero ¿Cuánto de credibilidad pueden tener estos comentarios?
Lo comentarios son el empuje final que puede darse en la decisión de compra como bien lo dije anteriormente. Según estudios, ocho de cada diez clientes le “hacen caso” a las reseñas online y le “dan la mano” a los que han opinado antes en un terreno de juego en el que se dirimen muchas cosas.
Lo más prudente por parte de las empresas es aceptar las críticas, aprender de ellas y solucionar cualquier problema que ocurra. Como en el mundo real, los comentarios son peligrosos y hay que tener tino para manejar este tipo de “crisis”. No puedes defender tu marca de forma desmedida, no puedes ni debes “lanzarte al cuello” de quienes no aman tu marca.
Es difícil para muchas compañías asimilar la crítica, especialmente cuando estas se presentan en forma de avalancha, pues se sospecha que siempre la competencia está detrás de ellos. Aunque se sabe que los propios usuarios han desarrollado fórmulas de control y saben qué tienen que hacer para hacerle caso a un comentario en Internet y darle el calificativo de fiable.
¿Cómo reconozco un comentario fiable?
A continuación daremos un alcance de las características que facilitan el reconocimiento de un buen comentario o un comentario fiable online
Nombre real:
Una gran garantía para saber que esa opinión no está pagada ni por la competencia o simplemente detractora es el nombre real del consumidor, así como de disponer mucho más información de él en su sitio web.
Cuando un nombre va acompañado de una presencia social, la confianza se acrecienta.
Opiniones más o menos equilibradas
No todo lo de Internet es verdad, eso lo sabemos con el paso de los años. Los comentarios demasiado negativos o demasiado positivos inclúyelos en una lista de sospechosos. Lo equilibrado es lo que puede ser más real y representar la experiencia del producto.
Compra verificada:
El sello de compra dota de legitimidad al comentarista.
Detalles personales:
Los pequeños detalles añaden una capa de veracidad a la opinión. Cuanto más se diga de la experiencia, más real parece y por tanto resulta mucho más fiable.
Volumen de los comentarios:
Si existe un número de comentarios prudencial entonces se volverá una tendencia. Es más fiable pensar cuan bueno o cuan malo es el producto de acuerdo al número de personas opinan sobre él. Si hay mucho más personas que opinan sobre las bondades de los productos, existe la posibilidad de que el producto sea realmente beneficioso.
por Arrobísima | Jul 21, 2014 | Emprendedores, Marketing Digital
El Email Marketing es un servicio de comunicación donde la marca de empresa puede promocionarse. De la misma manera que un evento o cualquier tipo de mensaje a través del internet. Esta herramienta ha tenido una explosión en su crecimiento siendo la velocidad, capacidad de penetración y su bajo costo, las principales características en el nuevo manejo del marketing.
Con el Email Marketing, nosotros encontramos una forma rápida y eficaz de presentar a nuestra empresa en Internet. Por tanto podemos también aumenta el número de visitas y transacciones de su site.
La información que se entregará será directa y oportuna para generar nuevas ventas mediante marketing personalizado a segmentos definidos.
En pocas palabras el Email marketing no es sino la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo.
Ventajas del Email Marketing
- El tiempo invertido es mínimo. Una campaña de correo directo puede tomas muchísimos días. En Email Marketing, horas.
- La inmediatez de respuesta del destinatario es otra ventaja muy importante.
- No gastamos en impresión y envío
- El retorno de inversión: El costo por impacto es mínimo. Por eso es muy buena inversión cuando se generan las ventas.
- Se puede conocer de inmediato los resultados de las campañas
- Permite vender publicidad
Clave fundamental del email marketing: Siempre pide permiso a tus clientes
En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no haya mostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.
De esta forma, el Email marketing se posiciona en contra los spam. Por eso, el Email marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre opta por el permission marketing.
El siguiente paso está en ofrecerle un beneficio es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y ésta, a cambio, le da una contraprestación.
«Convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en un cliente fiel»
Proceso de Email Marketing
Tipos de Email Marketing
- Publicitario: Presencia de la marca. Alienta al destinatario a conocer los productos de su marca.
- Promocional: Lograr una acción directa. Alienta al destinatario a la compra del producto o servicio.
- Acción viral. El objetivo es la recomendación. Reenviar el mensaje para obtener viralidad y estadísticas de los mensajes
- Newsletters: Informa. Debe brindar valor y beneficios a los lectores. También puede incluir mensajes publicitarios y promocionales, pero sin perder la esencia informativa.
Rutas del Email Marketing
Resultados de una campaña de Email Marketing
Envíos: Número de emails de una campaña especifica
Entregas efectivas: número de entregas recibidas correctamente por los destinatarios
Rebotes: Email que no fueron entregados
Monitoreo de la Campaña
- Aperturas: Número de emails enviados que fueron abiertos por un usuario (mensajes HTML). En mensajes de texto se miden los clicks realizados sobre los links
- Clicks: Número de veces que un usuario clickea sobre los links del email.
- Viralidad : Reenvío de mensajes recibidos por el usuario
- Post click: Seguimiento realizado sobre el usuario que ha hecho click en algún enlace del mensaje que determina su acción posterior al click (Compra, registro o descarga)
Efectividad del Email Marketing
- Subject. Es el componente del e-mail donde se indica de qué se trata el mensaje. Tiene que motivar al lector a la lectura.
- Mensaje. La información debe ser valiosa para el cliente.
- Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automáticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no recibir más mensajes.
- Fecha de envío. Cuando se trata de business to business los mensajes deberían ser enviados los lunes por la noche o los martes a primera hora de la mañana.
- Atención al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24 horas. Los e-mails dirigidos al consumidor final o usuario suelen ser más eficaces cuando se envían los sábados por la noche o entre el martes y el jueves.
Diez pasos para enviar para un exitoso email marketing
1. Crear un objetivo claro
El primer paso para la creación una campaña de email marketing exitosa es definir un objetivo o propósito claro. Es importante revisar a cada instante la meta durante todo el proceso de creación para no alejarnos de lo que queremos lograr.
2. Segmenta tu target
Las campañas siempre reflejan las necesidades de su público objetivo y les ofrecen lo que tienen para ellos. Por eso contar con una lista de segmentación es importante para asegurarnos que el mensaje lleguen a las personas correctas.
7 formas sencillas de segmentar su lista de email marketing
- Ubicación geográfica
- Compras anteriores
- Compromiso email
- El uso del sitio
- Forma de abandono
- Edad
- Género
3. Crear un título que obliga
Crea un titular ágil y dinámico que responda a la pregunta: «¿qué hay para mí?”. Sé claro y conciso porque es la mejor ruta.
4. El momento es clave
Al enviar el email marketing es de crucial importancia los momentos. Varían mucho dependiendo de la industria y los clientes. Pero la mejor manera de saber si tu negocio está funcionando es siempre aplicar una prueba.
5. Optimiza tu marca
Tienes que dejar en claro que tu email marketing es único y original. Para eso puedes hacer todos o cualquiera de las siguientes recomendaciones:
- Utiliza siempre el nombre de tu marca
- Utiliza una dirección de correo electrónico desde su dominio reconocido
- Muestra el logo de tu marca con suma claridad
- Utiliza también los colores corporativos de tu empresa. Eso le dará identidad.
- Tu diseño debe ser original y auténtico. Que no se parezca a otros para atraer la atención del cliente.
6. Diseño y la compatibilidad
El diseño debe se debe utilizar para transmitir de manera correcta el mensaje e incentivar a los demás usuarios a tomar acciones.
7. Captar la atención de los públicos
Un email marketing bien elaborado se puede caer fácilmente sin un fuerte llamado a la acción o si no capta la atención de los públicos. La llamada a actuar debe aspirar a cumplir el objetivo general de la campaña de email marketing.
8. Crear una efectiva landing page
Si quieres que más usuarios accedan a tu site, es necesario tener una landing page efectiva, libre de distracciones, reflejando la intención del cliente y persuadirlos para que tomen acciones.
9. Seguimiento SET-UP
La mayoría de los paquetes de email marketing le dará las estadísticas alrededor de las tasas de apertura y de clics, pero es importante más que eso para hacer las mediciones.
Para obtener una visión real del éxito de su campaña que necesita para realizar un seguimiento de las personas que forman parte de tu sitio web a través de tu e-mail marketing.
Esto se hace mediante el etiquetado de los enlaces para luego pasarlo a software de análisis. Hacer esto significa que usted puede empezar a calcular el ROI de su Campaña de correo electrónico basado en ventas, clientes potenciales, etc.
10. Realizar pruebas, pruebas y más pruebas.
Las pruebas de revisión es una de las maneras más eficaces de calcular la efectividad de los email puesto que se conoce que funciona y que no funciona con su público cuando aplicas el email marketing.
por Arrobísima | Jun 11, 2014 | Emprendedores, Marketing Digital, Redes Sociales
El nuevo mundo de los SocialMedia ofrecen mucho potencial a tu negocio. Si hoy tu empresa no cuenta con SocialMedia está perdiendo visibilidad, audiencia y muchas oportunidades.
Es necesario estar en más de una red social para captar muchos más clientes. No obstante, muchos negocios cuentan con una fanpage de Facebook para mostrar todo tipo de información de la empresa y los productos que ofrece.
Muchas empresas, por la sencilla razón de que ya tienen el objetivo cumplido de ya formar parte de los cibernautas, ya piensan que han hecho todo el trabajo y es entonces cuando hay factores que no tienen en cuenta y a la larga les puede perjudicar.
Cuidar tu marca es la mejor inversión que puedes hacer
El potenciar la imagen de tu empresa es la mejor estrategia para tu negocio pues aumenta la confianza y fiabilidad en tu marca, aumenta el interés de tus clientes, aumentarán las recomendaciones de los mismos y por ende, aumentarán tus ventas.
Con una gestión optimizada se puede lograr estos objetivos. Pero está también el lado oscuro, lo que la mayoría de empresas no quiere ver y son los feedbacks negativos que puedan recibir en los SocialMedia.
Es un momento crucial, porque simplemente puede acabar por perjudicar nuestro branding y finalmente perder todo nuestro potencial.
Si no tienes la experiencia en Redes Sociales, invierte en un equipo de SocialMedia
La mayoría de empresas tiene la idea de que invertir en redes sociales no es una buena decisión, consideran que no es del todo rentable.
Esto no beneficia en nada. Esta mentalidad perjudicará nuestro branding pues no atenderías a los clientes, no solucionarías sus quejas, no actualizarías tu información y demás.
Todos estos motivos perjudican a nuestra imagen de forma contundente. Para cambiar la situación deberíamos tener una estrategia para situaciones negativas para poder solucionarlas.
Si no existe una noción de cómo solucionar los problemas en nuestra empresa, un equipo de Social Media es capaz de ayudarte a conseguirlo pues tiene todas las herramientas adecuadas para afrontar cualquier situación que pueda surgir, atenderá a todos tus clientes, hará promociones para captar visitas, solucionará los problemas que pueden crear los trolls y el feedback negativo, etc.
«Estas estrategias son las mejores para posicionar, hacer notar y crear tu imagen de marca. A la larga esto te hará ganar dinero. Por ello es recomendable que si tienes recursos inviertas en SocialMedia».
por Arrobísima | Jun 10, 2014 | Emprendedores
El marketing, y más aún, el marketing para emprendedores, es saber escuchar al mercado. Se necesita entender lo que la gente puede necesitar para saber en qué segmento nos podremos mover, cómo nos moveremos, qué estrategias emplearemos para poder trasformar estas necesidades y demandas en productos o servicios que darán respuestas a los consumidores.
Gracias a Philip Kotler contamos con un decálogo sobre el marketing pensando en los emprendedores.
DECÁLOGO DEL MARKETING PARA EMPRENDEDORES
1. Primer mandamiento: Segmentar es fundamental
Dentro del marketing para emprendedores, la clasificación ofrece al emprendedor un mercado en el que pueda desarrollar una posición competitiva más fuerte y realmente diferencial.
2. Segundo mandamiento: La importancia de las necesidades
Las preferencias de los clientes son importantes para la toma la decisión de compra. Es una estrategia fundamental en el marketing para emprendedores.
3. Tercer mandamiento: La competencia, qué hace y cómo lo hace
Debes analizar las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas muy cuidadosamente para elaborar la mejor estrategia comercial.
4. Cuarto paso: El Socio
Hay que sacar el máximo partido de las capacidades complementarias, colaborar todo lo que se pueda y maximizar el valor de la inversión para el socio.
5. Quinto mandamiento: Identificar nuevas oportunidades, siempre innovar
Según el marketing para emprendedores Debes planificar un mecanismo que ayude a identificar dichas oportunidades, evaluarlas y seleccionar las que sean económicamente viables y tengan sentido estratégico para el negocio.
6. Sexto mandamiento: El plan de marketing
Todo emprendedor debe establecer planes en corto y en el medio-largo plazo.
7. Séptimo mandamiento: Controlar tu catálogo de productos y servicios
Debes añadir artículos generen nuevas oportunidades para el negocio.
8. Octavo mandamiento: Para existir tienes que comunicar
Las distintas herramientas de comunicación te permitirán construir una marca fuerte en los segmentos de mercado elegidos.
9. Noveno mandamiento: Integridad y alineación total
Todos los colaboradores del proyecto deben estar impregnados de orientación al cliente y de los principios del marketing.
10. Décimo mandamiento: El uso intensivo de la tecnología
Siempre el elemento diferencial en una propuesta de valor de un negocio es una opción de éxito.
«El marketing para emprendedores es cuestión de atreverse a iniciar. Una vez que te escoges estar en este camino, no hay nadie que te detenga».
por Arrobísima | May 21, 2014 | Emprendedores, Marketing Digital
Un estudio de mercado, como sabemos, es una incitativa empresarial para tener una idea general sobre la viabilidad comercial que puede tener su actividad económica. ¿Y los estudios de mercado online?, ¿serán diferentes?
Con el esparcimiento a gran escala de las tecnologías se genera en las empresas la posibilidad de trabajar con sistemas de información en línea con la ventaja de disminuir costos y aumentar la eficiencia de trabajo, tener mayor productividad del tiempo de trabajo en el mercado e integrar nuevas líneas de investigación en red.
No obstante, muchos empresarios piensan que sólo pueden hacer estudios de mercado si cuentan con presupuestos generosos que les permitan costear los gastos necesarios. Pero existe una forma de obtener una mejor idea del negocio y del mercado al que apuntas, con especial atención en la competencia y su interacción con los clientes. Algo muy vital para diseñar y plantear tu estrategia de marketing pues en el marketing digital todo es “medible”.
LAS VENTAJAS DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO ONLINE
- Precio: el coste puede reducirse en un 50%.
- Rapidez: la información es inmediata y pasa directamente al investigador.
- Sinceridad: se ha demostrado que las respuestas a través de internet son más honestas ya que en persona el entrevistado piensa que el encuestador le está juzgando, sobre todo cuando se tratan temas delicados.
- Versatilidad: puedes crear imágenes de realidad para hacer más interactivas las entrevistas
- Internacionalización: la logística, la recogida de los datos y la coordinación de las acciones son mucho más eficientes en los estudios online.
LAS DESVENTAJAS DE LOS ESTUDIOS DE MERCADO ONLINE
- Muestras reducidas y sesgadas: no todos tus usuarios responderán a tus cuestionarios.
- Problemas tecnológicos: por encontrarse en desarrollo pueden aparecer errores técnicos, por ejemplo, un error frecuente es transferir un cuestionario escrito a la pantalla.
- Limitaciones técnicas: la velocidad de carga ocasiona que el encuestado abandone la misma.
CÓMO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LOS SOCIAL MEDIA
- Web: puedes crear un slide con call to action que lleve a la noticia.
- Pinterest/Instagram: se puede crear una imagen con call to action, tanto en forma de texto como visual.
- Google +: desarrollando el formulario en forma de post.
- Youtube: utilizando los “bocadillos” (tipo comic) con el link al final de los vídeos más virales del canal.
- Facebook: a modo de “preguntas” en Facebook.
- Twitter: incitando a la comunidad a través de encuestas y cribando la información obtenida.
CÓMO ELABORAR ESTUDIOS DE MERCADO ONLINE
1. Analiza a tus clientes
Este es el primer paso para elaborar los estudios de mercado online. Esto te será de mucha utilidad y será de mucho más si logras segmentarlos y describirlos lo mejor posible:
- Necesidades
- Demandas
- Expectativas
- Características Socio económica
2. Define tus palabras clave para tu target
Identificar las keywords es importante pues podrás elaborar mejores mensajes y definirás la información de tu web de manera más exacta. Las keywords se definen a través de tu segmento y de las características de tu servicio o producto. Puedes usar Google Trends para calificar tus keywords.
3. Estudia a la competencia
Esto te permitirá plantear tu propia estrategia de diferenciación. Puedes hacer lo siguiente:
– Realiza una lista de los principales sitios Web de la competencia
– Hacer una búsqueda por las palabras claves del nicho de mercado de tu negocio.
– Analiza los mensajes de la competencia
– Haz un listado de productos de la competencia
– Debes anotar qué es lo que están vendiendo, a qué precio, en qué formato, cómo lo están vendiendo.
– Revisa los anuncios pagados.
4. Elabora un resumen
De todos los datos recolectados, de una manera simple y a la vez completa.
Los estudios de mercado online abren una nueva ventana de oportunidades, así que no las dejes pasar y acércate a la tecnología, puede ser tu mejor herramienta.
