El grandioso modelo Canvas

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El modelo Canvas es una de las grandes innovaciones para generar un negocio ¿Cómo puede entrar el modelo Canvas en el ámbito digital?

El mundo digital está avanzando a pasos agigantados, con mucha velocidad. Sin embargo hay muchas marcas y/o empresas que aun se hacen la pregunta sobre si emprender una estrategia de marketing online es un buena idea. Pues… perdemos ocasiones.

Si solo tienes un perfil o publicas mensajes sobre ti mismo, no te traerá clientes. Hay que dar un golpe concreto. Tu plataforma debe inspirar a comprar, alineada a un objetivo de negocio ¡No pierdas tu tiempo!

¿De qué se trata el Modelo Canvas?

El modelo Canvas se compone de nueve bloques que ayudan a los empresarios a clasificar y ordenar los elementos de su marca u organización. De esta forma, pueden comprender mejor los recursos y procesos que se mezclaran para obtener las metas trazadas como empresa.

Estos bloques clarifican las cosas para aquellos que buscan re configurar su negocio o perfeccionar su modelo de empresa rentable. Veamos:

¿Cómo puedo construir mi modelo Canvas?

Es súper sencillo. Los nueve bloques se concentran en un esquema de estructura en los que se hace referencia a:

  • Segmentación del consumidor (Aspectos externos de la empresa)
  • Propuesta de Valor (Aspectos externos de la empresa)
  • Canales de distribución (Aspectos externos de la empresa) 
  • Relación con los clientes (Aspectos externos de la empresa)
  • Fuentes de Ingresos (Aspectos externos de la empresa)
  • Asociaciones (Aspectos internos de la empresa) 
  • Actividades y Recursos Clave (Aspectos internos de la empresa)
  • Estructura de costos (Aspectos internos de la empresa)

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Aspectos del Modelo Canvas

Vamos a repasar uno a uno los conceptos y los relacionaremos con el ámbito digital.

Segmentación de mercado: Debemos conocer a las personas. ¿Quién es tu cliente? ¿lo conoces? ¿Que lo motiva? Si eres más analítico, podrás entregarle el contenido que el requiere.

Propuesta de valor: ¿Qué es lo que les ofrecerás a tus clientes? ¿Qué necesidades cubre tu producto o servicio? ¿Qué te hace diferente y especial del resto de marcas? Debes tener en cuenta los valores y las metas de tu marca pues en este punto despertarás emociones y ganarás mas que la confianza de tus clientes. Un ventaja competitiva definida correctamente puede ser fortalecida para comunicarla.

Canales: Ya sabes lo que tu público quiere… es momento de colocar tu propuesta de valor al alcance de sus manos ¿Cómo hacerlo? Observa su comportamiento digital y asegúrate que lo que le brindes sea interesante y a la vez accesible.

Emplea las redes sociales y el e-mail marketing como medio de distribución e integra un método sencillo de suscripción para generar un interés de parte de tu público.

Relación con clientes: ¿Cómo quieres que sea la relación con tus clientes? ¿Muy formal? ¿Relación cercana? Aquí hay que tener mucho cuidado para elaborar tu estrategia, para saber que enfoque elegir y de acuerdo al canal saber a que audiencia te diriges.

Flujo de ingresos: Es la parte donde el «romance se complica». Los likes, los retuits son alimento para el ego de tu negocio, pero convertirlos en leads o en ventas es el punto sino tu estrategia de marketing perderá efectividad. ¿De dónde vendrá el dinero? Es la pregunta que todo proyecto digital se hace.

Recursos clave: Hacer marketing online no es gratis. Aplicaciones, plugins, softwares de edición de vídeos, asistentes, diseñadores, community managers… todo es indispensable, son como tus piezas de ajedrez.

Actividades Clave: Crear, editar, publicar, distribuir, controlar, medir, todo ello es importante para realizar tu estrategia digital.

Socios Clave: Pueden ser personas o grandes corporativas. Tus proveedores de dominio de alojamiento web, tu agencia de redes sociales.

Estructura de costos: el total de todo lo colocado anteriormente pero en números. Comparar con tus ingresos determinará la rentabilidad de tus actividades.

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¿Necesitas una agencia de comunicación digital?

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¿Qué es lo que necesita comunicar una empresa? Sabemos perfectamente que tu empresa, si no comunica, pasará a la inexistencia. ¿Es una solución tener a una agencia de comunicación digital de tu lado?

Comunicar es imprescindible para toda empresa. Sobre todo ahora en el mundo digital. Se necesita crear una biosfera donde los clientes puedan conocer a profundidad a tu empresa, conocer cuáles son las fuentes informativas a los que recurren nuestros clientes. Lejos de vender un producto o servicio debemos comunicar más allá de lo tradicional para generar confianza en nuestro target. Los medios de comunicación, las páginas web, las redes sociales o los blog empiezan a tomar importancia.

Si creas una buena estrategia comunicativa, automáticamente estas creando relaciones personales y cercanas con el target (público) y esto tendrá influencia en la posterior venta de los productos o servicios.

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Comunicarte en el mundo digital es darte conocer, generarte una imagen, posicionarten la mente de los consumidores. Es lo misma ideología del marketing tradicional, pero usando otras plataformas. Si lo haces bien, a largo plazo, te dará la ocasión de fidelizar y estrechar lazos con los clientes. Que cuando piensen en “ese producto”, piensen primero en ti y en tu empresa y te encuentren a través de la red.

Lo similar entre el marketing digital y el tradicional es que para conseguir esto implica tiempo, trabajo, perseverancia: claves del éxito comunicativo empresarial.

¿Cuáles son las razones para contar con una agencia de comunicación digital?

  1. Tu empresa debe tener a personas que no sólo se encarguen de la gestión de redes sociales, de la página web o de tu blog, sino que tengan la idea de generar una planificación de estrategias y poder implantarlas. Los Social Media Manager y los community Manager son muy solicitados en esta área.
  2. Una ventaja de tener una agencia de comunicación digital es que los demás funcionarios de la empresa tiene el 100% de su tiempo para dedicarse a las labores que ellos conocer. Así tu empresa será más productiva y rentable.
  3. Un experto en la comunicación digital tendrá un aporte más objetivo sobre las necesidades comunicativas de tu empresa, con la capacidad de detectar oportunidades y riesgos, tendencias y análisis de la competencia.
  4. Crear y ejecutar un plan de comunicación digital es imprescindible pues conseguirá que la empresa “hable por sí sola”, que sea mediática y la convierte en un elemento activo.

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La importancia del branding empresarial

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El branding es una palabra que significa el proceso de creación de una marca, vinculando todos los factores de la empresa (logotipo, nombre de la empresa, colores, tipografía para presentación). El branding da seriedad a una empresa al mostrar disciplina en su estructura visual. Con esto, incrementa la percepción de calidad de la empresa, la vuelve atractiva una marca frente a la competencia con el objetivo principal de generar empatía con los consumidores de la marca.

¿Qué hacemos para crear un branding?

Debemos tener una increíble imaginación y visión con estrategia. Arrobísima te mostrará algunos indicadores que debes considerar para poder iniciar la creación del branding:

  1. Definir el objetivo de la marca: hay que saber hacia dónde vas como empresa. Antes de empezar debemos de conocernos. Eso es, quizás, el paso más importante.
  2. Crea una identidad: hacer un boceto, crear el logo, un buen nombre, etc.
  3. Consolidar el engagement: necesitas crear fidelidad de marca con claridad y compromiso por parte de tu cliente.
  4. Diferencia de la competencia: desarrollar características únicas que nos hagas diferentes.
  5. Conseguir mayor prestigio: mantener contacto con los clientes potenciales con una comunicación transparente y un ambiente de confianza.

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En este sentido queremos considerar a la marca como un “ser vivo”. Se busca dar peso y mostrar todas las cualidades que tiene la marca en sí para que el cliente pueda conocer los valores y visión que la marca tiene y que le sirve para diferenciarse de otras.

La diferenciación en el mercado en estos momentos es de mucha importancia, ya que implica de una manera directa la propia existencia de la marca.  Esta identidad que se construye día a día hay que hacerla de una manera coherente con los valores que tenemos y que queremos resaltar como marca.

De este modo podremos establecer un camino claro que realizando las diferentes tácticas que nos irán acercando más a donde queremos llegar (clientes). Debemos saber quiénes somos y cuáles son las acciones que más nos sitúan en la línea que hemos decidido seguir. No debemos copiar las acciones de otras marcas sino elaborar las nuestras en función a los objetivos.

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La construcción de la marca no sólo se reduce a grandes y conocidas marcas, sino que vale para todas. Sabemos que al final lo que se intenta es diferenciarse de las demás marcas y poder estar presente en el horizonte de nuestro público. La comunicación no solo es algo de las grandes marcas ¿Qué estamos esperando?

Experiencia del cliente

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La experiencia del cliente no es otra cosa que un proceso interactivo entre la marca y el consumidor. Este proceso pasa por muchas dimensiones. ¿Cómo se desarrolla? Pues se desarrolla a través de todos los puntos de contacto que los vinculan. Comprende todas las etapas desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la misma, y pasas por la compra y el uso.

La experiencia del cliente no debe quedarse en la satisfacción de una necesidad, tu empresa debe convertir al cliente en un impulsador, en un incondicional promotor de  tu marca.

Una buena experiencia del cliente significara para tu empresa resultados extraordinarios. Las organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes, comparten al menos una característica en común: numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales que promueven voluntariamente sus marcas.

Una experiencia bien diseñada añade valor, diferencia y constituye una fuente de ventaja competitiva.

En conclusión, en el mercado de hoy no basta con satisfacer las necesidades del cliente, hay que superarlas. Pues la gente de ahora no busca promociones, precios bajos o marcas de prestigio, busca sencillamente sentirse mejor.

La experiencia estimula fidelidad y recomendación, los dos escalones más altos del modelo de experiencia de cliente. Debes tener en cuenta que la experiencia del cliente es un proceso y no realizar eventos o repartir merchandising, esto contribuye pero no es lo global. Una correcta experiencia de cliente se basa fundamentalmente en tres aspectos:

  • Diseño de la experiencia adecuada para los clientes adecuados.
  • Generación de valor añadido diferenciado por tipo de cliente en cada punto de contacto.
  • Eficiencia: desarrollo de las capacidades organizativas necesarias para superar las expectativas de los clientes continuamente

¿Cómo puedo medir la experiencia de mis clientes?

Es el principal desafío para tu organización. Existen diferentes tipos de indicadores que puedes tomar en cuenta para hacerlo:

  1. Mide la experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
  2. Utiliza benchmarks para realizar comparaciones.
  3. Cruza los resultados de experiencia con los datos de negocio de los clientes.

Las tendencias 2015 en la experiencia del cliente

  1. Las empresas tiene claro que deben satisfacer a los clientes, pues siempre tendrán beneficios.
  2. El servicio de atención al cliente tiene que brindar en la mayoría de los canales digitales.
  3. Desarrolla aplicaciones de consulta o ten tus páginas web y redes sociales con la capacidad de dar respuesta y soluciones a las dudas de tus usuarios.
  4. La gestión se centrará en la experiencia del cliente, escuchar su voz, para lo cual las soluciones de video y de CRM serán muy útiles.

Recuerda que para lograr una satisfacción única en tus clientes debes tener un control de los principales indicadores de calidad para tomar acciones correctivas o redefinir estrategias y objetivos. Evita a un cliente enojado, mejora tus procesos constantemente y alcanza el éxito.

Cómo optimizar tu presencia en redes sociales esta navidad

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Las redes sociales siguen evolucionando, ahora son una pieza clave o al menos así deberías considerarlo para esta campaña de navidad. ¿Por qué?

Veamos que hace un comprador antes de ir a la tienda por todo lo que encuentre, los compradores manifiestan que antes de sus compras navideñas hacen cosas como: buscar y comparar por internet, leen opiniones y comentarios de otros clientes en redes sociales, o buscan en Pinterest ideas de regalos.

Sí, un 73 de marketeros manifiestan que Pinterest está avanzando en referente de redes sociales, conversión y generación de tráfico. Asegurado que será la mejor red social para esta navidad.

Por supuesto, Facebook aún representa el 92%, Instagram el 73% y parece que solo el 4% invertirá en Twitter.

Pero para empezar a desarrollar una campaña de marketing, debemos tener en cuenta cuáles son los hábitos y tendencias de los usuarios en esta temporada. Según DigitalMarketing, uno de los hábitos más importantes que tienen los usuarios es la compra de productos a través de dispositivos móviles. Debe tenerse en cuenta tanto el desarrollo de una plataforma de e-commerce como la comunicación que realizamos a través de este medio. Estar presente en el mismo será una ventaja competitiva para su empresa.

ANTES DE EMPEZAR UN PLAN DE MARKETING ESTA NAVIDAD DEBES RESPONDER A…

¿Cuál será tu estrategia local/online?
¿Cómo harás engagement con tus clientes?
¿El tráfico referenciado importa a tu marca?
¿Qué incentivo tendrá tu público objetivo?
¿Sabes cuál es tu DAFO?
¿Cómo distribuirás el presupuesto de marketing?

LUEGO DEFINE OBJETIVOS DE MARKETING PARA NAVIDAD

62 % conducir ventas y mejorar la imagen de tu marca.
19% generar leads
13% generar tráfico

ALGUNAS ESTRATEGIAS QUE PUEDES USAR:

Optimiza tu sitio web
Cada año aumenta el número de compras online, asegúrate de tener actualizado el stock de productos, información y precios. Si no cuentas con e-commerce, personaliza tu site añadiendo fotos o creatividades de navidad y felicita a todo el que la visite.

Brinda ofertas y ventas especiales
Sabemos que en navidad los precios suben, por eso ofertar, dar descuentos y tener ventas especiales es importante para atraer más compradores.

Realiza concursos y sorteos
En navidad todos esperamos un regalo o agradecimiento, aprovecha esto para realizar concursos o sorteos. Recuerda, el premio siempre tiene que estar relacionado a tus productos o servicios.

Planifica un calendario de contenidos
En Diciembre son muchos los días de fiesta importantes. Planifica un calendario de contenidos donde te asegures de que el día de acción de gracia, navidad, despedida de año y día de reyes, cuentes con una publicación en la cual felicites a tus fans.

Anuncia: “Sin pauta no hay paraíso”
En redes sociales puedes llegar de manera orgánica a tus potenciales compradores, pero es mejor invertir. Además, redes sociales como Facebook, viene limitando el contenido orgánico haciendo que las empresas apuesten por invertir para llegar a más usuarios.

Personaliza tus redes sociales con motivos navideños
Seguro en casa o en el trabajo vas a colocar un arbolito o alguna monada navideña, pues las redes sociales también tienen que contagiarse de ese espíritu navideño. No seas un grinch social.

Por último, todo comprador busca simpleza, velocidad y seguridad a la hora de hacer una compra, tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas. Se deberá tener en cuenta, sobre todo en esta época debido al estrés que generan las compras navideñas. Nadie querrá arriesgarse a que su regalo no llegue a tiempo.

No esperes a Diciembre para prepararte, estarás dando ventaja a tu competencia y tu potencial comprador elegirá sus productos. ¡Adelántate! será una decisión inteligente, brindará una ventaja competitiva a nuestro negocio.

Soft Skills: ventaja empresarial

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¿Cómo hace un colaborador para llevar a cabo su trabajo de manera correcta dentro de su empresa?

En primer lugar, debe tener un conjunto de habilidades técnicas muy importantes. Y ¿qué sucede con las habilidades que no son técnicas?
Un colaborador debe tener cierta habilidad para comunicarse y desenvolverse en su entorno, establecer relaciones con sus compañeros. Este tipo de habilidades tienen la misma importancia y son tan cruciales para el éxito empresarial como las capacidades técnicas mencionadas anteriormente.

¿Necesitas contratar a nuevos colaboradores? ¿Qué es lo que hacer primero que nada? Lo primordial es buscar a una persona que realice sus tareas de la manera más adecuada y productiva para los intereses de la empresa.

Las habilidades técnicas son indescriptiblemente importantes para lograr productividad y rentabilidad, además generan un valor agregado a tu organización. Una persona que conduce un camión es importante si hace que el camión produzca utilidades al momento de realizar sus tareas; un cirujano que no tiene los conocimientos mínimos para realizar una intervención, simplemente, representa un peligro grandísimo para sus pacientes. Sin embargo, poseer habilidades técnicas no lo es todo. En un empleo hay mucho más que sólo saber cómo se hace el trabajo.

Las habilidades no técnicas o Soft skills

Existen habilidades que complementa a las capacidades intelectuales de los colaboradores que facilidad el desenvolvimiento en el trabajo denominadas en el mundo laboral como las Soft Skills. Comprender la socialización resulta complejo debido, principalmente, a que es un proceso dinámico y global, en el cual subyacen factores de tipo cognitivo, afectivo, comportamental, social y estructural que se influyen entre sí y que proporcionan una forma de percibir y de adaptarse a la realidad laboral.

Comunicarse es importante

En el mundo de los negocios es importante que la información sea limpia y sin ambigüedades. La comunicación entre los colaboradores, así como con la directiva traerá buenos resultados para la empresa u organización. Evitar los supuestos a toda costa. La información que se maneja debe ser explícita para crear una identidad compartida.
Evita los mensajes excesivamente complejos, las barreras de comunicación y la desconfianza, trata de que todo sea muy precioso, sobre todos los datos que tu empresa pueda manejar.
La excelente comunicación puede salvar tu empresa y evitar pérdidas cuantiosas de dinero.

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Negocio es igual a colaboración

Una empresa debe su éxito a la cooperación de sus colaboradores para alcanzar los objetivos y metas corporativas. Ciertamente es que existirán complicaciones pues dos mentes abordan un problema de la misma manera.
Es importante contar con colaboradores con habilidades complementarias y trabajar en equipo. Es trascendental saber o tener la capacidad de la autocrítica y saber aceptar la crítica para mejorar y llegar a la resolución beneficiosa del problema circunstancial.
Según estudios, el 86% de las causas de fracasos en los negocios es porque los ejecutivos tardaron en reconocer que no existía colaboración o existía una colaboración ineficaz entre sus empleados o colaboradores.
Es preciso que los empleadores consideren la posibilidad de invertir en cursos de capacitación y de formación de equipos para sus colaboradores para contrarrestar la falta de compañerismo si ésta existiera.

Social Media en los negocios

Las empresas necesitan de los Social Media para promocionar sus productos y servicios, para atender las inquietudes de los clientes y conectar con su público objetivo. Todo siempre con el fin de generar rentabilidad y posicionamiento de su empresa.
Los presupuestos en el marketing Social se han duplicado y en la medida que las empresas son más sociales, ello implica que sus colaboradores también lo sean.
Los colaboradores representan a la empresa en esencia y son la cara de la organización ante miles de clientes y usuarios de los Social Media. Estos colaboradores deben conocer los conceptos básicos y requisitos mínimos de las funcionalidades de las plataformas web para evitar las crisis online. Hablamos de esto pues hay trabajos que no requieren la interacción directa con el público.
Existen talleres o cursos especiales que ayudarán a tus colaboradores a desarrollar habilidades del uso de los medios sociales de manera productiva y eficaz en el trabajo. Si eres un ejecutivo, es casi una obligación invertir en este caso.

Los Soft Skills deber convertirse en una prioridad

Como lo mencionábamos anteriormente en el inicio del artículo, es importante que tus colaboradores tengan consigo habilidades técnicas que los hagan competentes y productivos. Un médico cirujano debe saber cómo realizar las incisiones, un conductor de camión debe saber cuándo cambiar de marcha. Sin embargo existen otras habilidades que no se pueden pasar por alto y son de éxito en cualquier posición o cualquier empleo. En este mundo global, donde la comunicación tiene mucha más importancia que en otras épocas, los colaboradores deben saber cómo interactuar eficazmente con sus compañeros, si no lo hacen así pueden encontrar una desventaja significativa en un lugar de trabajo moderno.
Si eres un empleador y necesitas contar con nuevas personas que colaboren al éxito de tu empresa, asegúrate de mirar más allá de su currículum y de sus estudios; evalúa cómo manejan la comunicación personal. Evalúa sus referencias personales y no cómo realizó su trabajo en sí. No te centres en las aptitudes sino en las actitudes y que las últimas puedan encajar perfectamente en un gran grupo de trabajo.

«Por encima de todo, evalúa las Soft Skills pues éstas de garantizarán el éxito de tu negocio».

Tendencias de Compra Online

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Una tienda virtual o una tienda online hace referencia a una aplicación que permite el comercio o la compra o vende entre muchos usuarios a través de Internet, es un sitio web donde podemos vender y comprar.

¿Cómo inicio una tienda online?

  1. Primero debes saber cuántos artículos quiero gestionar. En el mercado ya existen cientos de sistemas de e commerce y debes tener en cuenta el volumen de tus productos.
  2. Debes alimentar con mucha información a tus productos y servicios: fotos, descripciones, fichas técnicas, manuales, videos, etc. Recuerda que la gente quiere saber detalles antes de comprar.
  3. ¿Cómo será tu sistema de cobranza? Infórmate acerca de los sistemas de cobro muy eficientes como PayPal, empresa especializada en cobranza a través de cuentas del mismo Paypal o tarjetas de crédito, muy simple y rápida de implementar.

Tendencias para las Compras Online

¿Cuáles son los factores que normalmente marcan la diferencia a la hora de una compra a través de Internet?

Compras desde los smartphone

La computadora u ordenador sigue siendo el dispositivo más utilizado para comprar en Internet, pero en España cerca del 26% de los habitantes compra a través del teléfono móvil.

Uno de cada cinco compradores online tiene previsto seguir realizando pedidos durante sus días de descanso, aprovechando el Wi-Fi.

Tablet antes que móvil

Las tablets pueden superan a los smartphones como el dispositivo móvil más usado para comprar en Internet. El uso de las tabletas creció un 42% el año pasado, mientras que el de los smartphones creció sólo un 9,7% durante el mismo periodo.

La era de las app

Los ordenadores se utilizan, por lo general, para buscar información y realizar sus pedidos, mientras que recurren a los dispositivos móviles para reservar y hacer el seguimiento de los envíos. La razón es que a menudo la versión móvil de las tiendas online ofrece una experiencia inferior.

La recomendación de los productos

Es España el país que encabeza la lista de países europeos donde más se recomiendan, a través de las redes sociales, los productos que se compran en Internet (46%).

Precio, confianza y envío gratis

Las tiendas online ofrecen un mejor precio, transmiten confianza y no cobra los gastos de envío

Estadísticas de las compras online

La empresa de investigación del mercado Lab 42 hizo una encuesta de 500 estadounidenses que compran por Internet y los resultados pueden darnos una muestra de lo que significa una compra online.

  1. El 66% de las personas encuestadas prefiere comprar desde su casa antes de asistir al propio local.
  2.  2 de 3 personas compran por Internet pues la compra le resulta mucho más barata.
  3. Los puntos más importantes para tomar una decisión sobre una compra son:
    1. Comentarios positivos de clientes
    2. La descripción del producto escrita por el negocio
    3. Comentarios negativos de clientes sobre el producto
  4. El 45% de los compradores han comprado algo por Internet que no habrían comprado en el local.
  5. El 96% está más dispuesto a comprar si la tienda online ofrece envíos gratis.
  6. A la pregunta “¿Cómo prefieres comunicarte con la atención al cliente?” el 41% respondió por mail; el 27% chat en vivo; y el 25% por teléfono. El 7% nunca se ha comunicado con la atención al cliente.
  7. El 79% prefiere envíos gratis a un descuento en los productos.
  8. El 47% dice que la atención al cliente mejora si publicas algo en la página de una marca en las redes sociales. El 67% de esos encuestados dicen que la diferencia es una respuesta más rápida a su consulta.

 

Procesos de Compra Online

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WEBROOMING

Webrooming es un término que describe el proceso donde el cliente busca toda la información acerca del producto en Internet y luego realiza la compra en la tienda misma.

El webrooming, por lo general, evita costos de envió, logra la satisfacción de compra al instante y evita comprar un producto que no han experimentado en el momento.

BOOMEROOMING

 El término Boomerooming hace referencia al proceso que hace un consumidor cuando busca un producto online, acude a una tienda física a verlo, tocarlo o probarlo y, finalmente, lo compra a través de Internet tras buscar el mejor precio. Su nombre le viene que ni pintado, al proceder de la palabra “boomerang” pues su proceso implica “un ir y venir”.

SHOWROOMING

Este término consiste en que el comprador mira y prueba el producto en las tiendas físicas  y probar un producto en las tiendas físicas para luego terminar adquiriéndolo en Internet donde, normalmente, se puede conseguir con mejores precios gracias a los ahorros que tienen los negocios online frente a los del mundo offline.

Este cambio de hábitos de los consumidores supone una oportunidad de negocio para las empresas del mundo digital y una amenaza para las tiendas físicas sin una presencia online

VENTAS “IN LINE”

El último de los procesos y la última tendencia se denomina “in-line” se decanta por un modelo mixto en el que los consumidores comienzan la compra en el entorno web y lo terminan en la tienda, o viceversa. En concreto, dos tercios de las compras realizadas siguen este modelo de consumo.

 

 

Reconocemos comentarios fiables

 

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Todos alguna vez hemos leído los comentarios de los usuarios para de alguna manera cerrar una compra, una descarga o para hacernos de algún servicio. Es como si fuera una recomendación. Pero ¿Cuánto de credibilidad pueden tener estos comentarios?

Lo comentarios son el empuje final que puede darse en la decisión de compra como bien lo dije anteriormente. Según estudios, ocho de cada diez clientes le “hacen caso” a las reseñas online y le “dan la mano” a los que han opinado antes en un terreno de juego en el que se dirimen muchas cosas.

Lo más prudente por parte de las empresas es aceptar las críticas, aprender de ellas y solucionar cualquier problema que ocurra. Como en el mundo real, los comentarios son peligrosos y hay que tener tino para manejar este tipo de “crisis”. No puedes defender tu marca de forma desmedida, no puedes ni debes “lanzarte al cuello” de quienes no aman tu marca.

Es difícil para muchas compañías asimilar la crítica, especialmente cuando estas se presentan en forma de avalancha, pues se sospecha que siempre la competencia está detrás de ellos. Aunque se sabe que los propios usuarios han desarrollado fórmulas de control y saben qué tienen que hacer para hacerle caso a un comentario en Internet y darle el calificativo de fiable.

¿Cómo reconozco un comentario fiable?

A continuación daremos un alcance de las características que facilitan el reconocimiento de un buen comentario o  un comentario fiable online

Nombre real:

Una gran garantía para saber que esa opinión no está pagada ni por la competencia o simplemente detractora es el nombre real del consumidor, así como de disponer mucho más información de él en su sitio web.

Cuando un nombre va acompañado de una presencia social, la confianza se acrecienta.

Opiniones más o menos equilibradas

No todo lo de Internet es verdad, eso lo sabemos con el paso de los años. Los comentarios demasiado negativos o demasiado positivos inclúyelos en una lista de sospechosos. Lo equilibrado es lo que puede ser más real y representar la experiencia del producto.

Compra verificada:

El sello de compra dota de legitimidad al comentarista.

Detalles personales:

Los pequeños detalles añaden una capa de veracidad a la opinión. Cuanto más se diga de la experiencia, más real parece y por tanto resulta mucho más fiable.

Volumen de los comentarios:

Si existe un número de comentarios prudencial entonces se volverá una tendencia. Es más fiable pensar cuan bueno o cuan malo es el producto de acuerdo al número de personas opinan sobre él. Si hay mucho más personas que opinan sobre las bondades de los productos, existe la posibilidad de que el producto sea realmente beneficioso.

Email Marketing

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El Email Marketing es un servicio de comunicación donde la marca de empresa puede promocionarse. De la misma manera que un evento o cualquier tipo de mensaje a través del internet. Esta herramienta ha tenido una explosión en su crecimiento siendo la velocidad, capacidad de penetración y su bajo costo, las principales características  en el nuevo manejo del marketing.

Con el Email Marketing, nosotros encontramos una forma rápida y eficaz de presentar a nuestra empresa en Internet. Por tanto podemos también aumenta el número de visitas y transacciones de su site.

La información que se entregará será directa y oportuna para generar nuevas ventas mediante marketing personalizado a segmentos definidos.

 En pocas palabras el Email marketing no es sino la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo.

Ventajas del Email Marketing

  • El tiempo invertido es mínimo. Una campaña de correo directo puede tomas muchísimos días. En Email Marketing, horas.
  • La inmediatez de respuesta del destinatario es otra ventaja muy importante.
  • No gastamos en impresión y envío
  • El retorno de inversión: El costo por impacto es mínimo. Por eso es muy buena inversión cuando se generan las ventas.
  •  Se puede conocer de inmediato los resultados de las campañas
  • Permite vender publicidad

 Clave fundamental del email marketing: Siempre pide permiso a tus clientes

En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado previamente o que no haya mostrado un interés por recibir este tipo de mensajes.

De esta forma, el Email marketing se posiciona en contra los spam. Por eso, el Email marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre opta por el permission marketing.

El siguiente paso está en ofrecerle un beneficio es decir, el consentimiento se obtiene a través de un intercambio de beneficios. Él da su permiso para que la compañía le envíe información y ésta, a cambio, le da una contraprestación.

«Convertir al desconocido en amigo, al amigo en cliente y al cliente en un cliente fiel»

 

 

Proceso de Email Marketing

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Tipos de Email Marketing

  • Publicitario: Presencia de la marca. Alienta al destinatario a conocer los productos de su marca.
  • Promocional: Lograr una acción directa. Alienta al destinatario a la compra del producto o servicio.
  • Acción viral. El objetivo es la recomendación. Reenviar el mensaje para obtener viralidad y estadísticas de los mensajes
  • Newsletters: Informa. Debe brindar valor y beneficios a los lectores. También puede incluir mensajes publicitarios y promocionales, pero sin perder la esencia informativa.

Rutas del Email Marketing

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Resultados de una campaña de Email Marketing

Envíos: Número de emails de una campaña especifica

Entregas efectivas: número de entregas recibidas correctamente por los destinatarios

Rebotes: Email que no fueron entregados

Monitoreo de la Campaña

  • Aperturas: Número de emails enviados que fueron abiertos por un usuario (mensajes HTML). En mensajes de texto se miden los clicks realizados sobre los links
  • Clicks: Número de veces que un usuario clickea sobre los links del email.
  • Viralidad : Reenvío de mensajes recibidos por el usuario
  • Post click: Seguimiento realizado sobre el usuario que ha hecho click en algún enlace del mensaje que determina su acción posterior al click (Compra, registro o descarga)

Efectividad del Email Marketing

  • Subject. Es el componente del e-mail donde se indica de qué se trata el mensaje. Tiene que motivar al lector a la lectura.
  • Mensaje. La información debe ser valiosa para el cliente.
  • Cierre. Siempre debe existir un link para que el cliente, automáticamente, y de forma voluntaria pueda optar por no recibir más mensajes.
  • Fecha de envío. Cuando se trata de business to business los mensajes deberían ser enviados los lunes por la noche o los martes a primera hora de la mañana.
  • Atención al cliente. Todas las preguntas o cuestiones que realicen los clientes deben ser contestadas en un máximo de 24 horas. Los e-mails dirigidos al consumidor final o usuario suelen ser más eficaces cuando se envían los sábados por la noche o entre el martes y el jueves.

Diez pasos para enviar para un exitoso email marketing

1.    Crear un objetivo claro

El primer paso para la creación una campaña de email marketing exitosa es definir un objetivo o propósito claro. Es importante revisar a cada instante la meta durante todo el proceso de creación para no alejarnos de lo que queremos lograr.

2.    Segmenta tu target

Las campañas siempre reflejan las necesidades de su público objetivo y les ofrecen lo que tienen para ellos. Por eso contar con una lista de segmentación es importante para asegurarnos que el mensaje lleguen a las personas correctas.

7 formas sencillas de segmentar su lista de email marketing

  • Ubicación geográfica
  • Compras anteriores
  • Compromiso email
  • El uso del sitio
  • Forma de abandono
  • Edad
  • Género

3.    Crear un título que obliga

 Crea un titular ágil y dinámico que responda a la pregunta: «¿qué hay para mí?”. Sé claro y conciso porque  es la mejor ruta.

 4.    El momento es clave

Al enviar el email marketing es de crucial importancia los momentos. Varían mucho dependiendo de la industria y los clientes. Pero la mejor manera de saber si tu negocio está funcionando es siempre aplicar una prueba.

5.    Optimiza tu marca

Tienes que dejar en claro que tu email marketing es único y original. Para eso puedes hacer todos o cualquiera de las siguientes recomendaciones:

  • Utiliza siempre el nombre de tu marca
  • Utiliza una dirección de correo electrónico desde su dominio reconocido
  • Muestra el logo de tu marca con suma claridad
  • Utiliza también los colores corporativos de tu empresa. Eso le dará identidad.
  • Tu diseño debe ser original y auténtico. Que no se parezca a otros para atraer la atención del cliente.

6.    Diseño y la compatibilidad

El diseño debe se debe utilizar para transmitir de manera correcta el mensaje e incentivar a los demás usuarios a tomar acciones.

7.    Captar la atención de los públicos

Un email marketing bien elaborado se puede caer fácilmente sin un fuerte llamado a la acción o si no capta la atención de los públicos. La llamada a actuar debe aspirar a cumplir el objetivo general de la campaña de  email marketing.

 8.    Crear una efectiva landing page

Si quieres que más usuarios accedan a tu site, es necesario tener una landing page efectiva, libre de distracciones, reflejando la intención del cliente y persuadirlos para que tomen acciones.

9.    Seguimiento SET-UP

La mayoría de los paquetes de email marketing le dará las estadísticas alrededor de las tasas de apertura y de clics, pero es importante más que eso para hacer las mediciones.

Para obtener una visión real del éxito de su campaña que necesita para realizar un seguimiento de las personas que forman parte de tu sitio web a través de tu e-mail marketing.

Esto se hace mediante el etiquetado de los enlaces para luego pasarlo a software de análisis. Hacer esto significa que usted puede empezar a calcular el ROI de su Campaña de correo electrónico basado en ventas, clientes potenciales, etc.

 10.  Realizar pruebas, pruebas y más pruebas.

 Las pruebas de revisión es una de las maneras más eficaces de calcular la efectividad de los email  puesto que se conoce que funciona y que no funciona con su público cuando aplicas el email marketing.

¿Invertir en SocialMedia?

 

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El nuevo mundo de los SocialMedia ofrecen mucho potencial a tu negocio. Si hoy tu empresa no cuenta con SocialMedia está perdiendo visibilidad, audiencia y muchas oportunidades.

Es necesario estar en más de una red social para captar muchos más clientes. No obstante, muchos negocios cuentan con una fanpage de Facebook para mostrar todo tipo de información de la empresa y los productos que ofrece.

Muchas empresas, por la sencilla razón de que ya tienen el objetivo cumplido de ya formar parte de los cibernautas, ya piensan que han hecho todo el trabajo y es entonces cuando hay factores que no tienen en cuenta y a la larga les puede perjudicar.

Cuidar tu marca es la mejor inversión que puedes hacer

El potenciar la imagen de tu empresa es la mejor estrategia para tu negocio pues aumenta la confianza y fiabilidad en tu marca, aumenta el interés de tus clientes, aumentarán las recomendaciones de los mismos y por ende, aumentarán tus ventas.

Con una gestión optimizada se puede lograr estos objetivos. Pero está también el lado oscuro, lo que la mayoría de empresas no quiere ver y son los feedbacks negativos que puedan recibir en los SocialMedia.

Es un momento crucial, porque simplemente puede acabar por perjudicar nuestro branding y finalmente perder todo nuestro potencial.

Si no tienes la experiencia en Redes Sociales, invierte en un equipo de SocialMedia

La mayoría de empresas tiene la idea de que invertir en redes sociales no es una buena decisión, consideran que no es del todo rentable.

Esto no beneficia en nada. Esta mentalidad perjudicará nuestro branding pues no atenderías a los clientes, no solucionarías sus quejas, no actualizarías tu información y demás.

Todos estos motivos perjudican a nuestra imagen de forma contundente. Para cambiar la situación deberíamos tener una estrategia para situaciones negativas para poder solucionarlas.

Si no existe una noción de cómo solucionar los problemas en nuestra empresa, un equipo de Social Media es capaz de ayudarte a conseguirlo pues tiene todas las herramientas adecuadas para afrontar cualquier situación que pueda surgir, atenderá a todos tus clientes, hará promociones para captar visitas, solucionará los problemas que pueden crear los trolls y el feedback negativo, etc.

«Estas estrategias son las mejores para posicionar, hacer notar y crear tu imagen de marca. A la larga esto te hará ganar dinero. Por ello es recomendable que si tienes recursos inviertas en SocialMedia».