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El grandioso modelo Canvas

El grandioso modelo Canvas

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El modelo Canvas es una de las grandes innovaciones para generar un negocio ¿Cómo puede entrar el modelo Canvas en el ámbito digital?

El mundo digital está avanzando a pasos agigantados, con mucha velocidad. Sin embargo hay muchas marcas y/o empresas que aun se hacen la pregunta sobre si emprender una estrategia de marketing online es un buena idea. Pues… perdemos ocasiones.

Si solo tienes un perfil o publicas mensajes sobre ti mismo, no te traerá clientes. Hay que dar un golpe concreto. Tu plataforma debe inspirar a comprar, alineada a un objetivo de negocio ¡No pierdas tu tiempo!

¿De qué se trata el Modelo Canvas?

El modelo Canvas se compone de nueve bloques que ayudan a los empresarios a clasificar y ordenar los elementos de su marca u organización. De esta forma, pueden comprender mejor los recursos y procesos que se mezclaran para obtener las metas trazadas como empresa.

Estos bloques clarifican las cosas para aquellos que buscan re configurar su negocio o perfeccionar su modelo de empresa rentable. Veamos:

¿Cómo puedo construir mi modelo Canvas?

Es súper sencillo. Los nueve bloques se concentran en un esquema de estructura en los que se hace referencia a:

  • Segmentación del consumidor (Aspectos externos de la empresa)
  • Propuesta de Valor (Aspectos externos de la empresa)
  • Canales de distribución (Aspectos externos de la empresa) 
  • Relación con los clientes (Aspectos externos de la empresa)
  • Fuentes de Ingresos (Aspectos externos de la empresa)
  • Asociaciones (Aspectos internos de la empresa) 
  • Actividades y Recursos Clave (Aspectos internos de la empresa)
  • Estructura de costos (Aspectos internos de la empresa)

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Aspectos del Modelo Canvas

Vamos a repasar uno a uno los conceptos y los relacionaremos con el ámbito digital.

Segmentación de mercado: Debemos conocer a las personas. ¿Quién es tu cliente? ¿lo conoces? ¿Que lo motiva? Si eres más analítico, podrás entregarle el contenido que el requiere.

Propuesta de valor: ¿Qué es lo que les ofrecerás a tus clientes? ¿Qué necesidades cubre tu producto o servicio? ¿Qué te hace diferente y especial del resto de marcas? Debes tener en cuenta los valores y las metas de tu marca pues en este punto despertarás emociones y ganarás mas que la confianza de tus clientes. Un ventaja competitiva definida correctamente puede ser fortalecida para comunicarla.

Canales: Ya sabes lo que tu público quiere… es momento de colocar tu propuesta de valor al alcance de sus manos ¿Cómo hacerlo? Observa su comportamiento digital y asegúrate que lo que le brindes sea interesante y a la vez accesible.

Emplea las redes sociales y el e-mail marketing como medio de distribución e integra un método sencillo de suscripción para generar un interés de parte de tu público.

Relación con clientes: ¿Cómo quieres que sea la relación con tus clientes? ¿Muy formal? ¿Relación cercana? Aquí hay que tener mucho cuidado para elaborar tu estrategia, para saber que enfoque elegir y de acuerdo al canal saber a que audiencia te diriges.

Flujo de ingresos: Es la parte donde el «romance se complica». Los likes, los retuits son alimento para el ego de tu negocio, pero convertirlos en leads o en ventas es el punto sino tu estrategia de marketing perderá efectividad. ¿De dónde vendrá el dinero? Es la pregunta que todo proyecto digital se hace.

Recursos clave: Hacer marketing online no es gratis. Aplicaciones, plugins, softwares de edición de vídeos, asistentes, diseñadores, community managers… todo es indispensable, son como tus piezas de ajedrez.

Actividades Clave: Crear, editar, publicar, distribuir, controlar, medir, todo ello es importante para realizar tu estrategia digital.

Socios Clave: Pueden ser personas o grandes corporativas. Tus proveedores de dominio de alojamiento web, tu agencia de redes sociales.

Estructura de costos: el total de todo lo colocado anteriormente pero en números. Comparar con tus ingresos determinará la rentabilidad de tus actividades.

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¿Necesitas una agencia de comunicación digital?

¿Necesitas una agencia de comunicación digital?

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¿Qué es lo que necesita comunicar una empresa? Sabemos perfectamente que tu empresa, si no comunica, pasará a la inexistencia. ¿Es una solución tener a una agencia de comunicación digital de tu lado?

Comunicar es imprescindible para toda empresa. Sobre todo ahora en el mundo digital. Se necesita crear una biosfera donde los clientes puedan conocer a profundidad a tu empresa, conocer cuáles son las fuentes informativas a los que recurren nuestros clientes. Lejos de vender un producto o servicio debemos comunicar más allá de lo tradicional para generar confianza en nuestro target. Los medios de comunicación, las páginas web, las redes sociales o los blog empiezan a tomar importancia.

Si creas una buena estrategia comunicativa, automáticamente estas creando relaciones personales y cercanas con el target (público) y esto tendrá influencia en la posterior venta de los productos o servicios.

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Comunicarte en el mundo digital es darte conocer, generarte una imagen, posicionarten la mente de los consumidores. Es lo misma ideología del marketing tradicional, pero usando otras plataformas. Si lo haces bien, a largo plazo, te dará la ocasión de fidelizar y estrechar lazos con los clientes. Que cuando piensen en “ese producto”, piensen primero en ti y en tu empresa y te encuentren a través de la red.

Lo similar entre el marketing digital y el tradicional es que para conseguir esto implica tiempo, trabajo, perseverancia: claves del éxito comunicativo empresarial.

¿Cuáles son las razones para contar con una agencia de comunicación digital?

  1. Tu empresa debe tener a personas que no sólo se encarguen de la gestión de redes sociales, de la página web o de tu blog, sino que tengan la idea de generar una planificación de estrategias y poder implantarlas. Los Social Media Manager y los community Manager son muy solicitados en esta área.
  2. Una ventaja de tener una agencia de comunicación digital es que los demás funcionarios de la empresa tiene el 100% de su tiempo para dedicarse a las labores que ellos conocer. Así tu empresa será más productiva y rentable.
  3. Un experto en la comunicación digital tendrá un aporte más objetivo sobre las necesidades comunicativas de tu empresa, con la capacidad de detectar oportunidades y riesgos, tendencias y análisis de la competencia.
  4. Crear y ejecutar un plan de comunicación digital es imprescindible pues conseguirá que la empresa “hable por sí sola”, que sea mediática y la convierte en un elemento activo.

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La importancia del branding empresarial

La importancia del branding empresarial

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El branding es una palabra que significa el proceso de creación de una marca, vinculando todos los factores de la empresa (logotipo, nombre de la empresa, colores, tipografía para presentación). El branding da seriedad a una empresa al mostrar disciplina en su estructura visual. Con esto, incrementa la percepción de calidad de la empresa, la vuelve atractiva una marca frente a la competencia con el objetivo principal de generar empatía con los consumidores de la marca.

¿Qué hacemos para crear un branding?

Debemos tener una increíble imaginación y visión con estrategia. Arrobísima te mostrará algunos indicadores que debes considerar para poder iniciar la creación del branding:

  1. Definir el objetivo de la marca: hay que saber hacia dónde vas como empresa. Antes de empezar debemos de conocernos. Eso es, quizás, el paso más importante.
  2. Crea una identidad: hacer un boceto, crear el logo, un buen nombre, etc.
  3. Consolidar el engagement: necesitas crear fidelidad de marca con claridad y compromiso por parte de tu cliente.
  4. Diferencia de la competencia: desarrollar características únicas que nos hagas diferentes.
  5. Conseguir mayor prestigio: mantener contacto con los clientes potenciales con una comunicación transparente y un ambiente de confianza.

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En este sentido queremos considerar a la marca como un “ser vivo”. Se busca dar peso y mostrar todas las cualidades que tiene la marca en sí para que el cliente pueda conocer los valores y visión que la marca tiene y que le sirve para diferenciarse de otras.

La diferenciación en el mercado en estos momentos es de mucha importancia, ya que implica de una manera directa la propia existencia de la marca.  Esta identidad que se construye día a día hay que hacerla de una manera coherente con los valores que tenemos y que queremos resaltar como marca.

De este modo podremos establecer un camino claro que realizando las diferentes tácticas que nos irán acercando más a donde queremos llegar (clientes). Debemos saber quiénes somos y cuáles son las acciones que más nos sitúan en la línea que hemos decidido seguir. No debemos copiar las acciones de otras marcas sino elaborar las nuestras en función a los objetivos.

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La construcción de la marca no sólo se reduce a grandes y conocidas marcas, sino que vale para todas. Sabemos que al final lo que se intenta es diferenciarse de las demás marcas y poder estar presente en el horizonte de nuestro público. La comunicación no solo es algo de las grandes marcas ¿Qué estamos esperando?

Experiencia del cliente

Experiencia del cliente

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La experiencia del cliente no es otra cosa que un proceso interactivo entre la marca y el consumidor. Este proceso pasa por muchas dimensiones. ¿Cómo se desarrolla? Pues se desarrolla a través de todos los puntos de contacto que los vinculan. Comprende todas las etapas desde el reconocimiento de la marca hasta la recomendación de la misma, y pasas por la compra y el uso.

La experiencia del cliente no debe quedarse en la satisfacción de una necesidad, tu empresa debe convertir al cliente en un impulsador, en un incondicional promotor de  tu marca.

Una buena experiencia del cliente significara para tu empresa resultados extraordinarios. Las organizaciones que mejores experiencias brindan a sus clientes, comparten al menos una característica en común: numerosos y crecientes grupos de clientes incondicionales que promueven voluntariamente sus marcas.

Una experiencia bien diseñada añade valor, diferencia y constituye una fuente de ventaja competitiva.

En conclusión, en el mercado de hoy no basta con satisfacer las necesidades del cliente, hay que superarlas. Pues la gente de ahora no busca promociones, precios bajos o marcas de prestigio, busca sencillamente sentirse mejor.

La experiencia estimula fidelidad y recomendación, los dos escalones más altos del modelo de experiencia de cliente. Debes tener en cuenta que la experiencia del cliente es un proceso y no realizar eventos o repartir merchandising, esto contribuye pero no es lo global. Una correcta experiencia de cliente se basa fundamentalmente en tres aspectos:

  • Diseño de la experiencia adecuada para los clientes adecuados.
  • Generación de valor añadido diferenciado por tipo de cliente en cada punto de contacto.
  • Eficiencia: desarrollo de las capacidades organizativas necesarias para superar las expectativas de los clientes continuamente

¿Cómo puedo medir la experiencia de mis clientes?

Es el principal desafío para tu organización. Existen diferentes tipos de indicadores que puedes tomar en cuenta para hacerlo:

  1. Mide la experiencia a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
  2. Utiliza benchmarks para realizar comparaciones.
  3. Cruza los resultados de experiencia con los datos de negocio de los clientes.

Las tendencias 2015 en la experiencia del cliente

  1. Las empresas tiene claro que deben satisfacer a los clientes, pues siempre tendrán beneficios.
  2. El servicio de atención al cliente tiene que brindar en la mayoría de los canales digitales.
  3. Desarrolla aplicaciones de consulta o ten tus páginas web y redes sociales con la capacidad de dar respuesta y soluciones a las dudas de tus usuarios.
  4. La gestión se centrará en la experiencia del cliente, escuchar su voz, para lo cual las soluciones de video y de CRM serán muy útiles.

Recuerda que para lograr una satisfacción única en tus clientes debes tener un control de los principales indicadores de calidad para tomar acciones correctivas o redefinir estrategias y objetivos. Evita a un cliente enojado, mejora tus procesos constantemente y alcanza el éxito.

Cómo optimizar tu presencia en redes sociales esta navidad

Cómo optimizar tu presencia en redes sociales esta navidad

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Las redes sociales siguen evolucionando, ahora son una pieza clave o al menos así deberías considerarlo para esta campaña de navidad. ¿Por qué?

Veamos que hace un comprador antes de ir a la tienda por todo lo que encuentre, los compradores manifiestan que antes de sus compras navideñas hacen cosas como: buscar y comparar por internet, leen opiniones y comentarios de otros clientes en redes sociales, o buscan en Pinterest ideas de regalos.

Sí, un 73 de marketeros manifiestan que Pinterest está avanzando en referente de redes sociales, conversión y generación de tráfico. Asegurado que será la mejor red social para esta navidad.

Por supuesto, Facebook aún representa el 92%, Instagram el 73% y parece que solo el 4% invertirá en Twitter.

Pero para empezar a desarrollar una campaña de marketing, debemos tener en cuenta cuáles son los hábitos y tendencias de los usuarios en esta temporada. Según DigitalMarketing, uno de los hábitos más importantes que tienen los usuarios es la compra de productos a través de dispositivos móviles. Debe tenerse en cuenta tanto el desarrollo de una plataforma de e-commerce como la comunicación que realizamos a través de este medio. Estar presente en el mismo será una ventaja competitiva para su empresa.

ANTES DE EMPEZAR UN PLAN DE MARKETING ESTA NAVIDAD DEBES RESPONDER A…

¿Cuál será tu estrategia local/online?
¿Cómo harás engagement con tus clientes?
¿El tráfico referenciado importa a tu marca?
¿Qué incentivo tendrá tu público objetivo?
¿Sabes cuál es tu DAFO?
¿Cómo distribuirás el presupuesto de marketing?

LUEGO DEFINE OBJETIVOS DE MARKETING PARA NAVIDAD

62 % conducir ventas y mejorar la imagen de tu marca.
19% generar leads
13% generar tráfico

ALGUNAS ESTRATEGIAS QUE PUEDES USAR:

Optimiza tu sitio web
Cada año aumenta el número de compras online, asegúrate de tener actualizado el stock de productos, información y precios. Si no cuentas con e-commerce, personaliza tu site añadiendo fotos o creatividades de navidad y felicita a todo el que la visite.

Brinda ofertas y ventas especiales
Sabemos que en navidad los precios suben, por eso ofertar, dar descuentos y tener ventas especiales es importante para atraer más compradores.

Realiza concursos y sorteos
En navidad todos esperamos un regalo o agradecimiento, aprovecha esto para realizar concursos o sorteos. Recuerda, el premio siempre tiene que estar relacionado a tus productos o servicios.

Planifica un calendario de contenidos
En Diciembre son muchos los días de fiesta importantes. Planifica un calendario de contenidos donde te asegures de que el día de acción de gracia, navidad, despedida de año y día de reyes, cuentes con una publicación en la cual felicites a tus fans.

Anuncia: “Sin pauta no hay paraíso”
En redes sociales puedes llegar de manera orgánica a tus potenciales compradores, pero es mejor invertir. Además, redes sociales como Facebook, viene limitando el contenido orgánico haciendo que las empresas apuesten por invertir para llegar a más usuarios.

Personaliza tus redes sociales con motivos navideños
Seguro en casa o en el trabajo vas a colocar un arbolito o alguna monada navideña, pues las redes sociales también tienen que contagiarse de ese espíritu navideño. No seas un grinch social.

Por último, todo comprador busca simpleza, velocidad y seguridad a la hora de hacer una compra, tanto en las tiendas online como en las tiendas físicas. Se deberá tener en cuenta, sobre todo en esta época debido al estrés que generan las compras navideñas. Nadie querrá arriesgarse a que su regalo no llegue a tiempo.

No esperes a Diciembre para prepararte, estarás dando ventaja a tu competencia y tu potencial comprador elegirá sus productos. ¡Adelántate! será una decisión inteligente, brindará una ventaja competitiva a nuestro negocio.

Soft Skills: ventaja empresarial

Soft Skills: ventaja empresarial

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¿Cómo hace un colaborador para llevar a cabo su trabajo de manera correcta dentro de su empresa?

En primer lugar, debe tener un conjunto de habilidades técnicas muy importantes. Y ¿qué sucede con las habilidades que no son técnicas?
Un colaborador debe tener cierta habilidad para comunicarse y desenvolverse en su entorno, establecer relaciones con sus compañeros. Este tipo de habilidades tienen la misma importancia y son tan cruciales para el éxito empresarial como las capacidades técnicas mencionadas anteriormente.

¿Necesitas contratar a nuevos colaboradores? ¿Qué es lo que hacer primero que nada? Lo primordial es buscar a una persona que realice sus tareas de la manera más adecuada y productiva para los intereses de la empresa.

Las habilidades técnicas son indescriptiblemente importantes para lograr productividad y rentabilidad, además generan un valor agregado a tu organización. Una persona que conduce un camión es importante si hace que el camión produzca utilidades al momento de realizar sus tareas; un cirujano que no tiene los conocimientos mínimos para realizar una intervención, simplemente, representa un peligro grandísimo para sus pacientes. Sin embargo, poseer habilidades técnicas no lo es todo. En un empleo hay mucho más que sólo saber cómo se hace el trabajo.

Las habilidades no técnicas o Soft skills

Existen habilidades que complementa a las capacidades intelectuales de los colaboradores que facilidad el desenvolvimiento en el trabajo denominadas en el mundo laboral como las Soft Skills. Comprender la socialización resulta complejo debido, principalmente, a que es un proceso dinámico y global, en el cual subyacen factores de tipo cognitivo, afectivo, comportamental, social y estructural que se influyen entre sí y que proporcionan una forma de percibir y de adaptarse a la realidad laboral.

Comunicarse es importante

En el mundo de los negocios es importante que la información sea limpia y sin ambigüedades. La comunicación entre los colaboradores, así como con la directiva traerá buenos resultados para la empresa u organización. Evitar los supuestos a toda costa. La información que se maneja debe ser explícita para crear una identidad compartida.
Evita los mensajes excesivamente complejos, las barreras de comunicación y la desconfianza, trata de que todo sea muy precioso, sobre todos los datos que tu empresa pueda manejar.
La excelente comunicación puede salvar tu empresa y evitar pérdidas cuantiosas de dinero.

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Negocio es igual a colaboración

Una empresa debe su éxito a la cooperación de sus colaboradores para alcanzar los objetivos y metas corporativas. Ciertamente es que existirán complicaciones pues dos mentes abordan un problema de la misma manera.
Es importante contar con colaboradores con habilidades complementarias y trabajar en equipo. Es trascendental saber o tener la capacidad de la autocrítica y saber aceptar la crítica para mejorar y llegar a la resolución beneficiosa del problema circunstancial.
Según estudios, el 86% de las causas de fracasos en los negocios es porque los ejecutivos tardaron en reconocer que no existía colaboración o existía una colaboración ineficaz entre sus empleados o colaboradores.
Es preciso que los empleadores consideren la posibilidad de invertir en cursos de capacitación y de formación de equipos para sus colaboradores para contrarrestar la falta de compañerismo si ésta existiera.

Social Media en los negocios

Las empresas necesitan de los Social Media para promocionar sus productos y servicios, para atender las inquietudes de los clientes y conectar con su público objetivo. Todo siempre con el fin de generar rentabilidad y posicionamiento de su empresa.
Los presupuestos en el marketing Social se han duplicado y en la medida que las empresas son más sociales, ello implica que sus colaboradores también lo sean.
Los colaboradores representan a la empresa en esencia y son la cara de la organización ante miles de clientes y usuarios de los Social Media. Estos colaboradores deben conocer los conceptos básicos y requisitos mínimos de las funcionalidades de las plataformas web para evitar las crisis online. Hablamos de esto pues hay trabajos que no requieren la interacción directa con el público.
Existen talleres o cursos especiales que ayudarán a tus colaboradores a desarrollar habilidades del uso de los medios sociales de manera productiva y eficaz en el trabajo. Si eres un ejecutivo, es casi una obligación invertir en este caso.

Los Soft Skills deber convertirse en una prioridad

Como lo mencionábamos anteriormente en el inicio del artículo, es importante que tus colaboradores tengan consigo habilidades técnicas que los hagan competentes y productivos. Un médico cirujano debe saber cómo realizar las incisiones, un conductor de camión debe saber cuándo cambiar de marcha. Sin embargo existen otras habilidades que no se pueden pasar por alto y son de éxito en cualquier posición o cualquier empleo. En este mundo global, donde la comunicación tiene mucha más importancia que en otras épocas, los colaboradores deben saber cómo interactuar eficazmente con sus compañeros, si no lo hacen así pueden encontrar una desventaja significativa en un lugar de trabajo moderno.
Si eres un empleador y necesitas contar con nuevas personas que colaboren al éxito de tu empresa, asegúrate de mirar más allá de su currículum y de sus estudios; evalúa cómo manejan la comunicación personal. Evalúa sus referencias personales y no cómo realizó su trabajo en sí. No te centres en las aptitudes sino en las actitudes y que las últimas puedan encajar perfectamente en un gran grupo de trabajo.

«Por encima de todo, evalúa las Soft Skills pues éstas de garantizarán el éxito de tu negocio».

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