¿Empresa o Community Manager?

Arrobisima-CommunityManagerSI

Muchas empresas están apareciendo en las redes sociales, según las tendencias globales en el mundo. Desde hace ya un tiempo, las plataformas sociales más famosas como Facebook y Twitter forman parte de nuestras vidas cambiando la forma de comportarnos, de comunicarnos, de ver el mundo, etc.

Las marcas, entonces, también sufrirán un cambio y una modificación. Sus clientes están en internet y es ahí donde deben llegar.

Además, el boom de los Social Media ha creado una nueva figura que ofrece sus servicios a las empresas garantizando un adecuado manejo de los nuevos soportes y canales. Esta figura, sin duda, es el Community Manager.

El Community Manager no es otro que el responsable directo de la comunidad, es el encargado de gestionar las redes sociales de la empresa, hablando en nombre de la compañía que ha solicitados sus servicios y afinando las estrategias de comunicación social para ayudar en la consecución de los objetivos de la marca.

El rol que tienen dentro de la empresa es determinante, fundamental y preciso: establecer el nombre de la marca en el Internet.

En cuanto mejor sea el trabajo del community manager, mejores resultados le traerá a la empresa. Pero, cuando su protagonismo crece, nuevas dudas aparecen en su trabajo siendo la más importante el saber a quién le corresponde el éxito ¿al community manager o a la misma empresa?

Es común que esta pregunta aparezca ¿El éxito de la compañía depende de sus estrategias, de sus planes hacia los nuevos mercados o a la personas que trabaja dentro del departamento?

En un partido de futbol juegan once jugadores  y cuando pierden, pierden todos y si ganan todos. Si el equipo tiene a un “estrella” que colabora con el triunfo es mucho mejor, pero siempre se habla del “equipo campeón” no del jugador que llevó al equipo al triunfo. Sencillo.

Por lo expuesto, sin duda, quien ha triunfado es la empresa, pues tienen excelentes colaboradores.

El community manager tiene un trabajo ligado a lo subjetivo y personal, pero sus acciones son parte de lo que hace la compañía. Tambien es cierto esto: hay empresas que deben su éxito a sus responsables de redes sociales y hay otras que ya están posicionadas y hacen el trabajo más sencillo a sus community managers.

Las empresas entonces están en la obligación de contratar a colaboradores capacitados y competentes, centrarse en que entienda la marca, las necesidades y objetivos de la empresa.

Arrobisima-CommunityManageroEmpresas-Imagen

EL COMMUNITY MANAGER NO DEBE SER PROTAGONISTA

La marca y la persona suelen estar íntimamente ligados entonces es complicado que hay una separación fuerte entre la persona que gestiona la red y la empresa. La alta visibilidad del responsable  es de cierto riesgo en las grandes compañías pues crearían una confusión en el cliente final.

El community manager no debe ser nunca protagonista, no debemos unir una marca a una persona concreta, es riesgoso cuando se trata de redes sociales.

El consumidor o cliente no necesita saber quién es la persona que gestiona las redes sociales de una empresa. La marca tiene que ser la estrella, no sus responsables de los canales en Social Media. El éxito se la gana ella y no quien gestiona su participación en el universo 2.0.

«De la misma manera, cuando existe una crisis online es la empresa quien la sufre y la padece, no su community manager».

Elaborando un plan de contenidos

Arrobisima-Content

El plan de contenidos es la herramienta que le brindará apoyo en sus tareas en temas de marketing en redes sociales, porque le ayudará a producir un contenido útil y relevante para su comunidad y le ayudará a organizar su tiempo.

En los pasos y fases de un diseño en Social Media, el plan de contenidos es una de las cosas que se piensan casi al final. Sin embargo, el plan de contenidos tiene una jerarquía muy densa y no es menos importante que las cosas que se pensaron anteriormente.

Los contenidos que pensamos o pensaremos se convertirán en la base de nuestra estrategia  digital y nos darán la facilidad de establecer relaciones estrechas y de confianza con nuestros usuarios o posibles clientes. Es decir, el plan de contenidos es el pilar más importante en toda nuestra actividad en Social Media.

Las plataformas de Social Media son un escenario donde la comunicación se ha fragmentado, donde las marcas y empresas acuden a los sitios donde está su audiencia, sus clientes, sus usuarios. En este sentido, las marcas deben convertirse en auténticos publishers.

Hay que ser criterioso para compartir o publicar información, no debes crear contenido por el simple hecho de querer decir algo. Tu negocio debe alienar y estandarizar sus contenidos con la línea de la empresa. Acompaña a tu usuario, vuélvelo tu amigo y luego tu cliente.

Arrobisima-Plandecontenidos01-Imagen

Arrobísima te mostrará los pasos que debes de ser para crear un buen plan de contenidos. Tu empresa necesita llegar al éxito y solamente tú se lo puedes dar.

ESCUCHA, SIEMPRE ESCUCHA

La palabra clave de todo es “escuchar” y hoy no es la excepción: Realiza una investigación previa (utiliza todas las herramientas de escucha que conozcas) para que puedas obtener los insights necesarios para poder diseñar tu plan de contenidos.

El escuchar es el inicio de todo proceso de creación de la estrategia y donde se obtiene mucha más información

Conoce qué contenidos son los más atractivos para tu audiencia: ¿qué les gusta? ¿Qué les llama la atención? ¿Qué les interesa? Cuando sepas todo esto sabrás que contenidos crear y les aportarás un valor extra.

LA FAMOSA “LLUVIA DE IDEAS”

La información que obtendremos luego de haber escuchado será muy grande. Con esta información elaborarás un listado de posibles contenidos que podrías usar como base para tu plan de contenidos. Ordena y clasifica las ideas de manera que puedas alinearlas con las estrategias de tu empresa. Prioriza las ideas en base a los objetivos de cada estrategia que hayas pensado anteriormente.

El plan de contenidos debe distribuir estos ideas en el tiempo, adaptarlos a cada canal, asignar roles, y servir para guiar y coordinar a los diferentes equipos implicados.

 GENERACIÓN DE CONTENIDOS

En primer lugar debes tener en cuenta en que plataformas estas presente para saber qué publicar y cómo publicar. Los propósitos y mensajes varían de acuerdo al contexto. Recuerda que no todos nuestros seguidores nos “siguen” uniformemente desde una sola plataforma.

Debes generar engagement. Finalmente aumentarás el reach y el tráfico te llevará a la web.

LA ETAPA DE DIFUSIÓN

Puedes compartir y publicar tus contenidos en todas las plataformas y canales en donde tu marca o negocio esté presente en todos los canales donde estés presente: web, blog, perfiles sociales, email, etc. Recuerda emplear, sobre cada uno, el formato y enfoque más adecuados.

Mucho antes de iniciar la difusión, debes tener todo preparado para medir tu actividad. La fase de difusión es una fase de ejecución. Esta va a ser la forma de saber que contenidos funcionan mejor (en términos de conversión a objetivos), a qué hora obtenemos mayor difusión, qué canales funcionan mejor, que contenidos en que canales. Esta es la única forma de optimizar estrategia y recursos.

AMPLIFICA TODO LO QUE HACES

Finalmente, busca formas de enriquecer y aumentar las consecuencias de tus propios contenidos a través de los influercers. Debes activar tus relaciones públicas.

«Las redes sociales constantemente están cambiando, por lo que necesitas estar dispuesto a adaptarte todo el tiempo. Un buen plan de contenidos te facilita la convivencia en la competencia con tu entorno empresarial».

Las redes sociales en la política

Arrobisima-Politica

El mundo del Social Media es, sin duda, una herramienta importantísima para compartir información y sobre todo opiniones. La política es un campo que ha experimentado muchos cambios desde la aparición de las redes sociales.

Pero ¿Cuánto de “bueno” tiene la aparición de las redes sociales en la política? Para dar respuesta a este pregunta es importante tener en cuenta los siguientes aspectos que nos muestran las razones fuerza del por qué las redes sociales en la política generan una ventaja competitiva.

  1. La comunicación directa: Cuando no teníamos las redes sociales era común enviar un correo electrónico si queríamos contactar con un político. Este correo podía ser ignorado en muchas ocasiones. Las redes sociales se han convertido en canales nuevos que nos permiten una comunicación horizontal y directa con los personajes públicos. Cuando enviamos un mal, el político tiene la posibilidad de evitar  preguntas incómodas, ya que la correspondencia es bidireccional y los mensajes tienen carácter privado. En cambio, si enviamos un tweet de forma pública pone al político en un dilema. ¿Responder?  ¿Evadir la pregunta? Tendría que escoger la mejor opción ya que  si no lo hace podría no aportar a la credibilidad que desea de la persona.
  2. Espacio común para todos: Cuando no existían las redes sociales no se encontraba ningún espacio donde una idea, concepto, filosofía o cuestión fuese pública en el mundo digital. Las plataformas digitales nos ofrecen un nuevo escenario que hace que los usuarios se sientan cómodos para conversar, compartir, opinar y poner en común puntos de vista sobre actuaciones políticas. Podemos considerar las redes sociales en la política como un debate o foro.
  3. Liberalización  de contenidos: Los social media son una parte indispensable en la política por la característica de la inmediatez, actualidad y la difusión. Los grandes políticos disponen de equipos especializados para solucionar y gestionar tanto sus  apariciones públicas como los perfiles de sus redes. Esta pregunta afecta sobre todo a los políticos de menor renombre, los cuales que gestionan ellos mismos huella digital. Para los ciudadanos las redes sociales son un arma de presión, un lugar donde unirse en torno a una causa y hacerla crecer.

El reinado de Twitter

Militantes 2.0, cibermilitantes, activistas, simpatizantes, agitadores, “nodos” o “agentes incluyentes” son personas relativamente influyentes y muy activas en Internet. Las hay de todos los colores políticos y confluyen actualmente en Twitter, la red con mayor fuerza en este ámbito.

La “red del pajarito” cuenta con más de 100 millones de usuarios activos alrededor del mundo. Y como es bien sabido más de la mitad de estas personas utilizan Twitter cada día para seguir a quien les interesa. Los usuarios de Twitter “mueren” por saber qué es lo que sucede en el mundo, es parte de su “dieta cognitiva”. Una dieta que utilizan los periodistas, políticos, conductores de radio y TV, editores y celebridades varias.

Argentina es el séptimo país del mundo con mayor penetración de Twitter entre usuarios de redes sociales. Si bien Facebook es más masivo, tiene menor capacidad de generar agenda y es más estático, a diferencia de Twitter que alcanza, se nutre e influye sobre los medios tradicionales. Twitter puede catalogarse como una red más pequeña pero más politizada.

Durante una campaña electoral, las redes sociales aceleran y llegan a sus picos de participación. Se vuelven frecuentes, intensas. En esos picos de atención se dan los hashtags  y los Trending Topics que son las palabras clave más usadas en un momento determinado que permiten jugar y opinar sobre el mismo, así como rastrear y confluir tuits en la misma etiqueta.

Existen algunas herramientas como http://hashtagbattle.com/ donde se puede rastrear la cantidad de veces que fue utilizado un hashtag y compararlo con otro en el mismo período de tiempo.

Las ideas son casi perfectas pero ¿Cómo medir la influencia real de un político en Twitter y el impacto en el comportamiento electoral de esa influencia virtual?

«Las redes sociales en la política sugieren un tipo de influencia en el estilo de vida de las personas ya que modifican el comportamiento social. Hay que saber cómo usarlas. Crear relaciones sociales cada día, alimentarlas con frecuencia y tener un objetivo concreto. En este caso: los votos».

Crisis Online ¿Cómo gestionarlas?

Arrobisima-CrisisOnline

¿Qué es una crisis online? ¿Cuánto puede afectar a nuestra empresa? ¿Cómo solucionamos este inconveniente? Son algunas preguntas que lanzamos al escuchar este término por primera vez.

La rapidez para poder difundir los contenidos, compartir información y la fácil accesibilidad se convierten en los principales factores que caracterizan a las redes sociales y las que las hacen interesantes para las empresas pues estas plataformas le ofrecen publicidad de productos, acceso directo al público de interés, amplitud de llegada, etc.

Las redes sociales son una herramienta fundamental para impulsar la imagen de tu empresa. La hace viral. Conocida y prestigiosa. Todo lindo ¿verdad?

Pero no todo es “color de rosa” en el mundo digital, si una plataforma social no es utilizada adecuadamente, si no se tiene el criterio para lanzar una publicación esto puede jugar en contra de tu empresa o marca, es decir puedes crear una crisis online.

“Toda empresa debe estar preparada para pedir disculpas, pero primero debe identificar el nivel de la crisis online y percatarse si una denuncia es solvente o no, si está sustentada debidamente, y creo que este no fue el caso”, apunta el socio de Efecto Estrategia Comunicaciones, César Cárdenas.

Un mal comentario o una crítica de un usuario insatisfecho, que busca hacerse notar o simplemente fastidiarte, puede generar una crisis online. El modo de cómo manejar esta situación puede ser la clave y la diferencia entre solucionar y atajar el problema o amplificarlo.

Analiza un momento, si el mensaje proviene de alguien que entra únicamente para hacer ruido pero su crítica no tiene base fundamentada, lo mejor que puedes hacer es ignorarlo.
Si el comentario tiene base, debemos disculparnos si hemos cometido un error e intentar solventar el problema. Debes tener en cuenta que el administrador de los perfiles de tu empresa es una persona que también puede cometer errores que pueden enfadar a nuestra audiencia.

¿Cuándo nos encontramos ante una crisis online?

Si la reputación de tu empresa o marca se encuentra en un entredicho y peligra, entonces estás frente a una crisis online. Por lo general, no se puede determinar un origen común de una crisis online. Son muchos y muy diversos los orígenes: una mala información, una mala comunicación, una mala coordinación interna, una publicación desafortunada, un comentario de un cliente mostrando su descontento que encienda a toda la comunidad de usuarios, y asi muchas más.

Lo importante, cual sea que fuera la crisis, debes preparar una estrategia de comunicación, un plan de contingencia en redes sociales ante la crisis online o un manual de referencia que sirva para identificar las personas que nos pueden ayudar a tomar decisiones, qué hacer y a quién informar para poder atajar o evitar la crisis lo antes posible para que la marca de nuestra empresa no se vea perjudicada.
Es válido si queremos solucionar el problema nosotros solos, es lo más natural y la primera reacción que adoptamos. Es importante saber que diremos, que haremos y cómo lo haremos. Tener cuidado puede si el primer contacto no es como esperamos y surge una especia de “cargamontón” contra nosotros y se produzca el denominado efecto Streisand.

El efecto Streisand

El nombre proviene de un curioso caso, la cantante y actriz Barbra Streisand denunció al fotógrafo Kenneth Adelman y a Pictopia.com por haber publicado una foto aérea en la que mostraban el efecto pernicioso de las construcciones en primera línea de playa en la costa de California y en la que salía una vista aérea de su casa. El hecho de demandar al fotógrafo y solicitar una compensación de 50 millones de dólares por violar su derecho a la privacidad avivó el interés por la fotografía y provocó un aluvión de curiosos en la página web y una gran repercusión mediática.
La cantante intentó censurar el hecho pero en vez de eliminar el problema lo amplificó mucho más y, en base a este hecho, cualquier intento de censura en la red que termina obteniendo el efecto contrario se suele denominar «efecto Streisand« puesto que incita la curiosidad del usuario en vez de alejarlo.

¿Cómo actuar ante las situaciones de crisis online?

Las crisis online son variadas pero debemos fijar algunas pautas para poder evitar entrar en pánico y que nuestros administradores ejecuten acciones que produzcan el efecto Streisand. Cabeza fría, sin respuestas aceleradas, no borres comentarios, ni publicaciones. Un problema pospuesto no es uno resuelto. Si ignoras la situación puede ser grave para ti. Las crisis y problemas se enfrentan con valentía… y mucha inteligencia.

    1. Monitoriza el problema: Conoce lo que está sucediendo. Si detectar con rapidez el problema será más fácil de contener el aluvión de críticas o comentarios malos de tu empresa. Escucha lo q sucede en las redes sociales, conoce la opinión de tus seguidores, qué les molesta, eso te ayudará a identificar el problema. Recoge datos y prepara tu estrategia. También puedes utilizar estrategias de monitorización.
    2. Identifica a los “agitadores”Es importante encontrar el epicentro de la crisis online. Para identificar a los agentes que están detrás partiremos de la información que obtuvimos en la monitorización del problema. Es sustancial entender la raíz del problema para ser efectivos en la solución. Planifica antes de actuar pues es un riesgo grandísimo “solucionar el problema” sin tener un plan.
    3. Un equipo anti crisis: Debes contar en tu empresa con áreas de colaboradores que te ayudarán a solucionar un problema de esta naturaleza.
      • Equipo de comunicación y RRPP: canalizará la información a los medios tradicionales si fuese necesario.
      • Atención al cliente: la relación directa con la audiencia es importante si tu empresa es de servicios o distribuidora de productos.
      • Área de operaciones: representa el área productiva de la empresa responsable directo para atajar el detonante de la crisis.
      • Departamento Legal: para supervisar todo el proceso y asesorar en el caso que la compañía tuviese algún tipo de responsabilidad jurídica.
      • Área de Comunicación online: el contacto con tu público a través de las redes sociales es indispensable y prioritario ante esta situación. Este equipo presenta los datos recopilados: histórico del problema, alcance y usuarios origen del problema
    4. Ejecución del plan de acción: El área de Comunicación y RRPP tendrían q publicar un nota de prensa oficial con la disculpa respectiva. El área de atención al cliente asimila el mensaje y transmitirá esta disculpa y les remitirá al comunicado oficial. El área de comunicación online contactaría a los focos de protesta y trasmitirá las conclusiones del comunicado oficial y difundirá el comunicado oficial en nuestras plataformas.
    5. Seguimiento: Debes seguir alerta porque puede que alguna de las quejas se haya seguido propagando y sigan llegando protestas residuales. Cuida tu reputación digital, es decir, si saliste de un escollo debes saber que puede ocurrir otro.
Una crisis online debe tener lecciones aprendidas y retomar el ritmo inicial de tu empresa, mejorar tus procedimientos de comunicación interna y aumentar de tu marca.

El factor tiempo en las redes sociales

Arrobisima-TiempoRedesSociales

Las redes sociales causan total sensación en la cultura digital actual. Existen demasiadas publicaciones y muchísima interacción entre los usuarios, pero ¿Acaso todos prestan atención a lo que publicas?

El factor tiempo se ha vuelto determinante en las redes sociales. Se habla mucho de cuáles serían los mejores momentos a lo largo del día para publicar contenido en los Social Media.

Como usuarios de estas plataformas debemos conocer cuáles son los instantes precisos donde nuestra publicación o la información que compartamos tendrá una marca diferente, un impacto demoledor.

Pero ¿Cuáles serán aquellos horarios, momentos e instantes en los el universo 2.0 “duerme”? ¿Conocemos realmente cuáles son las “horas muertas” en las redes sociales? ¿Cuán importante es conocer estos horarios para tu negocio?

Las diferentes plataformas te muestran cuándo no publicar, pues tu publicación no alcanzará el nivel que esperas, pasará desapercibida.

El tiempo en las redes sociales

Por ejemplo en Twitter, la red del “pajarito”, presenta sus horas muestras en el intervalo de tiempo que va desde las 8 de la noche hasta las 8 de la mañana. Si por alguna razón has tuiteado algo entre esas horas existe la grandísima posibilidad  que no haya causado ningún tipo de atención.

Por otro lado, si te sitúas exclusivamente en la franja horaria de la 1 hasta las 3 de la tarde es muy probable que los «tuits» hayan “sonado” en los oídos de tus seguidores.

Ahora bien, la plataforma de Facebook muestra “inactividad” entre las 12 de la noche a 8 de la mañana. Si hay algún post entre esas horas es probable que nadie le haya dado “me gusta” a tu intención. En cambio si quieres llenar de “likes” tus publicaciones, las horas de la 6 hasta las 8 am aumentan las probabilidades de que llegues a muchos amigos.

Arrobisima-Horas-Imagen

Si hablamos del ámbito profesional, hablamos de LinkedIn, entonces deberás saber que nadie te contactará, ni recomendará si lanzas publicaciones entre las 8 pm y 8 am. Sí, es muy seguro que nadie te recomiende.

Pasado las 4 de la tarde es la mejor hora para contactarse con tus seguidores y grupos de interés. Todo hasta las 6 de la tarde.

La aplicación fotográfica Instagram “cierra el obturador” entre las 12 de la noche a 8 de la mañana, pero (al igual que LinkedIn) tiene su mejor “flash” entre las 5 y 6 de la tarde.

En Tumblr, las 12 de la noche y las 12 del mediodía significan el punto bajo para interactuar, pero entre las 7 y 10 de la noche es el sitio perfecto.

Pinterest pierde fuerza entre la 5 pm  hasta las 7 pm y, recupera su fuerza entre las 8am y 8pm.

Finalmente Google+ pierde interacción entre las 8pm  hasta las 8 am. Es mucho mejor publicar y compartir contenido entre las 8 y las 11 de la mañana y de 5 a 6 de la tarde.

Arrobisima-Horas01-Imagen

Nada es completamente irrefutable, pero si queremos ir por delante de los demás, empresarialmente hablando, el factor tiempo se vuelve determinante en las redes sociales. Una estrategia importantísima.

Curso Facebook para empresas

Arrobisima-RedesSociales

Las empresas deben estar presentes en los canales digitales para poder llegar a sus públicos y ofrecerles un servicio personalizado.

Arrobísima comparte contigo un curso de iniciación dirigido a empresarios y emprendedores, con el objetivo de que conozcan las ventajas de Facebook en sus negocios y alcancen el éxito esperado, la posición deseada y el impacto en sus ventas.

¿Por qué tu negocio debe estar presente en Facebook?

10 razones para estar presente en Facebook:

  1. Esta plataforma tiene acceso mundial, tendrás llegada a mucho más público.
  2. El trabajo en Facebook es clave para desarrollar tu marca y tu reputación online.
  3. Es ideal para compartir información, escuchar, conversar con personas interesadas en tu negocio o empresa.
  4. Tiene la facilidad de amplificar tus comunicaciones, pues te permite diversos formatos comunicativos (vídeos, audios, chats, etc.)
  5. Posee una base de datos muy completa.
  6. Cuenta con un filtro psicodemográfico.
  7. Compromiso con el cliente.
  8. Puedes dirigir el tráfico hacia la web de tu empresa.
  9. Adquisición y retención de los clientes.
  10. Facebook posee el mecanismo de FeedBack y de medición de impactos.

¿Qué es lo que puedo obtener de Facebook?

  • Que tus clientes te conozcan
  • Aumentar tus ventas
  • Impulsar tus ventas en tu establecimiento
  • Lanzar nuevos productos
  • Promocionar tus aplicaciones

 ¿Cómo funciona una página empresarial en Facebook?

Lo que tienes que hacer es muy sencillo. Arrobísima te mostrará la secuencia adecuada para dar inicio a esta nueva experiencia:

  1. Configura tu página
  2. Identifica a tu público
  3. Elabora contenido atractivo
  4. Promociónate y anúnciate
  5. Mide y ajusta

Para seguir el curso de Facebook, descarga la presentación:

La melodía del mercado

Arrobisima-Musica

La música en la publicidad. La música tiene el poder de influir en la gente. Desde tiempos remotos se tiene y se concibe esa idea. Es un lenguaje que comunica, que persuade, que afecta nuestro cuerpo y mente, nuestro carácter, voluntad y conducta.

Si un anuncio publicitario se ve con un volumen bajo, pasa desapercibido. Es por esa razón que la música en la publicidad tiene numerosas e importantes connotaciones sociales y cada vez adquiere nuevos matices cuando valoramos la naturaleza de su lenguaje y su capacidad de transmitir información en el marco de un mensaje publicitario.

El objetivo de la música es de conducir al consumidor a través del modelo AIDA (atención, interés, deseo y acción).

Formas de música en la publicidad:

  • La música original: estas melodías se componen especial y exclusivamente para la campaña.
  • La música preexistente: esta música se escogen y, algunas veces, se adaptan para la campaña, previa negociación y pago de derechos.

Planos musicales:

  • Música base: esta melodía solamente acompaña al mensaje.
  • Música protagonista: en este particular caso se cita a los Jingles que escuchamos mayormente en las radios donde la música y el texto se unen y la música queda grabada en nuestra mente con asociación a la marca.

La música y la persuasión:

La persuasión es una palabra mágica en el mundo de la publicidad, es por eso que cuando se lanza un mensaje publicitario a la sociedad, uno de los factores que mide el éxito es el recuerdo ya que es un punto clave para el posicionamiento.

En el momento de la elaboración del mensaje y el diseño de la estrategia para llegar al consumidor, la musicalización se convierte en el mejor aliado.

“La imagen vale más que mil palabras. Ponle un poco de música y tendrás más de un millón.”

La música en la publicidad se ha revalorado muchísimo y por eso es la principal arma de los publicistas en las campañas. El uso de un fragmento musical que se aproxime al sonido de grupos o intérpretes famosos, crea un mayor impacto en el espectador, llamando más aún su atención.

Entonces llegamos a la conclusión que la principal tarea de la música en la publicidad es fijar el recuerdo, mediante repetición inconsciente por parte del espectador de melodías pegadizas, conocer los diferentes tipos nos ayudará a entender en qué medida ocurre este fenómeno, con qué propósitos y a que público se dirige.

¿Cuál es el desarrollo técnico musical?

  • El sentido anímico: La música nos influye de distintas maneras, porque todos tenemos diferentes tendencias mentales y emotivas. Esta diversidad que se da al escuchar la música en una audición desprovista de elementos complementarios se unifica y llega a tener un sentido universal cuando circunstancias específicas nos influyen anímicamente complementando la audición musical.
  • El sentido imitativo: proporciona relevancia a acción, humorismo, calma, energía, grandiosidad, naturaleza, belleza, nobleza, colorido…

Según lo que predomine en cada fragmento musical se produce una sensación del oyente.

La música y la ambientación sonora

La música contribuye a crear una situación psicológica apta para el objetivo principal de recepción e interpretación del mensaje: el público.

  1. La música objetiva: participa en la acción de forma real y sin posibilidad de exclusión. Cualquier elemento reproductor de música puede aparecer en la narración «en vivo» y tiene que sonar tal como es, con su sonido y características propias. Estilo, época, timbre, etcétera.
  2. La música subjetiva: esta presenta en una situación emocional concreta creando el ambiente anímico imposible de producir por una palabra o imagen.
  3. La música descriptiva: cuando se compone un sonido y se contextualiza el paisaje a través de sensaciones auditivas (viento, lluvia, paisaje)

Funciones de la música en la publicidad

  1. Atribución de valores: la música remarca algún aspecto del mensaje visual complementando el sentido de las imágenes.
  2. Preganancia del mensaje: Existe la posibilidad de que la simultaneidad de imágenes en movimiento y sonidos coherentemente articulados constituya uno de los principales reclamos a la atención del espectador.  Es por eso que además del sonido, la pertinencia es todavía mayor.
  3. Fijación en la memoria: La redundancia de las piezas y estructuras musicales permite que el mensaje permanezca en la memoria del cliente o espectador.
  4. Reclamo de la mirada: la visión es selectiva, a diferencia del oído que no puede cerrarse totalmente, aunque puede focalizar su atención perceptiva. Por ello, es lógico entender que la música y la banda sonora en general actúan como reclamos de la atención visual.

Los efectos sonoros en la publicidad

  1. RUIDO: posee características expresivas de tensión (envidia, crueldad, temor, desorden mental, violencia, movimiento, intimidad, nocturnidad, gran espacio, riqueza, exotismo).El ruido produce más tensión.
  2. SILENCIO: posee características que se adecuan a motivos de contraste y expectación. (Tranquilidad, humildad, desprecio, arrepentimiento, ambientes de intimidad, restricción, muerte, desolación). El silencio produce más expectación
  3. GOLPE MUSICAL: consiste en la entrada sobreexpuesta de un fragmento de música justo en un momento determinado, de tal manera que un cambio de plano o zoom rápido quede preferentemente destacado. La música en la publicidad, según sus características, puede producir relajación, tensión o expectativa.

 “Si no sabes qué decir de un producto, ¡cántalo!”.

El Social Media Manager perfecto

Arrobisima-SocialManagerPerfecto

Un Social Media Manager posee habilidades estratégicas que le permiten preparar una idea ejecutable por su “partner”, el Community Manager. Depende de la calidad de las estrategias para que las campañas de las empresas tengan el éxito esperado.

HABILIDADES REQUERIDAS EN UN SOCIAL MEDIA MANAGER

 

  1. COMUNICADOR: Un Social Media Manager debe tener innatas ciertas habilidades comunicativas para que su estrategia tenga una densidad mayor, es decir tiene que tener la capacidad de hacerse entender por su equipo de trabajo y comunicarle de la mejor manera las decisiones tomadas y las acciones a realizar por cada miembro del equipo.
  2. ANALÍTICO: El Social Media Manager debe ser analítico. El Community Manager le presenta un sinnúmero de datos, entonces debe saber extraer las conclusiones y adecuar futuras acciones a los resultados actuales.
  3. EXPERTO EN ENTORNOS SOCIALES: Es indispensable conocer cómo funciona el sector de la en los medios sociales y también cómo funciona la propia empresa para poder decidir cuáles son las mejores horas para promocionar los distintos contenidos basándose en el número de votos, de interacciones y, por supuesto, el número de conversiones conseguidas.
  4. EXPERTO EN CRISIS ONLINE: Este profesional debe saber trabajar bajo presión y ser capaz de tomar decisiones. Solo así podrá desenvolverse adecuadamente en una  crisis de reputación online.
  5. CONOCIMIENTOS ACTUALIZADOS: La inmediatez es la característica principal del mundo digital entonces es importante mantener actualizados los conocimientos del Social Media Manager. Para lograrlo debe leer blogs sobre la temática, observar lo que hace la competencia y probar herramientas nuevas que son esenciales para lanzar una estrategia innovadora.
  6. ABIERTO AL CAMBIO: El Social Media Manager es una persona abierta al cambio, no puede cerrarse a conocer solo un tema o acomodarse en su zona de confort, tiene que probar constantemente nuevas herramientas y corregir aquellos aspectos que no han funcionado.
  7. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: Las crisis de reputación pueden surgir en cualquier momento y este profesional debe estar siempre alerta para atajarlas. Por ello, este profesional debe estar dispuesto a abordar un problema tan pronto como se presente para solucionarlo cuanto antes.

«Conocer las principales técnicas en Social Media para garantizar el máximo rendimiento es la mejor presentación de un Social Media Manager».

 

Necesito un Social Media Manager

Arrobisima-SocialManager

El Social Media Manager es un planificador, el Community Manager es el que realiza la operación. Por lo general, las personas creen que existe una similitud en las funciones en el mundo digital y que el Community Manager acapara todas las funciones, pero esto no es así.

Existe un perfil determinado para que un profesional cumpla un rol, una determinada tarea y para el Social Media Manager no hay excepción alguna.

Así que el Social Media Manager se encarga exclusivamente de inyectarle a los medios sociales un enfoque empresarial y estratégico. Prepara, planifica, organiza e idea la estrategia que posteriormente el Community Manager ejecutará.

Social Media Manager: Funciones y Tareas

Cómo comentábamos, el Social Media Manager es la figura encargada de preparar la estrategia que nuestra marca va a seguir en los medios sociales.

Pero ¿Cómo ejecutar estrategias innovadoras? ¿Cómo saber que no estás “fuera de tiempo”? El Social Media Manager debe estar al tanto de las últimas tendencias de los temas de interés y estar familiarizado con las principales herramientas de monitorización y sus actualizaciones.

  1. Monitorizar el mercado: Es capaz de medir la evolución de la competencia y de los principales clientes. El Social Media Manager debe controlar la evolución del mercado.
  2. Adecuar las metas empresariales: Los objetivos de una empresa cambian de acuerdo a su necesidad, es por eso, que el Social Media Manager debe adecuar los objetivos y la estrategia a las nuevas necesidades e informar  al Community Manager de los cambios.
  3. Medir los resultados de las campañas: Extraer conclusiones y decidir qué es lo está funcionando, qué es lo que no lo está haciendo y proponer soluciones.
  4. Solucionar las crisis repentinas: Preparar el plan a seguir en caso de presentarse una crisis de reputación online (clientes insatisfechos con motivo, trolls, un producto defectuoso, un error en una campaña de comunicación, un comentario inapropiado de un directivo de la empresa en un medio de comunicación). Estas situaciones son perjudiciales nuestra imagen de marca, entonces es prioritario atajarlas al principio antes de que generen problemas mayores.

El Social Media Manager es el máximo responsable de las redes sociales de la organización. Controla, supervisa y coordina las acciones de todo su equipo para que se adecúen siempre al plan propuesto.